“80后”员工管理建议报告书 下

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3、员工整体满意度不高。
    从12月初版纳店进行的员工调查的结果来看，员工的整体满意度并不高，从本职工作、部门内部管理、直接上级评价、公司管理氛围、沟通渠道和沟通机制、管理规章制度、人性化管理等方面，员工都提出了许多激烈而中肯的意见和建议，值得引起我们管理人员的警惕和反思，这固然有80后本身的原因，更多的是我们管理者的问题，包括80后的管理者在内。
    4、管理队伍比较年轻，管理经验、能力不足。
    企业的竞争说到底是商业模式和核心人才的竞争，拥有别人无法复制的先进的商业模式和具有核心竞争力的稳定的人力资源队伍就能在激烈而残酷的市场中占得先机，并实现可持续的发展。反观我们堪忧的现状，尽管公司对于人才的渴求已经到了无以复加的地步，现实的状况却无法令人满意：许多相对优秀的营销、技术人员天然的成为营销、技术部门的领导者和管理者，管理者队伍中，80后的身影占了七成以上的比例；中国人深入骨髓的“官本位”思想在企业管理中也没有得到完全的摒弃，官僚主义思想仍然很严重；80后的领导层者和管理者从原先具体的营销、技术工作中解脱出来后突然无所适从，对新的职位赋予的职能和职责理解有偏差，不是思考本部门的规划定位、人员管理、技术管理营销和市场开发管理等，而是自觉的、习惯性的把自己置于员工的对立面，担负起了监工的角色。自身管理经验和能力都不足的80后管理者在管理更难以驯服的80后员工，这就是我们的现状。
    5、安全感弱，安全保障意识提高。
    80后在今天的社会环境下面临着众多现实的压力，生存、生活、职业、感情甚至已经排上日程表的婚姻都令80后对于工作机会的选择提出了更多保障性的期望和要求，如签订劳动合同，缴纳社会保险等，从总部到店级都是如此，在其它公司也是一样，而且随着国家相关法规政策的陆续出台，这已经成为无法回避的一个现实问题。安全保障意识的提高是80后集体缺乏安全感在求职过程中的一种表现，同时也对我们的招聘管理、员工关系管理等方面的工作也提出了更高的要求。
    6、沟通意愿低，表达意见的积极性低。
    80后本来不是善于掩饰自己意愿的，他们对生活有着鲜明的见解，他们也乐意和身边的人分享自己的看法，工作中也是如此，对于工作中的种种问题，他们也会直接的提出自己的观点和想法，希望能够得到管理者的关注和解决，如果管理层认为他们提出的问题根本就不是问题，或者对于他们的问题重视不够，甚至是处理或回复不够及时，久而久之，就会令他们的沟通意愿大为降低，沟通的积极性从此再也难以调动起来，对工作中的问题他们将视而不见听而不闻，形成“肉食者谋之，又何谏焉”的消极心态，进而弱化他们的主人翁意识，降低他们的工作参与度和忠诚度。不幸的是，在我们的日常管理中，已经出现了这样的现象。
    四、80后管理建议
    首先，80后管理难题是个普遍现象，只不过在不同的行业和公司，表现形式有所区别，问题轻重有所不同而已，而且有一些有远见的企业和管理者已经在80后的管理上做出了众多积极而有益的探索，总结出来的宝贵的经验也值得我们借鉴和学习，避免从头搞起。
    其次，对公司管理者来说，面对及解决这个问题首要的是完成两个转变，一是管理思想的转变，管理者必须认真透析80后的群体特征，包括思想特征和行为特征，反思、检讨和调整我们过往的惯式管理思维，跟上时代的步伐和变化，与时俱进，二是角色定位的转变，管理者必须放低身段，放下姿态，从旧日自以为高高在上的神坛上走下来，走到员工的生活和工作中间去，完成从员工管理人员到员工合作伙伴的转变。唯有如此，解决80后的管理难题才具有现实可能性。
    再次，80后的管理工作是要在一定的人力资源保障下，通过明确而切实的工作计划稳步实施和推进的，没有人的执行，改善就无从谈起。回顾店级管理的现状以及店级和总部的关系，把全部希望寄托在店级的管理人员身上，显然有点冒失和危险，总部的力量又很薄弱，单单由总部去进行此项工作，显然也不太现实，稳妥且惟一的方案只能是总部主导推进，店级配合实施；在具体执行的过程中必须充分发挥店级的作用，又要照顾到此项工作和店级日常业绩管理、技术管理、服务管理、品质管理、品牌管理及流程建设等工作的关系，在保持大局稳定和业绩稳定的前提下，稳妥、逐项推进，不可操之过急，不可毕其功于一役；
    最后，接上所述，在具体实施推进的进程中，总部和店级相关人员的配合将非常关键，是此项工作能否取得预期效果的决定性因素之一，总部的人力资源部、店级的综合部及下属的行政人事部是担负此项工作任务的当然责任人，而目前，总部人力资源部和店级行政人事部的关系并不能保障双方合作的默契和亲密无间，原因在于店级行政人事部人员由店级自主招聘，工作关系上隶属店级综合部直接管理，工作的考核权在店级而不在总部；从店级行政人事部的职能和职责来看，其目前的工作也只是停留在日常人事数据的统计、传真报表的传送等基础性工作的层面上，其它更为重要和核心的人力资源工作如绩效考核和评定、员工系统化培训、员工激励和开发、人员梯队建设、企业文化建设等工作没有有效开展起来，店级在日常管理中出现的问题很难说与我们对行政人事部定位的偏差没有关系；再者，反观店级人事管理的现状，管理上各有特色不说，人员的进和出决定权基本上在店级，总部只享有事后的知情权，没有人事权限，很多工作就此开展起来非常被动，而且感觉心有余而力不足。从以上三个因素考量，将店级的人事权限逐渐往总部回收越来越有必要，总部通过财务和人事两条专线，对店级实施强有力的监督和服务，实施总部规范、统一的管理模式，为最终实现规模扩张、连锁经营的商业模式提供可能和支撑。
    下面根据我们公司的客观现状和面临的管理问题，提出一些具体的意见和建议：
    1、企业文化人性化
