沟通，从聆听开始

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职场中，沟通很重要。那么，究竟什么是沟通呢?

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

我们怎样才会提高沟通技巧呢?

一、访问交谈沟通的五大环节

信息的获取--了解对方沟通心中有数

在访问前深入细致的了解对方的基本信息，特别是对方的比较明显的业绩、成就。也可通过他人，对被访者的了解，加深对被访者信息的认识。这些资料作为你在沟通过程中需用的主要素材。认真的了解对方，也是表达了对对方重视程度和尊重。

甜蜜的微笑――开启双方沟通的大门

见到对方以后以微笑开始，要传达一种信息，那就是满足对方“赏心悦目”的需要，天下没有人不喜欢微笑的，然而不是每个人都会微笑。因为具有感染力的微笑，能使对方感受到这种微笑是深入人心的，是甜蜜的、纯真的、友好的。并能使对方以微笑给予反馈，以微笑开启双方沟通的大门。

温暖的握手――传达一种仰慕心情

见到对方以后，通过握手传达一种 见到您很荣幸，并配合开头语利用握手的轻与重表达一种尊敬、仰慕的的心情。对方能够快速的理解、接受你所传达的信息，对这种温暖的握手，对方感到亲切，加之甜蜜的微笑，就会解除对方的戒备心理，完全处于一种心甘情愿状态之中。对方就能够做出愉快的接受的反馈，开始真诚的与你进行沟通。

真诚的赞美――慷慨大方的欣赏对方

人们的天性是渴望赞美!美国著名作家、幽默大师马克•吐温曾说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。美国第16任总统林肯也曾经说过：人人都需要赞美，你我都不例外。世界上迄今为止还没有发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人们得到自信和不断进取的力量。

马斯洛需要层次论中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，这是人们的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上级、家人的认可和称赞，获得荣誉和赞赏是对每个人来说都是高兴的事。在交谈中发现机会，很好地运用赞美对方的技巧，就能很快获得对方的好感。

赞美必须出自于内心的真诚，赞美的言辞必须能正确的表达对方的明显的优点， 见面时，夸奖服饰得体、漂亮;抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，这样就会引起对方的共鸣，满足对方的荣誉感和成就感。

赞美对于赞美者来说，是一种给予。只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵付出与他人分享。赞美，首先就是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬。

语言的魅力――散发、传递一种吸引力

谈话中沟通的效果，取决于语言的魅力，这种魅力也表达着谈话者的人格魅力。语言魅力不仅需要丰富的知识系统，还需要言辞表达的技巧，如语速、音量、抑扬顿挫，可以说，语言的魅力是知识、形体语言、言辞表达技巧有机的统一。

通过语言的魅力能够先入为主，向对方传递一种感染力、吸引力，使对方感到你能够把握整个时间，这种力的作用促使对方的思维自觉不自觉地和你的语言融汇在一起。

二、提高沟通技巧的五个途径

我们需要善于沟通的人才!

如果这句话你听过至少一千遍了，那就举手示意吧。实际上，你很可能听过太多次数，以至于这句话已经变得毫无意义。正如我在教学和培训中所说的那样，沟通是将一个组织凝为一体的粘合剂。正是有了沟通，我们才能交流思想，相互学习，而且可能最重要的是，人与人之间才能相互联结。

“对于招聘人员来说，最为重视的因素始终是(招聘对象)沟通和人际交往的技能。”上述论断取自哈利斯互动公司(Harris Interactive)与《华尔街日报》(Wall Street Journal)最近的商学院调查报告，2007年9月出版。

那么，为什么我们平时并不关注沟通的作用，而直到出了问题才去强调呢?一个原因恐怕是，我们没有花时间来量化沟通的作用。

这就是为什么我发现《纽约时报》(New York Times)的亚当•布莱恩特(Adam Bryant) 对达美航空公司(Delta Airlines)首席执行官理查德•安德森(Richard Anderson)的专访令人耳目一新的原因。在专访中，安德森清晰地描述了他对有效沟通的期待。

1. 掌握基本的表达技能。“人们确实必须掌握书面的和口头的用语。” 安德森说。口头表达能力要好，通过书面或者电子邮件形式的表达能力也要好。如果不能条理清晰地沟通，对方就不能确信对自己有何期待。

2. 想清楚你准备说什么。安德森并不喜欢使用PowerPoint。没有“主语、动词和宾语”的点式列举，不能表达“完整的思想”。对于安德森先生来说，PowerPoint本身不是问题;而那些用幻灯片来大致表述思想的经理人才是问题。太多的经理人用幻灯片来概述自己的思想，而不是充实和丰满自己的思路。

3. 为会议做好准备。会议的资料要提前分发，并且表述要简明扼要。安德森同时也希望会议能“准时开始”。这些都是会议准备过程的一部分。很多会议经常在开始之前就偏离了主题，原因就是经理人和员工们在说话之前没有花时间思考一下他们要说些什么。

4. 参与讨论。“我希望有争论。” 安德森说，“我想听到每个人的想法，因此你要多提问题，少做陈述。”时常发生的情况是，要么是因为时间紧迫，要么可能是太过自以为是，高管们没有表明他们想要听到不一样的观点。这就导致会议结果都是“集体的思想”，因为没有人畅所欲言。

5. 认真聆听。如果没有人在听，讨论就没有意义。安德森不愿看见他的经理们在开会时查看他们的“黑莓”手机，因为这表明他们没有集中注意力，就像在开会时读报纸一样，安德森说道。我们在口头和书面沟通技巧方面下的工夫已经够少了，而花在聆听上的时间就更少了。因此，太多的经理人最终不了解相关信息，从而做出了错误的决策，酿成大错。多花点时间倾听，可能就会避免这样的灾难。

“你重视什么，就衡量什么。”是薪酬管理专家常用的一句话，主要是指要根据公司的目标调整激励的标准。同样的哲理也可以运用在沟通方面。如果你看重沟通技巧，你就会招聘、培训相关的人才。口头表述能力是基础，企业同样需要考察更广泛的内容：如何较好地运用这些沟通技能来告知、劝说、教导和激励他人?这需要多年的训练和学习。通过清晰的沟通来指引方向是领导者的责任——指导他人这样做，也同样是领导者的责任。
 

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