成功绩效管理:三大关键
【案例分析】
有一个客户,是家集团公司,总部在美国,欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司,在东莞有3家工厂,这企业做的绩效管理就做得非常不错。那他们的诀窍在哪里?其实没有什么诀窍,就是董事长非常重视,对公司战略目标定得非常清晰:为了国际全球化经济,中国制造而振兴。非常不错,根据这个目标,公司的总经理,要根据这个来制定其个人目标。
所以,第一大关键:领导(董事长/总经理)的直接参与和推动。老总是直接的参与者,根据战略目标给下面的人制定指标,不是旁观者,不是去看着人力资源部门或者其他部门推动。老总把目的说清楚:你们做你们的销售,做绩效管理就可以大大促进你们的销售,二者不矛盾的。各部门的指标,由大家一起来制定,老总亲自参与,这是第一大关键。
第二大关键:各个部门经理,不能把绩效管理看作负担;而要理所当然地当成本职工作,是份内的事,而不是份外的事。
有一个案例:某家具集团,主要做欧美市场,公司的老总很重视人力资源,但是,有几个台湾的部门经理以绩效管理不重视,他觉得这是额外的事,非常麻烦,我们培训的时候,40多个人,都是高层干部,一起来分析,培训一开始,我就听他们议论,他说,“哎呀!我们培训的地方是个非常好的地方,在教室里能听到涛声(地点在海边),海风吹来,我们终于可以休息了,可以坐到后面可以睡睡觉。”“好,我看你怎么睡觉。”我心里想。 培训的第一天,相安无事,大家都很积极,只是轮到他发言的时候,他经常说不到点子上,那我指导指导也罢了;第二天,有一个非常重要的问题,他发言,没说到点子上也就算了,我一指导他,他不服气,说这件事他没听清楚。我说,不对,你的意思是我没讲清楚。于是我马上叫三个人连续回答一个问题,回答得都非常好,他就特别生气。我让他站起来。“曹老师,什么事?”他问。我说,“你再回答一个问题,为什么其它三位都能够回答得这么全面,这么到位,而你回答不出来?”他解释了半天。我说,“你不用辩解,昨天一来,我就听到你在说什么,说来到这里就是可以睡觉的,是你说的吧?”他说,“没说什么啊,我当时不是故意说的。”“不是故意说的,那人家为什么能回答出问题,而你回答不出来?作为企业的中高层干部,你不可以这样,绩效管理不是老板一个人的事,要不然老板为什么重视这事,为什么花十几万块钱到这里?”老板是重视,可我心里不是这样想的“他说了实话。我问:”你怎么想的?“他说:”我开始是不知道啊。现在,人力资源管理是我的事,我以前不知道,现在知道了。“”作为中层干部,这就是你的职责,老板花钱,不是请你来睡觉的。“”曹老师,你这样说,那我没法在公司呆下去了。“”哎,这就不是我的本意了,我这样对你当头一棒,是让你明白,绩效管理、目标管理是你的工作。明白了吧?“
所以,三个方面,部门经理参与与否,是一大关键。特别是在企业里面,强势部门不参与,绩效管理就没法做。什么是强势部门,比如在营销类公司,销售部门就是强势部门。他如果一给你做起梗来,说一句,“我忙得很,哪有时间承担你这个,你们人力资源部没事找事,还搞什么绩效管理?”人力资源部就很难开展工作了。对于强势部门,一定要让他们明白绩效管理的重要性。有的时候该训的训,等他犯错误时再敲打他一下。
第三大关键:人力资源部门要专业
人力资源部,如果你不专业的话,绩效管理也没办法做,因为你没法去说服老总,也没法跟强势部门平衡这个关系。同时,你也设立不了考评体系,比如顾问公司给你一套东西,没有鉴别能力,你就没法做出来。所以,人力资源部的干部,关键是你要专业。
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