经营管理系统的电子化、信息化和知识化

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　　计算机在日常工作中的应用已是十分普遍，但是，从应用对象和应用范围来看，这些系统大多只是局限在特定的部门内模仿传统的手工处理方式进行运行，仅仅发挥着替代手工处理，提高劳动效率，减少人为计算差错的角色。这一应用层次只能称之为电子化。具体地讲，就是 “财务系统”基本上为记帐电子化，并无强大的管理会计和成本控制。“人力资源管理系统”尚停留在人事档案记录电子化，缺乏分析功能和与财务系统等的集成。各个业务系统之间缺乏集成，数据只能在相互分割的特定业务领域中堆积。

　　从电子化向信息化转变是企业发展中的一个重要飞跃。

　　信息化的内容是多方面的，首先，要对企业内部信息资源进行整合，这个整合不能是简单地将各个电子化子系统拼凑在一起，而必须是在对企业、市场和社会发展进行了科学地研究基础上，在保证数据信息的完整性、原始性和延续性的基础上，将原来离散的各系统的电子化数据整合形成数据仓库。其次，信息资源的涵盖应该是全面的，内部财务、统计、人力资源等原有电子化数据仅能提供企业内部经营状况的信息库，文档资料能部分形成制度法规库，还需要充实补充；数据仓库中还必须有外部数据，如同业信息、客户信息、社会经济及资本市场信息，这样才能真正构成信息化的完备资源基础。

　　信息化的应用是广泛的。信息资源共享不能局限于特定部门或机构，应该为宏观综合分析、微观精细分析、市场趋势分析、经营风险分析等经济管理决策提供基础数据，促使企业更加专注于单项核心能力的提升；使ERP、SCM、CRM等现代管理技术和方法能被有效地应用到网络办公系统中，将各类数据化为有用的信息以支持管理决策。信息化资源的开发与应用，可以比书面资料和培训教育更快的速度推动先进管理技术的传播与实践，成为管理技术普遍应用的主导载体。

　　信息化的发展是长期的。一个系统的电子化进程是能够很快实现的，依靠软件人员的突击性的工作能迅速实现电子化。而信息的积累则是长期不间断的。但由于信息化需要信息积累，因此，信息系统的搭建又有提前策划、数据规则预先规范、软硬件系统尽早建立等方面的要求。信息化的应用需要人机结合，使用者的信息应用能力的高低也决定信息化使用效果的好坏。因此，信息化系统建设的初期在培养用户能力方面也需要一个渐进的过程。

　　在信息化的基础之上，利用数据挖掘和管理工作及数学模型的建立，可以从信息中发现具有普遍意义的知识来优化管理决策，因此，信息化的发展必须向着知识化推进。知识化是指系统地从信息中发现具有普遍或长远意义的规律（知识）并优化管理决策。知识化是建立在信息化的平台基础上，依靠基于控制论、概率论、运筹学等数学方法建立起经济数学模型和自动分析机制，对信息实现自动智能处理，形成具有知识化的处理规则，对经营体系能实现风险自动预警机制和经营自动评价机制，将经营工作辅助决策水平提高到一个较高层次。

　　如前所述，信息化以电子化为基础，以知识化为升华。电子化、信息化和知识化构成知识经济发展的全过程。而信息经济将是知识经济中最有生气的部分。管理知识经济与管理传统经济有许多不同点。传统经理的主要任务是产品管理和成本管理，而“知识经理”的主要任务是标准管理、伙伴管理、客户管理及价值链（网）管理。这些知识管理的内容可以统一在由信息系统支持的知识管理平台上。

　　从三峡总公司情况来看，随着首批机组的发电和集团的改革改制工作的推进，工作重点中会逐渐增加电力生产、销售、资金回笼及资本市场运作等工作内容，其参加市场化、国际化的竞争要求会越来越迫切，而信息化正是目前集团企业实施的全面管理集中、全面成本控制、全面风险防范、全面资源协同、全面客户服务和全面面向未来所必需的。

　　徐明