    面对80后员工，我们需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化，包括以下几个内核，一是信任文化，公司间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，避免相互猜忌，二是快乐文化，80 后员工的职场观念是要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活，三是开放文化，内部沟通应建立开放、民主的沟通机制，把问题放到桌面上交流，四是平等文化，80后员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重，五是独立文化，需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间，同时又要理解并积极帮助解决员工生活上的困难，以利于帮助80后员工平衡好工作与生活的矛盾关系；
    企业文化的建设是一个系统的长期性工程，是一个企业正视现实问题寻求解决方案从而不断走向发展、壮大、成熟的过程中对于管理经验的探索、试错、修正、累积、凝练和升华，落到实处，大处着眼小处着手是比较切实可行的方案，在版纳店的这段时间内以传江为首的工作组已经在有意识的首先从管理层逐步渗透、灌输有关工作习惯、沟通意识、层级观念等方面的经验，已经进行了有益的摸索和尝试。
    2、企业培训得体化
    纵观我们公司管理的现状，对于培训工作的重要性怎么强调都不过分，因此，下半年人力资源部梳理了总部和店级培训的工作思路，引进了专业培训人员，拟定了培训大纲计划，编制了部分培训课程教材，但由于种种原因，系统的培训工作未实质性的开展起来，这仍将是人力资源部接下来工作的一个重点和难点；
目前培训工作的需求重点在店级，思路仍是总部主导进行，店级协调配合，调动一切可以利用的资源，找准店级的实际诉求，保证培训的效果；内容方面一是亟待提升的服务意识和服务技能、营销理念和销售技巧、专业技术能力等硬能力层面，二是责任心、合作意识、职业素养及企业文化引导等软能力层面；
但切忌洗脑型培训，因为80后员工对此很反感，“都是聪明人，忽悠我会不知道？”一旦他们发现公司对他们灌输类似的培训，他们会本能的抵触，后期参加培训的积极性也将大为降低。
    3、应对跳槽职业化
    前文已有述及，80后工作流动性比较大，稳定性差，跳槽频繁，对此我们必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程，而要首先检讨公司层面的原因，改善影响员工忠诚度的因素，与其埋怨，不如用职业化的方式去约束他们，帮助核心骨干员工描述企业发展前景，制定个人职业发展规划，让他们留得下呆得住；同时，80后员工要合理定位，一旦确定后就要坚持、坚持、再坚持，或许今天很残酷，明天也很残酷，但后天便很美，大多数人都是死在明天晚上，看不到后天美丽的日出。
    中国网通公司的做法值得借鉴，公司员工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年龄近30岁，一方面，公司做好员工的职业指引，入职前做一个月的封闭式培训，接着采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再区分他们的职业倾向，另一方面，营造信任沟通、进取热情和业绩承诺的组织氛围，建立起沟通渠道和工作坊，让员工各抒己见和快乐工作。因此，不用打卡机，也很少有人迟到，而且离职率仅有3%。
    4、沟通方式平民化
    80后崇尚平等和参与，乐于表达和沟通，但不喜欢自外而内的灌输与命令，与80后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此有两点是首先要注意的，说真话不打官腔，尊重他们。管理者一是应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不必过于拐弯抹角，二是开放性的沟通，如微软的沟通机制采用“开门政策”，企业任何人可以找任何人谈任何话题，三是多用集体讨论式沟通，同样是微软，各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行，四是与80后员工的沟通习惯同步，采用一些他们易于接受的方式，如QQ、E-MAIL、短信等工具，五是不要发号施令，可采用尊重、关怀、平等的方式，带着人与人之间天然的诚意与他们进行沟通。
    5、压力管理专业化
    有一个80后员工自我调侃的段子：
    “当我们读小学的时候，读大学不要钱；
    当我们读大学的时候，读小学不要钱；
    我们还没能工作的时候，工作是分配的；
    我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作；
    当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；
    当我们能挣钱的时候，发现房子已经买不起了；
    当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；
    当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；
    当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；
    当我们到了结婚年龄的时候，没有洋房汽车娶不了媳妇；
    问：我们这一代到底招谁惹谁了？”
