信任是最好的管理

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笔者近日去杭州看望一位做服装的朋友，我朋友在杭州、上海、绍兴、宁波分别开了四家女装品牌专店，而其中沪、绍、甬三家店都分别交给曾经和她一起打工时认识的小姐妹打理，聘请她们做店长，全权管理店铺的进、销、存及店铺日常管理工作。令人鼓舞的是：这三家店铺的业绩都非常之好，甚至有超过我朋友自己打理的在杭州的店铺。我问朋友：你为何这么相信他们？万一他们把衣服卖了，将钱卷跑咋办？或者在经济上做手脚呢？这样的事在服装终端行业已屡见不鲜。我的朋友轻轻地一句回答：我相信她们。

正是这五个字，我在思索：这或许就是管理的魅力所在。于是我向朋友提议，我们开车去看看你在绍兴的店铺好吗？朋友答应着笑着说：“看来你这个专家又要做管理调查了”。一个小时车程，我们来到绍兴位于胜利东路的店铺，我们是吃了中餐后下午13：30到的，这个时候是午休时候，店铺里人流稀薄，我却发现，店员们没有一个在休息或睡午觉，都在整理衣服，清扫卫生，擦抹橱窗，每个人都忙得不可开交。而我朋友特信任的那位店长，正忙着进行上午的业绩统计，还在做报表分析，见我们进来，才抬起头，微笑着走过来：欢迎领导光临指导！看她的微笑、眼神，那个真、善、美啊，让人如沐春风。店长尽管不是漂亮型的，但却是位能干事业型女孩子，看上去成熟、稳重又具亲和力，我暗暗为我的朋友喝彩：找对了人。朋友自豪地向店长介绍了我，并说着快向专家取经。接下来，我找那位店长聊天：

我说：美女店长，来这家店做多久了？

美女店长：从开店那天起，我就来了，快一年了。

我： 哦，一年了，做得累不累啊？

美女店长：不累是假的，尤其是刚开始那阵子，但我享受这种充实和累。。。

“啊？ 真好，看来你是个工作狂啊”，我惊讶着说。

美女店长：“难得芳姐（我朋友名）这么信任我，我不好好做，对不起人家啊”，且目光看向我朋友，眼睛里尽是感激和真诚。

我说： 你说说看，芳姐怎么个信任你？

美女店长：这还用说吗？这家店就好象我自己开的一样，除了资金不是我的，其他任何决定我都可以做，芳姐经常只给我参考意见，象进什么货品？如何促销？如何与VIP客户互动？都由我做决定。所以啊，我真得感谢芳姐，她让我锻炼和成长啊。

我说：你为什么这么肯帮芳姐？而且如此卖力和信任她？

美女店长大笑着：“是芳姐帮我，好不好”？她如此信任我，让我独挡一面，我自己以前从没单独管过一家店，现在我很有经验的啦。。。

我暗暗为朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。

我说： 那你以后有什么样打算？

美女店长：现在我只想跟着芳姐好好干，等以后本钱充足了，或许我会自己开店，也可以和芳姐合伙开店，但要等几年以后，再说吧。

芳姐在服装模特出样前高兴着说：我才不会让你单干呢，我让你入股好了。。。

我说：“对的，志同道合的人走在一起，能干出大事业啊”。

接下来，我和她聊了些店铺管理、员工管理的一些专业知识，也有意无意的考了考美女店长，她都能很好的，得体的回答出来，看来管理的知识真是来自于一线的实践和历炼啊！

从绍兴出来，我一路对我的朋友芳美女好好夸奖了番，也肯定她的管理方式。我记得有一篇介绍日本YKK拉链的文章。文章中说到：该公司每位经理厂卡上都印着：“我们信任每位员工”字样，包括最基层的员工在内，所有员工都被称为合伙人。企业蒸蒸日上，尤其是他们的“三分五起”经营理念，非常之好。每年公司的利润1/3用于留作公司的发展，另1/3用于奖励经销商、供应商；余下1/3激励公司核心员工和管理人员。YKK的五起哲学是：创始人、领导者和员工们一起工作、一起生活、一起学习、一起成长、一起牺牲。真的是有意思的同心文化。通过我朋友的管理方式取得的成功，我认为：信任是最好的管理。我们有些企业管理者对员工信心不足、信任不够，员工稍有差错，就严加训斥处罚，全然不顾失误者的内心感受。员工心怀不满却不敢表露出来，长此以往，势必造成做事、干工作瞻前顾后，敷衍应付，与企业离心离德。这种防卫式、监控式管理容易疏远人心，使企业丧失凝聚力，缺乏战斗力和向心力。企业以人为本其实是以诚信为基础，尊重员工、信任员工，充分释放员工的潜力和激情，使员工真正将企业视为“家”来热爱。因此，信任关爱、平等、和谐才是管理的真谛。

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