职场人如何化干戈为玉帛

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在现如今的职场，分类较杂，不同的年龄层、不同的个性、不同的生活环境都会造就不同的职场氛围，有些人，一旦恼怒于某件事的时候就想第一时间马上解决，即便这个时候应该依靠理智行事，他们也一定要在头脑发热的当下完全凭直觉行事，结果化解冲突所作的努力通常以失败告终。其实，有时候职场上发生冲突是把双刃剑，有的成为了关系恶化的导火线，有的却能成为职场进步的助推器。

误解是职场关系恶化中最常见的原因。一种工作环境中都会存在不同的工作风格，人际关系方面的困难很容易被放大。造成误解的潜在因素有很多，其中代沟、企业管理风格、教育背景等方面的问题影响是最大的。

冲突不可避免，但是解决得好就不会搅了你一天的工作，也不会给你带来难以忍受的压抑。关键在于如何采取一些措施使你工作环境不那么压抑，工作也更有效率。要想有效化解冲突， 聪明的你掌握下面这四个要诀更有效的解决麻烦：

1.抓住合适的时机

实质性冲突在任何情境中都会发生，但是促使它激化的原因很简单，只是当事人双方在某一问题上不能达成共识。恰当地处理冲突双方可以激发一种前所未有的能力，这种能力使得冲突双方或者其周围人们能够以某种更富创造性或者更合适的方式来解决问题。

为了避免这种情形变得恶化，你要把握合适的时机，如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。此外，道歉能显现一个人的真诚和胸怀。

2.不要不顾场合的大发雷霆

在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争。比如说你的下属犯了个很愚蠢的错误，虽然你很想大发一通脾气，但是你要注意场合，在工作场合，你得控制住自己的情绪，一旦你在大家面前对此员工进行大发雷霆，只会让他有抵触和抱怨情绪，你应该用坦诚、平和的语气告诉他，这件事确实是他做的不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作。

3.不要去牵扯过往的错误

有些人，尤其是中小企业的一些企业管理者，很喜欢就一件事情，联想到其他事件中，比如说某位员工因为某件事情没有做好，在你批评他的时候，牵扯到另外不相干的事情上去，例如他每天上班都很迟，不经常加班等等，还有些人，喜欢在批评一个人的时候，顺带迁怒于其他人。这样很容易造成集体地不满。

4.掌握批评的艺术

带有怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。如果能够平心静气地表达相反的意见，则会收到意想不到的效果。训斥下属的时机，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。

在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。

作为一个职场人，或许你只是一名基层员工，也许你是一个部门的主管，甚至是一个企业的管理者，办公室是一个缩小了的社会，矛盾总会不断地出现，而你也不可避免地会客串一下矛盾的焦点。在解决冲突过程中，你必须以公正、公平原则为前提，和平、耐心、宽容地去对待每一个你的伙伴，以解决问题为目的，避免矛盾激化。

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