管理者的必修课：倾听

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目前很多企业管理者注重沟通的能力，在一些热门的培训上也有体现，管理者认为企业的日常管理工作离不开沟通，没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。其实除了沟通之外，管理者学会倾听也是非常珍贵的一项能力，然而目前来说，少有管理者愿意花时间培养这一能力。

小编觉得，相较于一般人或者不良听众，好的倾听者更能够根据完善的判断做出更好的决策，因而成为更优秀的领导者。但是往往企业中你会发现，你正在做以下几个恶劣听众的表现：

坚持己见，无所不知型

有的管理者听员工讲话，主要是在确定对方的意见符不符合自己已经有的看法。此类型的人可能外表看起来在很专注地倾听，但实际上他们并没有敞开心胸，反而是借助员工的沉默来重载自己的看法。

每个人都希望能够解决问题，但有的领导偏偏喜欢在大家都还没确定挑战是什么的时候，就已经开始喋喋不休地说起解决办法——不需要交谈对象提供信息的明显特征。一开始可能会让人以为是坚持己见型的人，但是坚持己见的动力来自于强烈认为自己是对的，而无所不知型的动力则是拼命想要取悦别人、让人印象深刻

心怀不屑，假冒伪装型

心怀不屑型的人心里总觉得对方的看法是错的，以致于无法好好倾听。而假冒伪装型的人即便对你说的不感兴趣或早已做出决定，还是会假装很感兴趣，甚至表示同意。

引言冗长，言不及意型

有些领导就喜欢在滔滔不绝的教诲中，把员工“逼到死角”。说了很多，其实又什么都没有说。他们的评论和问题对于对话的进展并没有什么帮助。

那么作为企业管理者到底要如何增进自己的倾听技巧呢？

1.展现尊重

身为一个好的倾听者，作为一个组织好的管理者，就是要协助员工抽丝剥茧，用新的眼光来解读关键信息。管理者必须克制住想要“帮助”资浅员工的冲动，不要急于马上提供答案。此外，员工在本身工作执掌以外的领域，也有提出深刻见解的潜力，领导人也应予以尊重。

有一点特别要提出来的是，态度尊敬并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题，以挖掘出所需信息，协助对方做出更好的决策。对话要达成的目标，就是能够自由开放地交流信息和想法。

2.保持安静

关于倾听，其实也有一套二八法则，在交谈过程中，80%的时间由对方说话，自己说话的时间只占20%。此外，尽量让自己说话的时间有意义，也就是尽量用自己说话的时间问问题，而非表达自己的看法。

不过，如果你忙着说，就无法真的倾听。我们都有和不良倾听者相处的经验，他们要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会，要不就是花比较多的时间思考下一个回复，而非真正倾听对方说话。

要抑制说话的冲动并不容易，但伴随着耐心和练习，你可以学会控制那股冲动，选择在适当的时机加入，改善对话的质量和效能。要选择延后反驳和避免打断，保持静默让我们有更多机会观察到一些平时可能会遗漏的非语言线索。随着你保持静默的能力增强，就可以开始更有效地运用沉默。

3.挑战假设

许多主管在当倾听者的路上跌跌撞撞，因为他们从没想到松懈自己的假设，开放心胸接受更多能从他人对话中找出的可能性。我们发现，只要带着尊敬对方的态度展开对话，提升对话成果的可能性就更高。

只要我们能尊重谈话的对象，保持安静让他们畅所欲言，并开放心胸接纳一些可能破坏我们信念的事实，我们每一个人都可以开发这个重要的技巧。

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