展会上买家具真心便宜?团购集采售后存风险

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　　8月26日，正在装修的消费者陈女士在北京某家居展会上订购了一套知名品牌的橱柜，产品折后价12800元，并承诺交10000元前期款，还可当场立减2000元。凭10800元的低价拿下一套带有一组三个抽屉的名牌橱柜产品，陈女士心里十分高兴，并赞叹展会上选家居产品果然便宜，于是当场签下了合同，并付了前期款。谁知拿到产品设计图，进行确认时，橱柜抽屉竟不翼而飞了。

　　展会上买橱柜 商家承诺却不兑现

　　陈女士告诉记者，由于新买的房子正在装修，所以急于选购各类建材产品，负责给陈女士家装修的设计师提到家居展会上的产品价格会比较便宜，而且有很多品牌同时参展，相当于可以进行一站式采购的大卖场，于是陈女士决定来看一看。

　　原本并没有门(装修效果图)票的陈女士夫妇，刚来到展会展馆外，便被一家急于拉业务的装饰公司带进了展馆，在听了各种装修建议后，陈女士找到了一家正在做活动的知名橱柜品牌，并看上了一套建材报价12800元的带有三个抽屉的橱柜产品，由于对“交10000减2000”的活动十分感兴趣，陈女士夫妇当即订了这套橱柜，并交付了10000元订金。陈女士表示，当时记得十分清楚，该品牌销售人员承诺，与展示样品一样的带三个抽屉的橱柜，参与活动后只要10800元。

　　签约时，该品牌商家给出了两分合同，一份是展会通用合同，可参与活动抽奖;另一份是品牌商自已的合同，但是合同上没有注明任何信息，只写了产品系列的名称。销售人员解释说，只要凭这份合同就可以知道消费者订的是哪套产品。从未有过装修选购经验的陈女士想，这么大的品牌，应该不会有什么问题，于是就放心的签了合同，继续选购其他产品了。

　　没想到第二天便意外的接到了橱柜商家另一名销售人员的电话，通知陈女士说，之前的实习销售介绍错了，抽屉只有两个，不是三个。陈女士虽然十分诧异，但想三个抽屉变成两个也不会带来很大影响，也就并未深究。

　　8月29日，商家设计师来到陈女士家中量了尺寸。31日，给出了产品设计图。陈女士发现设计图上仍然显示三个抽屉，于是就想电话确认一下究竟包含哪些部件，结果大出意料之外，那名商家销售人员忽然矢口否认，声称这组橱柜压根儿不包含抽屉，全部是平开门的柜子，并否认曾经说过由三个抽屉变两个的话。

　　售后服务一再拖延 原来加抽屉要单加钱

　　气愤的陈女士夫妇拨通了该品牌的400客服电话，客服人员给出答复称，该事件相关分店会协商解决，请等待反馈消息。可是四天过去了，陈女士依然未接到商家分店的电话。

　　陈女士第二次打电话给客服人员，得到的答复是，分店正在解决，但并未给出解决问题的具体时间。

　　就在事情尚未解决的当口，陈女士意外在网上看到该品牌将于9月15日再次举行大型促销活动，活动当中的一款产品与展会上展示产品一模一样，也包含三个抽屉，标价13800。并且，当天的活动同样可以“交10000减2000”。

　　陈女士带着疑问联系上了负责此次活动的工作人员，工作人员表示，本次活动的这款产品是标准配置，包含三个抽屉，但是展会上展出的产品是不包含抽屉的。陈女士申明，展会上的销售人员承诺包含抽屉。工作人员回答，那是要单加钱的。

　　挂断电话，陈女士不由不解，为何当时承诺10800就可以买到的包含三个抽屉的橱柜产品，几经周折就变成了要另加1000元才能拿到同样的产品。

　　展会、团购集采低价背后是售后风险的同比增高

　　虽然截止记者发稿前，坚持采用各种方式维权的陈女士最终取得了该橱柜商家的解决承诺，但其过程十分艰难，售后服务时间的拖延也一定程度上影响了消费者的装修进度，造成诸多不便。

　　经过此事件，陈女士渴望通过媒体向广大消费者呼吁，千万不要单纯追求展会、团购集采等活动的超常低价，因为更低的价格随伴的很可能是更高的售后服务风险。

　　另外，陈女士通过亲身经验得出结论，在展会、团购集采等通过第三方平台与品牌商家接触的选购过程中，一定要将商家当场承诺的事项全部在合同当中注明，以防过后承诺不兑现。

　　对于此事件，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，一方面，品牌商家在展会促销当中承诺不兑现，是对消费者极不负责的行为。另一方面，如果合同上不明确写清产品的尺寸、规格、材料，并以展示样品照片作为合同附件，一些企业就有可能和消费者玩儿“捉迷藏”的游戏。

　　邱宝昌表示，即使是实习销售做出的承诺，也属于商家承诺，商家必须负责。另外，如果实习销售对产品具体情况不够清楚，企业就令其接待消费者，只能说明该企业对消费者不够负责。

　　展会、团购集采等消费方式存在一定弊端

　　通过陈女士的经历我们不难发现，展会、团购集采等通过第三方平台连接消费者与品牌商家的大型低价促销活动目前尚存在一定弊端。这种活动现场，大部分商家往往通过散发传单等方式积极拉客，为达到一定业绩量，部分销售人员甚至误导消费者，推荐一些并不适合消费者的促销产品。

　　业内专家指出，很多商家往往将一些库存产品拿到这类活动当中，以求清理，不了解内情的消费者容易片面追求产品的超低价格，而忽视一些细节问题。

　　全国工商联家装委员会秘书长李玉洁表示，缺乏相关经验的消费者自行选购装修材料时需要十分谨慎，或者参加活动前多做一些功课。另外，通过展会、团购集采等方式选购装修材料的过程中，遇到商家售后服务问题难以解决时，消费者可以要求展会主办方或团购集采发起机构为之协调解决。