项目管理的质量控制——质量挣值

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　　摘 要：随着社会和经济全球化的发展, 对项目管理提出了权变性、动态性、集成性和系统性等要求，本文在传统质量控制的基础上，主要结合挣值管理和质量挣值针对项目管理实施过程中的质量控制和预测进行研究，引入质量来权衡与成本、进度的关系以便做出更有效的决策，并指出质量挣值动态路径是以后新的研究方向。club

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　　1.引言bbs

　　项目管理是为一个相对短期的目标去计划、组织、指导和控制公司的资源。项目的存在是在成本、时间和质量的约束下生产出可交付物[1]。在既定成本，时间的约束条件下，项目买方真正关心的是最终交付物的质量水平。研究表明许多成功的项目大多归功于最终交付物的质量属性[2]。成熟的组织现在普遍认为无法对质量精确定义，因为这是用户定义的。ISO9000定义质量为产品或服务能满足客户规定或潜在需求的特性的集合。由于个体的差异，质量的衡量标准并非具有一致性，难以标准化。再加上环境的复杂多变性，资源的稀缺性和信息的不完全性，构成了项目管理所面临的重大挑战。尽管质量的全部特性难以描述，但我们可以通过项目利益相关者之间事前设计合理的质量目标，从而建立一条基准线，在过程控制中提供基础方向。传统的质量设计方法，已经取得了良好的成效，如质量功能展开(QFD)(Akao 1990; Akao and Mizuno 1994; Shillito 1994; Zairi andYoussef 1995) [3][4]和价值分析法(VA)[5]。但这些方法在质量动态过程控制方面显得匮乏，过程中控制不力可能导致实际质量水平偏离基准线，使得整个项目偏离方向。泛普软件-建筑工程项目管理系统

　　随着社会和经济全球化的发展, 对项目管理提出了权变性、动态性、集成性和系统性等要求。项目管理——是以项目为对象，对项目组织资源进行有效整合以达成项目预定目标与责任的动态创新性活动过程。为了适应这种管理要求，对项目的各种资源和管理要素进行动态控制是关键。项目质量是实施项目最基本的核心目标。对项目质量进行控制是传统项目管理的要求，而将这种控制工作提高到动态性，创新性要求的高度，则是项目管理发展的必然性。pmp

　　正如戴明将质量管理看作一个“持续改进的过程”，我们应采用持续的质量改善方法，进行持续的动态控制，而非传统意义上的波动控制法。传统的项目质量控制方法难以直观地反映项目质量的动态水平，实施有效的项目质量动态控制方法是项目管理的要求。本文是以挣值管理为切入点，针对质量的过程控制方法进行分析的，结合挣值管理方法和质量挣值法，整合项目管理成本、进度和质量的权衡关系，以及在质量动态预测的初步探讨。这里我们假定：项目管理论坛

　　(1)质量是可以事先设计的;club

　　(2)质量是可累积的，可测量的。泛普软件-建筑工程项目管理系统

　　2.文献综述泛普软件-建筑工程项目管理系统文章

　　挣值法是在19世纪晚期由美国制造工厂中的工程师提出来的，他们以“计划标准(Planned standards)”为基准，进行绩效测量，然后根据“实际费用(Actual expenses)”来测量“挣值标准(Earned standards)”，从而更加准确地评估作业的绩效，更重要的是还定义了“成本偏差(Cost variance)”。1958年，美国海军开始在网络进度计划和风险管理中使用计划评审技术(PERT)，1962年提出“PERT/Cost”，1967年12月美国国防部正式发布了简称C/SCSC的成本/进度控制系统标准，巧妙的把挣值这个概念融入到35项标准之中。1996年为使EVM更易于使用，更加大众化，美国国防工业协会(NDIA)制定了“挣值管理系统”(EVMS),并于1998年正式发布在ANSI/EIA-748-1998指南上[7],[8]。泛普软件-建筑工程项目管理系统文章

　　挣值管理包括三个基本参数：计划价值PV(BCWS)，实际成本AC(ACWP)和挣值EV(BCWP)。四个评价指标：成本偏差CV=EV-AC，进度偏差SV=EV-PV，成本绩效指标CPI=EV/AC，进度绩效指标SPI=EV/PV。www

　　Jean Paquin , Jean Couillard , and Dominique J. Ferrand[9],[10]根据挣值管理的理论和思路提出了质量挣值法(The Earned Quality Method)，开拓了一种项目质量控制新方法。他们提出了两个假设条件：(1)质量是可以测量的，( 2 )质量是可以累积计算的。泛普软件-建筑工程项目管理系统

　　根据MAUT[11]、QFD将总体目标质量分解为较低水平的属性层，标准层。把这种自上而下的质量分解叫做质量分解结构(QBS)，各层的权重是通过德尔菲法或层次分析法(AHP)[12]获得的。质量挣值法指出了三个关键性指标：计划工作的计划质量(PQWSt);已完成工作的计划质量(PQWPt);已完成工作的质量挣值(EQWPt)。质量偏差(QVt)=PQWPt-EQWPt，质量绩效指标(QPI)=(EQWPt/PQWPt)*100%。当QPI<98%或QPI>102%时，项目经理必须调查产生偏差的原因，当QPI<96%或QPI>104%时，应采取积极的纠正措施[9]。泛普软件-建筑工程项目管理系统文章

　　3.质量挣值——一种有效的质量监控工具泛普软件-建筑工程项目管理系统

　　《PMBOK指南》中定义了主要的质量管理过程：质量规划、质量保证、质量控制。项目的质量管理方法及工具很多，比较常用的就是按照质量规划、质量保证、质量控制的步骤依次开展 。并在其中利用如新老七种工具、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)等各种现代质量管理工具以达到预期目的。而挣值法的成功运用为质量控制提供了契机。泛普软件-建筑工程项目管理系统