客户管理

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　一、客户管理全生命周期管理面临的挑战

　　1.客户画像不完整：无法准确了解客户需求，影响客户满意度和忠诚度。完善客户画像，更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　2.上机驱动销售弱：销售机会的浪费和客户流失。加强客户管理，提高销售人员的专业能力和执行力，抓住销售机会，提高客户忠诚度。

　　3.产品市场协同难：企业无法快速响应市场需求，影响客户体验。加强内部沟通协调，有效的协同机制，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

　　4.客户服务影响慢：致客户满意度下降和口碑受损。提高客户服务意识和能力，快速响应机制，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

　　5.销售经验积累少：无法快速掌握市场动态和客户需求。加强销售经验分享和培训，知识库和案例分析，可以更好地帮助销售人员积累经验。

　　6.销售能力提升弱：导致销售人员无法快速掌握销售技巧和方法。加强培训和辅导，激励机制和评估机制，帮助销售人员提升销售能力，提高销售业绩。

　　二、客户管理的平台功能

　　1.产品价格管理：客户管理产品与价格管理是指企业通过建立和维护客户关系，提供个性化的产品和服务，并制定合理的价格策略，实现长期稳定的销售增长。

　　2.活动案例管理：通过实施一系列客户管理策略，客户数据收集、分析和挖掘，以及制定个性化的营销活动等，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的销售增长和品牌价值提升。

　　3.统计报表管理：客户管理统计报表管理是指企业通过整理和分析客户数据，生成各类统计报表，了解客户需求、行为和偏好，为制定更精准的营销策略提供数据支持。

　　4.客户管理：建立和维护客户关系，提供个性化的产品和服务，并制定合理的价格策略，实现长期稳定的销售增长。客户管理包括客户数据管理、客户关怀、销售管理、服务管理和关系管理。

　　5.商机管理：通过对商机的跟进、分析、策划、销售和后续维护等环节进行全面管理，提高销售效率和业绩。商机获取、商机分析、商机策划、商机销售和商机维护。

　　6.销售员管理：企业通过制定合理的销售目标和计划，对销售人员进行招募、培训、指导和考核等，以提高销售人员的业绩和效率，从而实现企业的销售目标。

　　7.移动CRM：指企业通过移动设备使用客户关系管理软件，以便更方便地进行客户数据管理、销售管理、服务管理和关系管理等，提高工作效率和客户满意度。

　　三、客户管理数字化管控的销售策略

　　1.集中管理客户资源 建立规范机制：集中管理客户资源，建立规范机制，确保客户信息的准确性和完整性，实现客户资源的有效利用和保护，提高客户满意度和忠诚度。

　　2.加强销售过程管控 提升销售转化：加强销售过程管控，提升销售转化，规范销售流程、监控销售进展、评估销售绩效等方式，销售目标的精准定位和达成，提高销售效率和业绩。

　　3.实时把握业务动态 助力高效管理：实时把握业务动态，助力高效管理，实时监控、分析业务数据和动态，及时掌握客户需求和市场变化，为决策提供数据支持，提高管理效率和决策准确性。

　　4.业务应用、异构系统互联互通：异构系统互联互通，实现不同业务系统之间的数据共享和流程协同，提高工作效率和数据准确性，同时满足客户需求和业务发展需要。

　　5.数字化管理客户 提升销售效能：提升销售效能，通过数字化手段管理和优化客户管理流程，提高销售过程的智能化和自动化程度，实现销售业绩的提升和客户满意度的提高。