浅谈项目经理在施工管理中的关系协调

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前言：园林工程项目经理要顺利完成一个园林工程，在工程施工管理中就要处理好各种关系。有项目内部的管理层与作业层的关系，也有与外部的一些公共关系。内部关系可以通过管理制度等来规范操作，比较容易理顺协调。这里我们讨论施工现场与甲方、监理的关系协调。 
　　随着改革开放的不断深入，生活水平的不断提高，人们也更注重追求舒适的居住环境及人与自然的融合。园林企业取得了蓬勃的发展、行业竞争激烈，对项目管理者在处理内外部关系上提出了更高的要求。项目经理要在人际关系上做到游刃有余，必须具备较高的素质及涵养。
　　首先，要博学多识、眼光开阔、通情达理，要具有现代科学管理技术、心理学等基础知识，树立好自己的形象；其次，要多谋善断，灵活多变，具有独立解决问题和分析沟通的能力。主意多，点子多，办法多，要能善于选择最佳的主意和办法，当机立断地去执行。当情况发生变化时，能随机应变的追踪决策，见机处理。要知人善任，善于人同；知人所长，晓人所短，用其所长，避其所短；尊贤爱才，大公无私，不任人唯亲，不任人唯资，不任人唯顺，不任人唯合；宽容大度，有容人之量，善于与人求同存异，与大家同心同德，与下层共享荣誉和利益，吃苦在先，享受在后，关心别人胜于关心自己。公道正直，以身作则，要求别人做到的自己首先做到，立下的制度纪律自己首先遵守，铁面无私，赏罚分明，建立管理权威，提高管理效率。在哲学素养方面，项目经理必须讲究效率的“时间观”，能取得人际关系主动权的“思维观”，在处理问题注意目标方向构成因素相互关系的“系统观”。
　　项目经理具备以上这些素质要求，在现场要处理好甲方及监理等社会各方面的公共关系，客观上要运用好现代公共关系学，主观上要端正态度，有谦虚好学的精神及“三人行必有我师”的思想。施工项目进场前要先行和甲方及监理取得联系，协调好甲方、监理及原有施工单位的关系，取得场地中、图纸上没有的现场、技术资料，向甲方和土建单位取得现场标高及地方资料，管线分布图，便于项目进场施工。初次交往给人留下一个大方得体、不卑不亢、言语谦虚、行动迅速的好印象。为以后的联系交流做好铺垫。
　　在施工中，遇到图纸与实际上不相符及重要变更的，要向甲方、监理人员请教，并适时提出自己的一些见解和合理化建议，定能得到满意的效果。例我们今年在承接的蔚蓝卡地亚项目环境景观绿化工程，施工正处在下半年雨水季节及冬季。现场地质条件差，山体陡峭，山体绿化施工中，石头较多土壤流失现象严重，施工难度较大。我们及时向甲方、监理汇报情况，请他们到现场实地踏勘，帮助我们想办法，经过现场和会议的讨论，采用粉碎机械打凿山体削减标高的办法，有效控制了种植标高和土方造型，同时又保证了施工的质量，解决了施工难题，赢得了时间，节约了人力，工程的土方造型质量效果得到了甲方及监理的肯定。
　　在项目施工期间，一般情况下甲方及监理人员出于对工程质量和进度的责任心，每天都会在施工现场检查询问，指导一些质量进度上的问题，有时会提出一些意见及建议，这时现场管理人员既要接受甲方及监理单位的监督，又要维护自己的正当利益。双方最终的目的都是为了施工工程按时保质地完成，一定要互相尊重，互相理解，不要以为甲方和监理的意见和建议都是和自己过不去，不听不管，认为自己做的是正确的。这点棕榈公司在蔚蓝卡地亚项目上与甲方的沟通就明显有代沟,比如在例会的时候就不要因为地面的清洗范围不清楚而强词辩解,这些都是施工现场中最普遍的问题。不过棕榈公司在处理材料质量方面的做得很好，在现场项目经理甚至施工员都可以当机立段的否定一切看得不顺眼的材料，甚至采取过激的行为达到质量控制的效果。不过在现场项目经理要永远记住并认识到“智者千虑，必有一失”、“旁观者清”的道理，特别是一些年轻的项目经理，年轻气盛，感情用事，自己没有按设计规范要求去做，把别人的良言忠告当着找茬子，因此而造成工程施工中的返工现象。
　　那么，怎么能得到甲方及监理的支持和帮助呢?首先，必须要有亲和力，一个新的甲方及监理人员，如何融入他们当中去，这在前面说到的要有胆力和应变能力。一回生，两回熟，不为公关而公关，放开胸怀，以情换信，事半功倍。要豁达大度，不固步自封，要诚信善交不夸夸其谈，要爱好广泛。通过不断地交往成为良师益友合作的伙伴，从他们那里一定能够得益非浅。否则，欲速则不达。在蔚蓝卡地亚项目管理中我就觉得甲方在景观配置上很有经验，而设计部经理在景观设计方面更甚人一等，所以我都号召我们项目部的人员向他们学习，通过这三个月的交流我们管理人员都有同感学到了以前没学到的东西。其次，要推销自己，特别是园林造景，植物配置。有的甲方及监理也不是很专业，提出的问题和建议不是很恰当。此时，你要充分发挥你的专业特长，提出你的见解理念，耐心宣传，取得他们的认同。我们常听到有些项目经理说只要是甲方定的做出来效果怎么样也不管他了，反正我已经按他们的要求做好了，其实那是错误的思想，因为甲方请我们来施工前提就是信任我们的管理和技术水平，所以我们每时每刻都要带着交流意见的看法和甲方、监理沟通这样才能让对方更加放心我们去做，否则我们对他们百依百顺那效果恰得起反了。
　　工程施工当中，常会遇到一些设计变更和增加工程量的问题，联系单的甲方及监理确认签证对项目的管理者来说，是一个较深层的话题。直接关系到工程施工的成本和利润。这就要求项目经理精通预决算的同时，还要懂得设计的基本知识才能更好地做好此项工作。关键的一环能否得到甲方和监理的认可学问就更深。一是要及时和甲方、监理取得联系，确认工程量后再施工。二是对施工后签证的工程、工作就要更仔细周到，要经常请甲方及监理到现场踏勘确认，避免事后出现问题。只要我们做到耐心、细致、不虚报谎报。甲方和监理都会按实际情况给予签证。而不是言传中的给甲方及监理人员吃喝送到位，就可不切实际地增加工程量使项目得到高效益。 
　　总之，大项目施工中怎样和甲方及监理处理好关系，没有固定规律可循，一切在于项目经理的素质和行为能力。一个真正好的项目经理定能在各种关系的处理中游刃有余、魅力四射。 

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