如何做一名优秀的职业经理人

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对于职场人来说，您有米有想过“如何做一名优秀的职业经理人”这个问题呢?如果你还没有考虑过如何做一名优秀的职业经理人的话，现在思考依旧不晚。那么做一名优秀的职业经理人需要具备怎样的条件呢?
    做一名优秀的值班经理人，需要的不仅仅是态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。
    首先说态度，对任何工作敬业的态度。我觉得最起码要对自己的工作肩负起应有的责任，看下面这个例子：
    昨天分组打扫两个房间时就暴露出了一些问题。当时我给几位组员进行了分工：A做卫生间、B负责大门衣柜、C打扫地板……开始一切井然有序，可做着做着，B跑去帮A抹浴室玻璃、A跑来拖地板。我心里想，好样的啊，这么快就做好了，还不忘帮同事一起分担，我们需要的不正是这样的团队吗?大约一个小时，另外一组的打扫完收工回去了，我想咋们组的应该也干的差不多了吧。还有人提醒了我：“钟经理，他们都回去了，我们可以走了吗?”“好的，我检查一遍合格就可以回去了。”我说，“空调上边擦过了吗?”“擦过了。”“卫生间做好了吧?”“做好了。”对答如流。“很好，”我走到卫生间门口，发现玻璃门下斗大几个白色的字，也许是玻璃擦得太亮了，衬托得几个字特别明显。我在想为什么不抹掉呢?难道是这几个字是用特殊的颜料写上去的，要用特别的清洁剂才能抹掉吗?为了证实下自己的想法，我用手去试了一下，白水泥!一抹就去，我特意没把它擦完。我对A说，你过来，大家都过来，“这里擦过了吗?”我指着几个字，A拿抹布把字擦了。“哦，下面还没弄干净啊，刚刚这不是我做的，是B在做的。”我又问“还有什么问题吗?”因为我在查看时发现面盆的水龙头后面有些灰尘。“没有了，其他都做好了。”“过来，看我的手指，”我用手指在水龙头上划了一下，给A看。“合格了吗?”A没话说了，拿起抹布再擦了一遍。我和大家说：既然我接了这件工作，我就要把它做好。你们也一样，我给大家安排了工作有什么困难，有那里觉得不合理的，可以提出来，我给你们想办法，但不要不把工作当回事，认真扛起你肩上的责任。那天回去是晚了点，因为我们返工了。回去的时候看到另外一小组的房间没有自己组的好。A觉得委屈了，“钟经理你看他们的房间。”我记得当时是这么说的：“不管别人做得如何，首先把自己的做好”。后来回去仔细想想，那句话也有错了。我们既然是一个团队，在对待工作的态度上，就不应该分什么别人、自己，一小组、二小组，这部门、那部门的。不能只管自己做好就可以了，自己做好了，还要带领大家一起做好。
    这就是态度，我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责;谁当班，谁负责;谁接手，谁负责。做为一个值班经理，上面有店总、店助，下面有主管、领班，自己的部门出了问题，都要自己揽下责任。至于揽下后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是主管、领班的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。
    另外，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。
    第二点要说的是要拥有充足的专业知识。这里指酒店业的：前厅、客房、餐厅、销售、财务、工程、保安等等各方面的知识。也许大家会问，一个值班经理，一个经济型酒店的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗?每天接触的无非也就是前台的一些check-in、check-out、夜审、顶多就是抽查几间客房、看看早餐、分管的一两个部门也只是个协助、半个后勤部长而已。如果把这些都做好了，做精了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗?有谁会说他只要把手头这份工作做合格就可以了?只要停留在眼前的现状就可以满足了?这个世上有不愿意做将军的小兵?没有!为什么那么多的小兵做了一辈子还是小兵?不是因为他们都不想做将军，而是因为他们没有把小兵的工作做优秀。
    值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都带好了。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让顾客满意了，那么还有有那么多琐屑的事去应付吗?还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗?这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
    我们格林豪泰有这么一句企业文化，那就是：领导别人就是辅助别人。我们要带领好手下的员工，就要不时地辅助他们，经常地对他们进行随时随地的教育。
    此外，除了充足的专业知识，也要熟悉酒店周边的情况以及公司的一些重要信息，多了解一些额外的知识。这些额外的知识将对日常的工作带来很大的帮助。
    第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么做我们酒店这个行业为什么这么看重工作经验的缘故吧。处在我们这个职位，我们的工作重心其实和高星级的AM是一样的，那就是处理一些顾客的投诉。当然由于人员的压缩，我们还兼管一些其他的工作，我想这应该也是企业逼我们成才的一种方式。我们的工作重心是要放在对客投诉上的，在处理一些投诉当中，一定的歉意表达是必要的，但是也不能一味地困在其中，而忽视了一些道歉以外的方式。当然，如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，那也很难跳出一些固定的思维模式。
    最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结……等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。
 

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