解读我国中小企业的生存法则

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目前，我国的中小企业数量之庞大，与市场有着天然的联系，但也同时存在着许多的先天不足，在发展过程中很容易受到各方各面的伤害，因此很多企业都难以在竞争激烈、变化多端的市场经济中顺利地展翅高飞。

中小企业的激情和蓬勃的生命力使其成为市场中的“快鱼”。然而，有关调查表明：中国中小企业的平均寿命由以前的5.7年缩短到现在的2.4年。

中小企业在推行绩效管理时，不可能象大企业那样，可以请专业的咨询公司设计方案，也不可能投入过多的时间和精力去研究制定方案。中小企业在某种程度上更加关注那些在短期内能为企业带来有效价值的东西，经常把一些比较先进的考评手段实行“拿来主义”，但没有注意到它的针对性如何。

其在内部的人员较少，组织结构简单，人力资源组织机构设置不完善，只能让少量管理人员去执行绩效管理，导致效率低下，不能充分发挥绩效管理各个环节的功能。

而且说到规模也未必够大，因此产权结构变得尤为独特和缺乏系统化的管理，导致在绩效管理中存在简单化、非程序化和专断化现象，如何利用考评结果制定“员工个人发展计划”、“培训计划”、“薪酬计划”等深层次的问题也难获得关注，导致绩效管理的效果不好。

那么我国的中小企业到底要如何才能存活下去，这其中的一些准则又是什么呢？

1.主人翁意识

要让客户在接触第一线员工的时候，就像受到主人亲自接待一样。服务业的组织就像一座倒金字塔，最先接触到客户的，往往不是真正的老板，而是许许多多的一般员工，一定要让他们能以“做主人”的心情，去接触、服务客户。当然，要做到这一点，也要同时充分授权给第一线。

2.尊重客户的独特性

例如作为一个厨师，有的人喜欢吃辣一点的，有的人口味偏淡，客户的要求都说明他们是每一个独特的个体，你要做的就是去尊重他们，并迎合他们的偏好，这才是真正的服务到位。假如你坚持自己才是对的，去跟客户争输赢，即使你争赢了，最后输的还是自己。

3.好的服务体系

有人说，好的服务就是客户的要求我们能有求必应，其实真正好的服务应该是能够想在客户前面的服务，真正体贴的服务，是在顾客还没有提出要求之前，就预先替他设想周到。

4.不轻易说“不”

在这个行业里，无论遇到任何事情，都不能断然拒绝，而要婉转地让客户设法体谅。有时候客户提出的要求实在难以实现，你千万不能说：“公司规定不可以”或者“我做不到”，而要让对方感受到你愿意帮忙的诚意，客户才能比较容易地接受这个事实。其中许多技巧和耐性，都需要自己慢慢体会。

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