人力资源危机的特征与网络论坛
爆发速度迅速网络论坛的存在可以使信息以前所未有的速度传播,使得危机事件的发生速度今非昔比。同时网络传播不存在传统媒体刊发或播出的周期胜限制,很多网站在刊出的新闻后直接提供了相关评论栏,点击即可进人评论或阅读他人评论。因而,在网络,对相关媒介事件的反馈意见乃至对反馈意见的再反馈意见的上传与扩散也可在最短的时问内完成。
相对于传统媒体,网络论坛对信息的传递和意见的反馈,在网络中各种意见可以迅速地汇集、形成规模、造成舆论。举例言之:一条足以引发危机的信息(如裁员,高层召闻,财务危机等等)在论坛被贴出后,可以在短短几分钟内被大量转贴到互联网的各个角落,如果是浏览量较高的门户论坛,一夜之问员工和媒体甚至敌对公司都会知道发生了什么,于是人力资源危机一触即发,而此时HB部门尚来不及采取任何行动,甚至可能还未意识到发生了什么以EMC邮件门事件为例:
2006年4月,EMC中国公司一名高级秘书将一封回复其中国区总裁陆纯初的信件群发给了EMC中国公司网络论坛的所有人。当晚,这封邮件在公司员工中迅速传阅,在第一时间以“史上最强女秘书”为题目,传到天涯、猫扑等论坛上,其点击率一路飘升到第一天的时候,已经有数十家网站转载。使此次事件上升为公司公关事件。整个危机从信息发布到危机爆发,全程不过72小时,速度之快可见一斑。涉及范围广泛网络的强大,让员工有能力在全国范围团结起来。并能在短时问内在企业内部形成有组织的反抗力量而不局限于某地区或单位,同时。
网络论坛的公开性也使媒体和社会组织更方便的介入到危机中来,使危机的参与方不仅仅局限于企业内部,严重的话,整个行业都会引发连锁反应,对于人力资源部门来说没有什么比员工组织、媒体与社会支持份者结合的对手更难缠的了以普华永道为例:普华永道在全国有7000余名员工,即使北京分公司也有上千人,平时除了各自部门,员工之问互相都不熟悉,甚至都不认识,但网络论坛给这此普华永道的员工提供了一个绝好的平台去倾诉、抱怨,进而集结、组织、抗衡。
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