针对OEM企业项目管理中沟通管理的思索

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 　　[摘要] 文章在对OEM生产制造型企业运用项目管理特点的基础上、阐述了其沟通管理过程中出现的问题，并给出了提高沟通管理效率的一些建议，最后对项目管理技术和方法在OEM企业中的运用和发展趋势进行了展望。  
　　[关键词] OEM　项目管理　沟通管理　知识管理  
　　OEM是英文Original Equipment Manufacture的缩写，中文意思是“原始设备制造商”也称作“贴牌制造”或“代工厂”。国内OEM企业正在纷纷走向从OEM到ODM（Original Design Manufacture 原始设计制造商）再到OBM（Original Brand Manufacture原始品牌制造商）的转型过程中。但是，这一转型过程需要经过很长的时间。在转型的初期，这些贴牌企业仍然要依靠订单加工来赚取利润。OEM业务仍是它们在转型时期最主要的经济来源。 
　　项目管理是上世纪开始发展起来的一种新的管理技术和方法，它是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时的专门的柔性组织，对项目进行高效的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调和优化。  
　　将项目管理的知识运用于OEM企业产品生产的过程中，充分发挥项目管理知识体系中所涉及到的各种管理工具（项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、合同管理等）、技术的优势,不仅可以使OEM企业产品生产过程运作规范、文档清晰，而且可以为企业在转型期间获得可靠的资金保证、建立良好的产品生产知识体系提供帮助，提高企业的竞争力。  
　　一、OEM企业项目管理的特点概述  
　　1.多项目并存，很多技术和知识、人员可以共享。按照一个订单一个项目来进行项目管理。客户需求的每一次变化，都可以看作是一个项目。如：相同功能不同外观的产品、不同包装的相同产品等，均认为是不同的项目。  
　　同一客户所委托加工的众多不同产品，在制作工艺上往往具有相似性。在此加工过程中OEM企业所拥有的技术、设备、人员都可以在一定程度上进行共享。  
2.缺乏专业的项目管理人员。企业中实际搞项目管理的人员多数都是从内部的技术部门提升的，这些人缺少专门的项目管理知识。在项目管理的实施过程中，他们很难分清自己的真正角色，过于注重技术细节，而忽视了管理和沟通的重要性。  
　　3.项目经理责任大、权力小。从资源调配来看：在项目管理的过程中，项目管理者并不对资源的调配负责，而是通过各个职能部门调配并使用资源，但最后决定什么样的资源可以调拨，则取决于业务领导。  
　　从合作关系来看：项目经理和项目组成员的合作关系是暂时的，而职能经理和隶属于其管辖的项目组成员的合作关系却是永久的。项目组成员更为关心的是自己的长远利益，因此他们更为关心的是自己同职能经理，而不是同项目经理之间的合作关系。这导致了在项目实施过程中项目经理不能有效的控制项目组成员。
　　从信息传递过程来看：项目管理中的沟通管理要求项目组成员在项目信息传递的过程中直接向项目经理负责，而实际情况则是项目组成员往往直接向职能经理传递信息，使得在项目信息传递的过程中，项目经理不能及时准确地获得有效信息。  
　　4.强调时间管理。项目的多目标属性要求项目要受到费用（有限的预算）、功效（功能要求和质量要求）和时间（工期和日期） 的限制，但是OEM企业的委托加工商在寻找OEM企业时，往往会更多地考虑OEM企业的准时交货能力，这就使得OEM企业在项目管理的过程中更加注重项目的时间管理。
　　再好的时间管理，离开了沟通，也会导致项目进展的延期，所以除了要搞好时间管理外，沟通也不容忽视。  
　　二、项目沟通管理  
　　项目沟通管理是“确保及时、准确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程。它提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系”。  
　　项目的成功实施离不开项目组成员的积极参与，因此就少不了信息的往来传递和人员的相互沟通，在项目管理过程中沟通可谓无处不在，无时不有。项目经理最重要的工作内容之一就是沟通，项目经理90%的时间都花在沟通上。因此，沟通管理的作用是不容忽视的。良好的沟通能够及时准确地获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目管理工作的各个方面、为项目的成功提供可靠的保障。  
　　三、OEM企业中沟通管理 
　　OEM企业中项目管理的沟通包括项目组内部沟通、项目组之间的沟通，项目组外部的沟通。 
　　1.OEM企业中项目组的内部沟通。在OEM企业中，项目组内部的沟通主要是几个职能部门之间的相互沟通和协调。在整个项目管理的过程中，项目管理者充当的是协调者的角色。项目组内部沟通包括： 
　　(1)同市场部沟通。项目经理同市场部的沟通主要是为了及时准确地了解客户的需求，并根据客户的需求制定可行的工作计划。客户需求的每一次变更，都会对项目的实施造成一定的影响。因此同业务部门的沟通，是项目经理及时掌握客户需求变更的最佳途径。 
　　(2)同采购部门沟通。这一环节的沟通可以说是最为关键的沟通。原因在于:任何产品的生产都是以物料齐套为基础。缺少任何一种物料，或者某种物料不符合规格要求，产品都无法进行正常的生产。如果采购职能部门不能及时、准确地将生产所需的物料购买到，并保证物料的齐套性，那么后续的工作就是空谈。做好采购部门的沟通、加快物料的采购进程，无疑可以节约大量的资源，提高产品开发的效率。
  　(3)同客户的沟通。同客户的沟通，主要是为了及时、准确地了解客户的需求。一个产品项目的成功与否，取决于客户对最终交付物的认可程度，得到客户的认可，就证明项目取得了成功。 
　　(4)同生产制造部的沟通。生产制造部是产品制造过程中技术上最为关键的一个环节。同生产制造部门的沟通主要是为了及时掌握生产状况、组织相关的项目组成员解决问题，对生产过程中出现的问题进行总结。为以后遇到类似问题，提供解决的参考方法，并定期为客户提供相关生产信息的支持。 
　　(5)同质量保证部门的沟通。在这个环节的沟通中，质量保证部门充当“准客户”客户的角色，在保证质量方面起到了关键的作用。和质量保证部门的沟通是及时掌握材料和产品质量的最直接的方式。同时，也可以在第一时间，发现产品质量出现的问题，及时召集相关人员，找到解决方法，减少企业的损失。 
　　(6)同公司高层领导的沟通。任何项目的启动都要获得企业高层领导的支持，如果得不到高层领导的支持，项目就不可能成功。同高层领导的沟通主要是为了让高层领导随时了解产品生产过程的进展状况、工作中遇到的困难、寻求协助，以及对项目的顺利进行寻求支持的过程。
　　除此之外，还包括和物流部门的沟通、以及和财务部门的沟通等。 
　　2.项目间的沟通。OEM企业的业务特点，决定了项目管理并不是针对某一个单一项目所进行的管理，而是同时对多个项目所进行的管理。这些项目有可能属于同一个客户，也有可能属于多个客户。然而，同一客户的不同订单，往往在技术上有相关性，通过各个项目组之间的信息沟通、技术交流、关键技术人员的共享，就可以促进相互之间的学习，达到事半功倍的目的。 
　　3.项目外部的沟通主要是同产品所涉及的相关标准的检测机构、原材料供应商、相关政府部门等的沟通。