人力资源师如何一步一步掌握主动权

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鉴才、引才、用才……越来越多的企业认识到“人才是企业最宝贵的财富”，从以前的人事部门到现在的人力资源部门，人力资源师（HR）在职场上的受关注度越来越高，身价也持续看涨。

招聘、录用、培训、考核、薪酬福利等，人力资源师的每一项工作都要和人打交道，而管人是一门高深的艺术。作为一名人力资源师，工作中如何争取领导支持，协调员工之间关系？你遇到的最大挑战是什么？作为一名员工，该怎样和人力资源师沟通，对他们有哪些期待和要求？

在英国花大价钱读了几年洋书回来，没想到海龟早已不值钱。靠老爸的关系，才混进一家外资企业做文秘。虽然根本就是一只菜鸟，却因为机缘巧合，入职人力资源师部。后来因为上司跳槽，临危受命，一跃升为主管。在为升职加薪庆幸的同时，心中更多的其实还是惴惴不安：毕竟我在英国读的是万金油型的“电子商务”，对人力资源师的管理一窍不通。

上任没多久，就碰上新劳动法出台和公司为应对通胀而全员加薪，其中的忙乱，不必赘述也能想象得出。更要命的是，我还受命要解雇一个喜欢搞是非而且借送礼机会中饱私囊的资深经理助理Mary.得罪人的事情本来就非我所擅长，再加上这位Mary不是善类，要动手前，我真的忐忑了许久。老板看我这样，叹口气说：“所有搞人事的，都要跨这道坎。跨过去了，你就会发现炒人其实一点也不难，炒完了，该干吗干吗！”话虽如此，真正谈判的时候，还是状况百出。

一听说人力资源师请她谈话，聪明的Mary马上就猜到了原因，早已做好了打算。结果，甫一落座，形势便落入了她的掌握中。她提出，人力资源师不到合同期满就解雇她，而且还在她怀了孕的情况下，必须赔偿她20万元！

原来，她早就把其他经理浑水摸鱼的情况摸得一清二楚。据她说，她的上司还曾向政府官员和大客户赠送了价值不菲的礼品，安排过出境旅游——说得好听点，这叫礼尚往来，说得严重点，这就是商业贿赂。即使她不向有关部门举报，而仅仅是汇报给总部，我们全公司就要大地震了——总部在全球严禁所有形式的贿赂，尽管大家都理解这是“潜规则”，然而，一旦被捅到明面上，上至公司CEO，下至财务部的小出纳，都无法逃脱内部问责。

连菜鸟如我，也非常清楚：我们的CEO年届58，指望总部再升一级不可能了，只要能安全着陆就阿弥陀佛了，所以他的管理宗旨就是——不求有功，但求无过，天天严防死守，就怕出点纰漏，危及那笔丰厚的退休金。如果他知道如今竟然有个小小助理成了随时可能爆炸的核弹，那还了得！

我赶紧汇报给总监。总监与老板紧急磋商，打算委曲求全，放弃追讨计划；同时，给予适当补偿，其实就是封口费。当然，如此屈辱的事情，不可能让老板亲自出马，自然还是要我去讨价还价。

这场谈判进行得异常艰难，Mary知道自己捏住了公司乃至CEO的痛处，自然不肯轻易松口。我声情并茂、软硬兼施，就差声泪俱下了，最终才砍下5万元。面对这位铜墙铁壁般的美女，我真是沮丧万分，束手无策。

奇迹般的转机发生在卫生间里！那天已经下班，公司里悄然无声。我在上厕所的时候，听到Mary一边打手机一边进来了，而且，以为自己胜券在握的她，心情大好，竟然忘了检查厕所中是否有人，就狂妄地跟人家说：“傻瓜，我又没真的怀孕，骗骗他们的呀！看他们还敢不敢随便炒我鱿鱼！”

天哪，这也敢撒谎，这女人还真不是一般的恶劣呢！不过，哈哈，俺也有杀手锏了！果然，靠着揭穿这个骗局，我成功地把赔偿谈到5万元，大家终于松了一口气。而我自己，也终于有了第一次成功炒人的经验，看来，距离“该干吗干吗”的冷面杀手境界不远啦，呵呵。

在外资企业从业20多年，见识过各式各样海外的或本土的人力资源师.他们必须鞍前马后，围着大老板的“管理决策”转。

销售业绩好的时候，人力资源师忙着帮老板拟定各种激励或奖励政策；遇到销售渠道不畅和生意急剧下滑的时候，得毫不手软地充当“恶人”，帮助老板整编减人。这时候做人就难了——可一个大公司，这种角色总得有人去做的。

作为部门经理，协助管理层及人力资源师做员工激励制度，我是义不容辞且乐在其中。可遇到人力资源师下达老板的“死命令”：要按照一定的比例削减部门员工时，我又会诚惶诚恐，难以下手。手心手背都是肉，部门内的不少小兄弟都是我从高校里直接挑选过来的，这些年来又都是我手把手地带出来的。如今人力资源师硬要我从他们中分出伯仲，采取所谓的“末位淘汰”，我真是于心不忍呀！

可生活不相信眼泪，人力资源师的命令还得不折不扣地执行。刚性的决定还得柔性处理，我只能要求自己小心再小心，力争把“无过失辞退”对小伙子们的心理伤害降到最低。

天有不测风云。去年年底，上面多次传出风声：大老板要从我们部门开刀。或许是领导上有过什么暗示，人力资源师总监Angela在大大小小的场合对我拍胸脯：“你是公司的元老，老板的心腹，再精减都不会减到你的头上。”我呵呵一笑，这话也只能当补药吃——如今这年头，有什么事情是绝对不可能的呢？

