咨询工程师《咨询概论》：工程咨询行业质量管理

　　工程咨询业行业质量管理职能有哪些？

　　【解答】1成立专门机构

　　中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会，由在工程咨询行业从事质量工作的资深专家、学者和有关管理人员组成，通过研究制定我国工程咨询业质量管理的标准和规范，组织有关质量管理活动，开展全行业的培训，推动全行业不断提高质量管理水平。

　　2建立工程咨询业自律性质量管理体系

　　中国工程咨询协会认真研究国际标准化组织（ISO）9000族国际标准和国际咨询工程师联合会（FIDIC）有关文件，并结合中国工程咨询业的实际情况，于2001年2月制定并颁发了《中国工程咨询业质量管理导则》

　　（1）规定中国工程咨询业质量管理的基本原则。《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则是：

　　1）以客户为关注焦点。客户是工程咨询单位存在和发展的基础，必须把客户的要求放在第一位。

　　2）发挥领导作用。工程咨询单位的管理者，特别是最高管理者具有决策和领导质量管理的关键作用。

　　3）全员参与。全体员工是每个工程咨询单位的基础，工程咨询单位的质量管理，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的充分参与。

　　4）进行过程管理。要将任何由输入转化为输出的使用资源的活动，作为一个过程来进行管理。

　　5）来用系统管理的方法。针对设定的目标，将相互关联的过程，进行识别和管理，并将管理的系统方法体现在透明的、具有很强的操作性和可检查的文件上。

　　6）进行质量的持续改进。随着新技术的不断发展，质量要求、市场策略和社会要求、环境条件的不断变化，要求不断进行质量改进。

　　7）决策要基于事实。有效决策应建立在第一手数据和信息分析的基础上。

　　8）要与相关方建立互利的关系。工程咨询单位与其相关方是互相依存、互惠互利的关系。要与关键伙伴共享技术和资源，创造一个通畅和公开的沟通渠道，建立长期的合作伙伴关系。

　　（2）规定工程咨询单位建立质量管理体系的做法。《中国工程咨询业质量管理导则》规定，工程咨询单位建立质量管理体系，不但要满足客户的要求，同时还要满足国家和社会的要求，满足工程咨询单位提高效率、提高总体绩效和持续改进的要求。在实际工作中要做到：

　　1）根据工程建设项目的特点去识别、满足客户和其他相关方的需求和期望，并做好协调、沟通工作。

　　2）在分配质量管理职责时，要结合工程咨询单位设置的特点，做好机构常设组织和项目组织职责的协调和整合。

　　3）根据工程咨询行业的特点，在资源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在产品实现过程中，结合工程咨询行业的特点策划过程程序。

　　5）多途径收集和利用信息，追求持续的质量改进。

　　（3）规定工程咨询单位建立质量管理体系的基本步骤。《中国工程咨询业质量管理导则》规定，工程咨询单位建立自身管理体系的基本步骤是：

　　1）培训与准备。①学习培训，统一认识，更新质量观念；②识别项目建设周期，确定客户和其他相关方的需求和期望；③选择和聘请质量管理体系咨询师，指导单位建立质量管理体系，加快建立质提管理体系的进度和质量；④组建质量管理体系的工作班子，制订实施计划。

　　2）质量管理体系的策划。①制定质量方针，确定质量目标；②确定实现质量目标必需的过程和职责；③确定和提供实现质量目标必需的资源；④规定监视和l测量每个过程的有效性和效率的方法。

　　3）质量管理体系文件的编制。质量管理体系文件的编制是建立和保持质量管理体系有效运行的重要基础工作，也是一个组织为达到所要求的产品质量、评价质量管理体系、进行质量改进所必不可少的依据。主要包括：①确立质量管理体系文件编制的原则和内容；②编制完成后在工程咨询单位进行质量管理体系的试运行；③对质量管理体系进行内部审核和评审，不断完善、改进质量管理体系。

　　3建立工程咨询成果质量评价制度

　　工程咨询单位取得质量管理体系认证，能够要获取得客户信任上起到重要的作用。

　　但许多客户会更关心工程咨询成果本身的质量。因为，工程咨询不像物质产品那样进行批量生产，各个建设项目本身内容各有差异，只能根据不同项目的不同特点进行相应的服务，工程咨询服务质量的优劣，最终取决于咨询工程师的知识、经验和智慧。许多客户在选择咨询公司时，普遍要求提供过去承担同类项目的业绩证明，并要求提供准备执行投标项目的咨询工程师的名单及其业璜d为了取得客户的完全信任，进行工程咨询成果的质量评价就非常必要。《中国工程咨询业质量管理导则》对工程咨询成果评甜有如下规定：

　　（1）质量评价的范围。工程咨询单位接受客户委托提供的各类工程咨询服务成果均应实行质量评价制度。

　　（2）评价的层次。

　　1）工作阶段性评价，即在履行咨询服务过程中某一工作阶段完成后进行的评价。应由工程咨询单位根据内部质量管理体系的要求及时进行中间评价。

　　2）成果完成后的评价，即咨询成果完成后交付客户前及时进行的质量评价。

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