    有点夸张，却也道出了80后令人心酸的众生相和他们承受的诸多社会压力，外界却还在一味指责他们抗压能力差，因此，作为管理者，我们有必要做好他们的压力管理，一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。同时可以采取有关措施，帮助他们做好心理调节；营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪；保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们提高自信心；帮助他们学会处理人际关系，以让他们扮演好不同的社会角色。
    6、情绪管理理解化
    80后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”“一拍两散”。我在版纳店经历过一个真实的例子，某员工因不同意额外加单，被认定是不服从工作安排，罚款50 元了事，后来了解到该员工是因为生病不想加班所以拒绝加单。罚款能不能解决问题呢？是不是管理的目的呢？管理人员如果能对员工多一点关心和体谅，也不致出现这样的结果（该案例也暴露出版纳店沟通层面的问题：我宁愿被罚款也不告诉你我拒绝加单的原因，一句话，我懒得跟你讲！）；所以管理者应加强管理情商和技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式，如多引导、以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导；同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们，但适应不是迁就，而是原则性地开放与兼容。
    7、工作奖励即时化
    管理学上有个“火炉法则”，就是“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑，不会顾及触摸者的身份，人人平等，而且立即处罚，没有下不为例。“火炉法则” 有四个特性：熊熊的火苗自然具有威慑力——警示性；你去触碰它，你会马上会被灼伤，而不是摸上去等一下再感觉到热——及时性；如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不是这次碰了会灼伤，下次可能就不会——必然性；火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤，谁摸烫谁——平等性原则。
    “火炉法则”更多指向的是惩罚，其实对于奖励也同样适用，前面说过，80后注重眼前利益，且80后员工的自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。有的80后员工的思想就更简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给钱再做事，这就出现了给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管理者要调整的是自身，而不是80 后员工。管理者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时兑现常态化。
    8、日常管理弹性化
    一位名叫布克的瑞士钟表匠在参观金字塔后得出结论：金字塔的建造者，不是奴隶，而是一群自由人！布克曾因违反教规而入狱，在狱中被安排做钟表。他发现在失去自由的地方，无论采取任何高压手段，都不能使其制作出日误差低于１/10秒的钟表，然而入狱前每个钟表匠都能轻松造出误差低于１/100秒的钟表。看到庞大的金字塔工程建造得那么精细，巨大的石块连接处一片薄薄的刀片都插不进去，他认为建造者必然是一群怀有虔诚之心的自由人，而不是消极应付工作的奴隶。
80后员工容易接受凸显个性风格的工作方式，有人可能会担心这是管理不“规范”的表现，是不是“规范”且有效，可以有以下标准：是否与基本管理原则相违背，是否有利于改善部门管理和公司管理，是否有利于提高员工工作绩效；而且影楼本来就是崇尚独特风格、追逐时尚潮流、个性色彩浓厚的行业，不要把80后员工当作奴隶来圈养和监管，而要创造条件让他们的身心都得到最大程度的自由，无法相信连本身都无法做到这一点的员工能给客户带来什么样的感受。
    9、凝聚团队渐进化
    80后员工的个性特点比较明显，独立性比较强，如何把众多的80后捏造在一起，打造一支具有凝聚力的团队就成为管理者的一道难题。除了利用我们现有的管理要素外，还要重视组织中“意见领袖”的作用，他们一般颇具人格魅力，与受其影响者同处一体并有共同的爱好，具有较强的综合能力和较高的群体地位或被认同感，乐于接受和传播相关信息，能够保持群体中的内部意见和行动一致，如果能因势利导，充分发挥“意见领袖”的积极作用，规避其不良影响，则事半功倍。
    10、、管理机制透明化
    80后员工对公司的管理有较浓厚的参与兴趣，他们希望公司的制度完善和透明，因为在他们看来，完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的公司才值得信赖。因此，我们应首先建立公司各种意见和建议的征集通道，让他们参与公司制度、政策、方案的出台过程；进一步完善公司各方面的管理规章，更重要的是提高80后的制度意识，通过多种方式让80 后员工知晓、了解并主动遵守这些制度；制定明确的工作权责利关系，并按透明、公平的绩效考评方式去执行。
    80后员工的管理并不是摆在我们面前最紧急最重要的课题，相比其它亟待解决的如业绩管理、技术管理、服务管理、品质管理、流程建设及品牌扩张等问题，这个不是最优先级的，况且，80后管理问题的形成不是一日之功，解决它也不是一朝一夕所能做到的。管理思想和管理模式的调整更多的是管理文化的更新和植入，需要我们有心的管理人员在日常的管理工作中身先士卒，潜移默化，以润物细无声的耐心和细致逐步实现。
 

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