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大型项目的沟通管理——信息系统项目管理师论文

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  [摘要]泛普软件-建筑工程项目管理系统

  2011年9月,我作为项目经理参与了XX市机场航班信息显示系统项目。航班信息显示系统(以下简称航显系统)作为旅客获取航班信息的主要渠道之一,在机场有着举足轻重的作用,具有严格的安全、时实高效和可靠性等要求。该项目是机场新航站楼建设投运工作的重头戏之一,注资670万元,工期10个月,具有大项目干系人较多、管理层次复杂等特点。项目重点实现以下目标:1接收并过滤ADB(机场集成数据库)的航班信息,发送至终端LED或TFT-LCD上显示。2提供OPS控制终端给部分关键用户。通过OPS可以对航班数据进行手动修改,满足航班显示需求。本文结合作者项目实践,以此项目为例讨论大型项目的沟通管理。我根据沟通管理理论,结合项目实际,通过做好干系人分析,编制详细的沟通管理计划;及时全面的信息分发;制定项目的绩效报告;项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理,保障项目顺利进行。系统在新航站楼投运前如期上线,投运后运行状况良好,获得一致好评。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  [正文]泛普软件-建筑工程项目管理系统

  2011年9月,我作为项目经理参与了某市机场航显系统项目管理。该系统的主要功能是:接收ADB发送的航班信息,通过高速的计算机网络和各种先进的信息显示设备,LED屏、TFT-LCD显示设备等,向过往旅客和机场工作人员及时、准确地发布动态航班信息。航班信息包括:当日航班计划、航班动态、资源分配信息(柜台分配信息、登机口信息、机位信息、行李提取信息)等。操作系统为REDHAT5.4,数据库为ORACLE 10G,中间件为IBM MQ,开发语言为JAVA。提供专用的数据访问引擎RDB,以实现高效快速的标准SQL操作界面。采用1台国际上先进的高配置全冗余小型机(Stratus)做为系统数据库服务器,共享IIS提供的SAN存储,形成集群。数据库服务器有包括ADB LINK 在内的52个接口。ADB LINK——对从ADB获取的航班数据进行处理,将数据存储到数据库中,供其他接口调用。3台国际上先进的PC服务器(HP DL380)做应用服务器,实现负载均衡,实现航班数据到航显屏上的显示。服务器设备采用全冗余设计,当其中某个服务器的硬件发生故障时,可以通过硬件容错处理,从而保障系统不间断运行。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  沟通管理是项目管理中一个重要部分,一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中,我意识到沟通也是需要成本的,大型项目尤其如此。本项目我使用了微软Project 2010作为辅助工具,通过做好干系人分析,编制详细的沟通管理计划;及时全面的信息分发;制定项目的绩效报告;做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理,保障项目工作有条不紊地进行。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  一、做好干系人分析,编制详细的沟通管理计划泛普软件-建筑工程项目管理系统

  编制本项目的沟通管理计划时,我遵循了以下几个原则:泛普软件-建筑工程项目管理系统

  1、全员参与。大型信息系统管理复杂,计划的编写也非一人之功。项目中标后,我带领项目组成员,通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单,并邀请部分干系人参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  2、做好干系人分析。干系人分析是制定沟通管理计划的依据之一。航显系统项目干系人较多,包括机场高层领导,地服、安检人员等,这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我们根据沟通内外有别等原则确定了各干系人的沟通策略。比如机场高层领导A某,是本项目的发起人之一,需要在项目中及时给他递送项目的进展情况,以获取他对我以及整个项目的信任。而公司的高层主管B某更关注于航显系统的进展情况,成本花费情况,我每周都要向他汇报上述内容。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  3、 渐进明细。项目沟通管理计划的编制非一日之功,不能希望与毕其功于一役。项目随着进展干系人可能会有变化。比如项目前期,机场各使用单位,地服、安检等,他们需要提出期望和需求,是重要的项目干系人。而项目后期,机场的信息中心需要对本系统进行日常维护,是重要的项目干系人,这就需要不断更新项目沟通管理计划,做好PDCA。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  我利用项目范围说明书,项目管理计划等,结合项目干系人分析制定了项目沟通计划。club

  二、及时全面的信息分发项目管理论坛

  按照沟通计划,我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供航显系统的相关信息。对于内部的项目团队成员,我利用公司内部的网络交流平台作为辅助沟通手段,每周也通过周例会的方式进行沟通。向项目干系人进行信息分发的时候,我充分注重沟通的技巧。和机场集成系统的对接,接口的调试,既是关键活动又是项目的薄弱环节。此类复杂重要的活动,容易造成沟通困难,过多使用专业术语等问题,形成与部分项目干系人的沟通障碍。为此我和机场干系人分享了其他机场航显系统的案例;同时让机场干系人安排集成系统有关知识的培训,以这些方式来扫除沟通的障碍。泛普软件-建筑工程项目管理系统

  作为项目经理,我深知“只报喜不报忧”对系统研发的危害极大。项目前期我根据进度情况进行趋势分析时,意识到要按工期完成项目有可能人力不足,我向公司领导和机场提交了系统各项参数,反映了这一情况,最后成功说服公司增派了经验丰富的人员,保障项目继续顺利执行。bbs

  三、制定项目的绩效报告PgMp

发布:2007-07-09 13:02    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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