如何有效开展员工管理差异化

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目前很多企业管理者对员工都是一视同仁，所谓的公平、公正其实在竞争激烈的企业里，实质上是既不公平也不公正的。因为每个员工都不是一个模子刻出来的，他们有不同的个性、文化沉淀、知识技能等，有很多的差异。如果企业管理者对他们采用一视同仁的方法来领导他们、管理他们，那么不同程度的员工会产生不同的效果。

企业管理者应该运用个别差异化，以不同的管理方法和管理技巧去施以管理。如何有效地开展员工差异化管理，有如下意见：

1.制度一元化，管理差异化

人们常说法律面前人人平等，而对于企业来说，企业内的相关制度就是企业的法律。这是一个企业在管理上应有的管理工具。管理是通过人建立制度，由这些制度来管理员工，而不是由人来管理人，因为人的情绪有高低、判断有差异、人际关系也有好坏，都会影响到员工管理时所下的决定以及处理方式。

为避免这个差异，就要用制度加以规范，以制度的一元化去降低管理者在管理决策和技巧运用上的差异。诸如对员工表扬来说，有的希望公诸于他人，有的希望上级主管的私下激励，就管理者应尽其该尽之辅导责任而言，有的员工简单交代，即能从中体会，顺利执行；有的则必须巨细无遗交代清楚，外加千叮咛、万嘱咐，再辅之以事必躬亲的督导。

2.采取弹性管理和例外管理

对于员工管理的差异化，不得不提到两个重要的管理理念，那就是弹性管理和例外管理。心理学家波诺玛曾说过：“一个没有弹性的管理者，可以说就是最没有效率的管理者”。层次较低的企业管理者通常管理均以制度规范处理，经常性以规范为导向；层次高者处理管理事务及下决策时并不一定以制度为基准，而以其智能、经验、能力做判断，是否对制度的适用性进行取舍，必要时可“舍制度”而“就真理”。

对于例外管理应该是以企业利益为出发点的，既不是为了维护员工而做好人，也不是为了个人利益而放任不管，对于不同层级的员工，进行差异管理必须具有充分的说服力。

3.了解员工的差异并做出取舍

为了对个别员工差异管理，各级管理者必须对其所属员工用心进行了解。不仅仅了解其外表的差异，更要多与员工接触，以了解其个体行为，其中包括员工的价值观、态度、性格、认知等。

身为管理者要真正了解这些差异，最好能参阅“组织行为”有关的书籍，因为组织行为是有系统地研究员工在组织中表现出来的行为和态度，从中可以探讨他们的差异，对其差异加以了解，进而取舍与运用，采取对症下药方式予以激励，以宽容方式体谅其无心之失。

个别员工的差异在任何企业内部不仅存在，更是任何企业管理者不可忽视的一项管理认知。如果我们面对这些存在的“自然差异”不去细心探讨、严肃面对，而一再强调对员工“一视同仁”，其结果是以鸵鸟心态，昧于现实，既无法运用顺势而必要的因差、因异施教，更可能造成员工之间不可跨越的鸿沟，失去员工的尊敬，丧失企业应有之竞争优势。

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