2015年招标师考试重点归纳：服务质量

　　一、招标师考试与服务质量控制有关的方法与工具：

　　1、责任分配矩阵 .分解工作任务到部门或个人，并明确他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法

　　2、排列图。是分析影响服务质量的主要因素的方法

　　3、抽样调查统计法。是依据样本的资料，对总体特征做出具有一定可靠程度的估计和推算。

　　二、招标采购过程

　　1、招标准备（策划）

　　2、招标与投标

　　3、开标与评标

　　4、决标与备案

　　5、合同签约与备案

　　三、招标采购管理的质量控制的目标：

　　1、招标程序合法

　　2、价格合理低价

　　3、合同完善无歧视

　　4、中标、合同、结算价格基本一致

　　四、招标采购管理的进度控制的目标：

　　1、在规定时间内完成全部招标工作

　　2、满足建设项目（生产经营）整体进度要求

　　五、招标采购管理的费用控制的目标：

　　在满足质量、进度要求的前提下，使采购成本费用最低。

　　六、招标采购项目的服务要素：管理方案、质量保证

　　1、质量管理质量控制质量验收、技术文件、工作分解

　　2、进度管理工作排序、进度安排、费用预算

　　3、费用管理费用控制

　　七、招标采购项目管理的主要因素：

　　沟通因素、信息因素、招标文件因素、标底或最高限价因素、合同包与标段划分因素。

　　八、采购信息管理的目标：旨在通过采购信息传输的有效组织管理好控制，为项目采购提供增值服务招标采购项目信息管理的目的：就是提高有组织的信息流通，使决策者能及时、准确地获得相应的信息。

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责任编辑：无为

发布：2007-08-07 11:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]