怎样处理绩效考核评价的问题

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绩效考核属于人力资源管理的重要职能之一，并且考核的结果将直接决定员工薪酬、晋升、调迁、辞退、企业培训、奖惩等。目前大多数的企业已经根据自身的特色建立了员工绩效的考核体系，实施绩效考核评价并得到了一些效果。但同时，绩效考核中还是出现了一些难以避免的问题，所以就需要我们在考核评价实践中正确处理和应对，以确保考核评价结果的真实性和有效性。

一、哈罗效应

哈罗效应，又称“晕轮效应”、“光环效应”，属于心理学范畴，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。在绩效考评过程中，哈罗效应会使考评者凭主观印象而产生判断误差。例如由于整体印象而影响个别特性评定的倾向，比如根据被考评者姿容端庄的印象，认为其责任感和合作性也很强的考评倾向，或根据某一特殊的局部印象而得出整体印象的倾向，或考评者特别看重某种特征，所以当被考评者具备这一特性时，就推断其他特性也优秀的倾向等。克服哈罗效应的办法是在选择考评要素时，不选不易观察、不便于单独抽出或不能明确加以定义的要素。为了克服这种误差，应让考评者认识哈罗效应对考评的影响，应充分理解各考评要素间的相互关系，对各考评要素应分别考评，不要同时进行考评，对每一考评要素，应考评完所有的被考评者以后再转向下一项考评要素。

二、首因效应

首因效应，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。比如《三国演义》中，大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。在绩效考评过程中，首因效应主要影响非量化指标的评价，比如对工作态度、工作能力等。首因效应与社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果一个人的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实，则会将首因效应的作用控制在最低限度。因此，在考评者的选择上，应当充分考虑其社会经历、社会阅历和社会知识；另外，通过学习培训考评者，使其在理智的层面上认识首因效应，明确首因效应对绩效考评的影响，也可以克服这种误差。

三、情绪效应

情绪效应是指一个人的情绪状态可以影响到对某一个人的评价。尤其是在第一印象形成过程中，主体的情绪状态更具有十分重要的作用，第一次接触时主体的喜怒哀乐对于对方关系的建立或是对于对方的评价，可以产生不可思议的差异。与此同时，交往双方可以产生“情绪传染”的心理效果。主体情绪不正常，也可以引起对方不良态度的反映，就影响良好人际关系的建立。因此，考评者在对被考评者和相关人员做访谈时，一定要注意到被访谈人的情绪，双方在平等和睦的气氛中交淡，这样才能收到良好的效果。

四、宽大化倾向

宽大化倾向是指考评者对被考评者所作的评定往往高于其实际成绩的倾向。产生这种倾向的原因有：考评者不愿意严格地评价部下；考评者往往希望自己部下的成绩优于其他部门员工的成绩；考评要素的评价标准不明确；考评者本身对考评工作缺乏自信心。克服这种倾向的措施有：明确规定考评要素的内容和考评标准并认真执行；加强对考评者的训练。

五、中心化倾向

中心化倾向是指考评者对一组被考评者所作的结论相差不多，或者都集中在考评尺度的中心附近，致使被考评者成绩拉不开距离。造成中心化的原因有：考评者不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价；考评者对被考评者不了解；考评者对考评工作没信心；考评要素不完整或方法不明确。应采取的调整法有：明确考评要素的等级定义；考评者与被考评者接触时间太短以致对其了解不够时，延期考评；加强考评者的信心等。

六、评价标准不切实际、好高骛远

工作绩效评价标准应当建立在对工作进行科学分析的基础之上，不能凭主观的印象或感觉。只有这样才能确保绩效评价标准是与工作密切相关的。为避免该倾向，应当对每个岗位进行深入的分析，讨论其岗位性质、职(续致信网上一页内容)责等内容，因岗定标。工作绩效评价如要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩效标准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如每1000件售出的产品中只能有10件退货或每接到100件询问就必须能够出售10件产品等，就是可衡量的数量标准，而计划完成程度或未完成程度就是可衡量的质量标准。

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