接下来的事态走势，确实让我哭笑不得。尽管心里多少有点准备，可当大老板终于声泪俱下地开大会宣布：我们的部门将被整体“一锅端”，我还是被“震”得不知所措。回过头去看看那位曾信誓旦旦表态的Angela，虽然她脸上难免有些尴尬和无奈，可我还是感到被人力资源师领导“善意”地忽悠了。

可回到家里，我还是有些意想不到的惊喜：因为考虑到我太太患重症还处在化疗期，Angela代表大老板连夜来我家“嘘寒问暖”，自然我的辞退补偿金也比规定翻了一倍。更让我没想到的是，Angela还帮我联系了她的一位业内有实力的朋友，过两天就让我去面试！

我还是被感动了，人与人之间确实要进行换位思考。理解万岁，看来不只是一句空洞的口号呀！

人力资源师的工作是与人打交道，但他们首先是看老板的眼色行事，按老板的意图管人。

高明的人力资源师会在管人的过程中举一反三，在老板和员工之间起到粘合剂的作用。而当一天和尚撞一天钟的人力资源师，不但协调不了老板与员工之间的关系，还往往会引火烧身。

我们公司的人力资源师Mary就是这么个迷糊的人。有一次，她招来的一个大学生和老板发生了矛盾，这个大学生来找她诉苦，她一边忙着测算薪酬，一边有一搭无一搭地听，连人家说的是什么都没听明白，就三言两语地把人打发走了。第二天一早，老板找她“聊天”，也主动谈起这件事，说自己对这名大学生很是器重，是大学生误会了。这时，连一旁的我都听出来老板的话外音——想让人力资源师协调一下。这是多好的机会啊。

可是，傻乎乎的Mary没接这个茬，仍然不知趣地向老板汇报着考核的难处。老板的脸由晴转阴，没两分钟就借故离开了。我好心好意地提醒她，她反而说，这不在人力资源工作的范围，她的工作范围是招聘、录用、培训、考核、制定薪酬福利。做思想工作？如今早过时了。

瞧这傻乎乎的Mary，她肯定不是称职的人力资源师。果然，没过多久，她就因与员工发生激烈争吵被老板解雇了。

一名好的人力资源师应该“八面玲珑”。不但能很专业地管理公司的人力资源，更能巧妙又贴心地帮老板管好人，把人心凝聚起来，减少企业与员工的矛盾。可惜，这样的能人太少了。

如果只会按照老板的意图，招聘、录用、培训、考核、制定薪酬福利，一般工作人员就行，何必花大价钱聘什么人力资源师呢？这个“师”字里面，有着很多无形的考量——招聘、录用、培训、考核、制定薪酬福利，虽然看起来都是事务性工作，但哪一样也离不开和人打交道，只有深入地了解员工，了解老板，才能在制定企业政策的时候，兼顾两者的利益，使老板和员工之间的矛盾越来越少。

说是主编，其实编辑、记者、划版、摄影、校对甚至寄送企业报，都由自己一人承担。董事长见我一人实在忙不过来，就让人力资源师为我招一个人做助手。

我对人力资源师说，因为是编报纸的，最好中文要好些的。另外企业是生产型的，希望在理工方面也要有基础。总之，不管是文科或理工科的学生，这两条都要符合要求。

于是，人力资源师登报招聘一名助理编辑。应聘的人很多。一天，人力资源师介绍一位理工科毕业的年轻人来面试。我让他用电脑先打一篇工程师写来的关于发电机的稿子，想看看他电脑打字的速度。由于文稿中有发电机等零部件名称，自然就有电压、电阻和电流等这样的物理词语。过了好长时间，这个大学生打完稿子交给我，说实话，他打字的速度不敢恭维，还不及我这个老人。但想想也算了吧，只要人肯学，工作也会“逼”着他提高水平，年轻人打字，速度肯定越打越快。现在找工作难，我也就不计较了。

然而，接下来我发现，他有个地方打错了一个字，实在难以原谅。工程师的原稿中有“电阻R1、R2……”的字样，这个“R”写得比较草，看上去像个“尺”字。他竟然就打了“电阻尺1、电阻尺2……”。向他指出来，他竟然反问：“他不是明明写了‘尺’字，我一点没打错。”后来我问，你高中物理学得怎么样，他说还可以。于是我告诉他：“先乘除后加减，这是小学的最基本常识；两数和的平方公式，是初中数学的最基本常识；而物理中的欧姆定律V=IR，电压等于电流乘电阻，用R代表电阻，这也是最基本常识。”这些常识按说是无论如何不能忘的。

没办法，我只能重新招聘。人力资源师又让我面试一个文科大学生，我还是用“发电机介绍”这篇文章来试试他，结果又把电阻R打成“尺”字。于是我叹口气，看来只能将就了。便对人力资源师说，毕竟是当编辑，需要些文字底子，就让应聘者写出所知道的唐朝诗人名字。结果，半小时过去了，他写了李白、杜甫、白居易三个人。唉，这三个诗人，连小学生都知道啊！

人力资源师就对我说，你要求别这么高嘛，让他跟着你再学学得了。现在这些年轻人，可不能和你们老大学生比啊！眼下一般院校的本科生，虽说是4年，但最后一年都离校找工作了，满打满算才3年。从时间上讲，才相当于过去的大学专科。再说，名牌大学的学生，我们这种单位招不来的，我们不过是民营企业。即使像你当上了主编又怎么样？还不如去官方媒体当一个小白领。听了这话，我只能“昏”倒！无奈，只得继续孤身一人，占着主编这个“茅坑”。

后来，我去外地分公司采访时，见到了这两位面试者，才知道都是人力资源师的小兄弟，连大学毕业证书都是假的，现在在当一般的销售员。他们求我，千万别难为人力资源师，说这是他们之间的秘密。 

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