【招标师考试】项目管理与招标采购第四章:服务项目管理
小编提醒:2015年招标师考试备考正在紧锣密鼓的进行中,小编整理了一些《项目管理与招标采购》复习知识点,希望对您有所帮助。
3.服务项目管理
(1)服务项目管理定义
把各种知识、技能、手段和技术应用于服务项目活动之中,以达到服务项目目标的各种活动和工作。
(2)服务项目管理基本原则
1)服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
六阶段
服务项目获取阶段;
详细需求调研阶段;
服务方案提出阶段;
可交付成果提交阶段;
指导实施阶段;
追踪和评价阶段。
2)用系统的思想来管理服务项目
项目是由要素组成的系统,项目管理必须从项目系统的整体出发,研究系统内部各要素、各子系统之间的关系,以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。服务项目是一个完整的系统,依据系统论之“整体一分解一综合”的原理,分解结构(WBS)的方法对项目可交付成果进行分解,把宏观的、可操作性较差的可交付成果分解为微观的、具体的、可以操作的活动单元,在分解的基础上进行人员的分工、成本的预算和进度的推算。
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