员工离职处理的4个原则

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8月28日消息，据路透社报道，夏普称，作为裁减全球五分之一员工削减成本计划的一部分，它将在日本裁员2000人。刚刚的摩托罗拉裁员事件还未过去，夏普又开始大规模的进行裁减人员，这是一种被动的离职，是企业不得不让员工离开的一个现象，而生活中每天都上演着员工离开企业的主动离职，那么企业管理者又该做好哪些措施呢？

离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做简单的暂时“补板”，或者做一些非常的处理。然而，目前在离职员工事件上，似乎还远远没有做到“管理”的环节，而是一个“处理”。

那么HR要如何处理好离职员工呢？以下有四条原则可供HR们分享：

1.及时响应并以情感安抚

人力资源在收到员工离职信后，甚至是在员工有表现出想离职意愿的时候，就要第一时间出来相应，以表明企业对每一个员工的高度重视，如果你觉得错失这个人才非常可惜，那么你的每一个犹豫和怠慢都会使员工从犹豫变果决。

当然，你在收到员工离职申请的时间内，一定要对外保密，因为有些员工并非真的愿意离开，而是想通过这种方式获得一场彻彻底底地沟通和挽留。

2.加强联系并维持关系

其实，最近流行一种新的职位：旧雇员关系主管，这个工作是干什么呢？就是用来专门负责与前雇员进行联系和交流的。通过跟他们的联系，让他们还能为企业传递市场的信息，提供合作的计划，也可以结合实际的工作经验，为企业提出宝贵的改进意见。

其实只要企业付出真诚的努力，有相当多的离职员工还是愿意成为企业的拥护者，这就要求企业在员工办理离职手续时，一定要及时结算工资，办理相关手续，给予相应补偿，万万不可对你的员工过于计较，这是体现企业人性化的一面。

3.建立返聘制度

曾有研究者发现，一个员工离职后，企业在找新人的过程中，光替换成本就高达离职员工薪酬的1.5倍之多，而如果是管理人员的话，那代价将更高。

其实对于离职员工来说，如果他们愿意再次回到公司，那一般都是经过深思熟虑的，对企业的忠诚度也会比较高，所以人力资源管理部门应该把他们也纳入人才招聘范围，建立一个良好的返聘制度。

在员工提出离职的时候，心里肯定有很多沉淀的话，这是你改进自身问题的一个切入点也是突破口，这个时候的员工是最敢于说出真话，敢于进言的，那么对于他的内容，应该会有很多有价值的信息，人力资源部要尽心倾听，收集和了解信息内容，尽心充分的沟通，尽可能的用沟通去留住人才。

与离职员工维护好关系，对企业管理是有利而无害的，不仅可以让在职员工看到，即使离开企业，也还是朋友，而且对HR来说，离职管理是一个对人才的延续，重视人才发展，企业才会更好发展。

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