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IT项目的特点及管理过程中的问题分析
1.IT项目特点
(1)时间紧迫性。
任何项目都有周期限制,但是IT行业的特点决定了其在这方面有更加严格的要求。IT项目的紧迫性决定了项目的历时有限,具有明确的起点或终点,当达到了目标或目标被迫终止时,项目即结束。随着信息技术的飞速发展,IT项目的生命周期越来越短,时间甚至成为项目成功的决定性因素,因为市场时机稍纵即逝,如果项目的实施阶段耗时过长,市场将被竞争对手抢走。因此,作为IT经理在开始一个项目之前,就必须明确项目的时间约束,甚至具体到每一个任务都必须明确时间要求。
(2)项目独特性。
按照项目定义可知,每一个项目都是惟一的,世界上没有完全一样的两个项目。但是这一特性在IT领域表现得更为突出,IT项目不仅向客户提供产品,更重要的是根据客户的要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案,也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作。因此,IT项目经理必须在项目开始前通过合同(或等同文件)明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始对项目的目标没能定义清楚,或未达成一致,则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷,造成不必要的商务和名誉损失。在IT项目中,即便是定义清楚了项目的目标,客户仍然会经常调整实现指标,这就使得项目变得很难控制,因此这就需要项目组与客户单位有良好的沟通渠道,否则变更是无止境的。
(3)不确定性。
IT项目的不确定性是指项目不可能完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。因为项目计划和预算本质上是一种预测,在执行过程中与实际情况定会有差异。另外,在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”,使得项目不能按原有的计划来运行。因此,在IT项目实施过程中既要制定切实可行的计划,又不能过度计划。过度计划就是将项目中非常微小的事情都考虑清楚才动手实施,制定“详细的计划”的目的是试图精确地预测未来,但这有时也是不切实际的,在执行过程中经常会出现计划难以与实际一致,而不得不频繁地进行计划调整。因此,在IT项目执行过程中仍会碰到各种各样意想不到的问题,且往往没有现成的处理方法,这就需要项目经理掌握必要的工具方法,掌握整体过程和关键要素,灵活面对,妥善解决。
2.IT项目管理过程中的常见问题
正是由于IT项目的上述特点,导致在项目执行过程中经常出现如下一些问题。
(1)项目管理意识。
在IT项目管理过程中,不能真正区分项目实施和项目管理的工作任务,是目前存在的普遍问题。可概括为“没事做”和“没人做”并存的现象,这往往由开发骨干兼任项目经理所致。一方面,如果设立专职的项目经理,专做项目管理而不做任何分析、设计、编码、测试等具体的技术实施工作,就会感觉“没事做”,或是在打杂。另一方面,由于主要或全部精力均忙于具体技术工作,不可避免地疏于顾及各种项目管理任务(如:项目分析/评估、项目计划的制定/检查/调整、上下左右的沟通、专业资源调配、项目组织调整、项目财务控制、风险分析/对策等),项目管理的事情“没人做”,导致项目控制的问题“积劳成疾”,后悔莫及。
这种现象在我国的IT项目中普遍存在,对于中小型项目,管理任务可能不饱和,有条件的项目经理可以兼任项目技术主管或业务咨询,但关键在于要有将项目管理工作区分出来的意识和责任感。
(2)项目成本基础。
项目管理的精髓是必须在质量/性能、成本和进度之间取得平衡。而目前我国IT项目中,普遍没有建立专业工程师的成本结构及运用控制体制,因而无法确立和实现项目成本的指标、考核和控制,导致IT企业与项目经理之间责任不清。项目经理可以不计成本地申请资源,“韩信点兵,多多益善”,而公司处于两难,答应则可能投入太大,拒绝则必须承担项目失败的责任。
(3)项目管理制度。
规范化而且切实可行的项目管理制度,必须因企业、因项目而异。一般而言,应是项目管理原理、企业/行业特点和项目规模/性质、企业开发文化/素质等各种因素综合的产物。产生的过程应是,由具一定的理论素养、丰富的规范化项目实施经验和总结能力的资深项目管理专家,结合企业的具体情况,有针对性地制定,并经培训、试行、调整予以落实贯彻。
而目前我国的普遍情况,或者是企业无项目管理制度,仅凭个人经验实施项目管理;或者是书生制度,照搬教条,纸上谈兵,束之高阁。其结果是,不仅实际的项目管理无所依循,而且也使项目监管层难以落实项目的间接监控和支持。
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