管理故事：潘兴将军的赏识术

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    英雄虎胆的巴顿将军，被誉为美军的骄傲，但他的成长道路却充满了艰辛与坎坷。

    巴顿在幼年时，就患了“阅读失常症”，因此学习非常吃力，不得不付出比别的孩子几倍的努力。即便如此，他的成绩也非常糟糕。他不仅要克服在阅读和拼写上的生理缺陷，而且还要忍受同学们的羞辱和嘲笑。有些同学在课堂上模仿他发音不准的朗读，有些同学则在黑板上模仿他不规则的拼写，这让巴顿感到非常愤怒。

    但老师却非常喜欢这个有韧性的孩子。每当巴顿能够清楚地读出一个单词或正确地写出一句话，老师都要在课堂上表扬他、鼓励他。老师的支持使巴顿更加勤奋地学习。

    终于，学习刻苦的巴顿考入了他梦想中的西点军校。但由于他有“阅读失常症”，虽然付出了很大的努力，成绩却并不理想。最终，他用了5年时间学完了4年的课程，并以优异的成绩从西点军校毕了业。

    1915年，美国与墨西哥发生了战争。在这场战争中，美军的指挥官是潘兴将军。正是由于他，才使巴顿在这场战争中得到了崛起的机会。

    那时的巴顿只是一名上尉，由于他脾气火爆，所以得罪了不少人。但是，潘兴将军总是不断鼓励他，即使是一些小小的成绩，潘兴也会举高采烈地说：“巴顿，好样的，小伙子。”这让巴顿备受感动，他决定要利用这次难得的机会来回报潘兴将军。

    一次，巴顿奉命向部队驻地附近的农民收购玉米送往司令部。他只带了15名士兵，分乘3辆卡车前去执行任务。不料，途中他们却遭遇了五十多名匪徒的围攻。巴顿临危不惧，沉着指挥，将匪首击毙后，指挥美军士兵撤退。

    本来这只是一次小小的遭遇战，并无特别之处。但是，事后查明，巴顿击毙的匪首竟是赫赫有名的大土匪卡德纳斯。于是，潘兴将军决定要重奖巴顿。因为，他觉得巴顿是一员虎将，他要将巴顿内心那无比强烈的求胜欲望彻底激发出来。

    首先，潘兴将军通令全军嘉奖巴顿，然后，又召集新闻记者，将巴顿的英勇事迹讲述给他们。这样，巴顿的事迹上了美国各大报纸，成了美利坚民族的英雄，“巴顿神话”第一次在全国传开了。

    从小就受尽冷落、歧视的巴顿，第一次享受到英雄般的礼遇，他内心狂热的求胜信念终于爆发了。在以后的战斗中，以及二战时期他都以勇往直前著称，最终成为美军中优秀的将领之一。

    巴顿的后半生，脾气暴躁，人所共知，无论是下属还是他的上司，都惧他三分。但是，对于潘兴，巴顿是毕恭毕敬，从来没有冒犯过他。

    潘兴将军无疑是成功的。他不但成功地塑造出了一个新的巴顿，而且让他在自己面前永远觉得他是下属。

    点睛：

    相信每一位领导者都有过这样的经历：你的下属工作上取得了一点成绩，跑来向你报喜。其实，在你的内心也为他感到高兴，但是，为勉励他继续努力，不要骄傲，你却淡淡地说：“成绩只能代表过去，你还要继续努力呀！”结果，他乘兴而来，却败兴而归，一连好几天都神情沮丧。

    如果领导者只有对员工的尊重和爱，但缺少洞察下属闪光点的能力，这样的领导者是平庸的。因为这种忽视，伤害的不仅仅是下属一颗创造的心，也许是对一种工作创新、一种成功、一种发明的埋没。如果领导者对下属身上偶尔闪现的成功与自信的火花只是忽视已不可原谅，如再横加指责，无端抑制，那简直就是犯罪了。

    也许在领导者看来，下属做的许多事、取得过的一点成绩对其来讲是微不足道的，可在下属看来这是很了不起的，他们特别希望得到领导者的充分肯定。对于下属来说，没有什么比领导的赞赏更让他激动了。因此，领导者不仅应该在言语上，而且在行动上要时刻关注下属身上的每一个小小的闪光点，每一点细微的进步，并且进行及时的夸奖、肯定，让他觉得你为他的成绩而高兴，这样，下属不仅会更加埋头努力工作，而且还会对领导产生好感。这种方法用得好，可以倍增领导者的威信，能顺利的开展工作，使下属愉快的接受或听从其指示、命令。反之，领导者只一味指责下属的不足和缺点，就会适得其反。

    这便是领导的艺术。当一个人取得成绩时，他渴望得到别人，尤其是上司的承认。如果这时，你适当地说一句鼓励的话，他会感到无比快乐。因为，自己的劳动终于得到了回报，再辛苦也值得。

    所以，当有下属告诉你他工作中取得的成绩时，即使那是些微不足道的成就，你也要愉快地对他说：

    “你真是好样的，我为你感到高兴！”