职场：跨部门沟通为什么难？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

跨部门沟通难，是大小企业的经典通病之一。笔者结合自己十多年来在大中型集团从事企业和人力资源管理，以及在企事业单位做有关跨部门沟通内训的经历，分析总结一下其中的原因。一家之言，欢迎探讨。

跨部门沟通难一般来说有大致有以下几种原因：

一、部门文化认知差异。

有人会提出疑问说，不是部门文化上面不是还有企业文化的吗？各部门不都是要遵从企业文化的？实际上，部门文化会稀释、销蚀甚至颠覆原本纯正的企业文化。部门文化的主要的引领者是部门老大，老大之间的文化差异带来的行为风格、思维方式的差异，必然会引起在各部门沟通方面的障碍和阻力。一个从大型国企跳进来的老大和一个纯外资挖进来的高管，再加上一个从民企跳进来的老大三者之间的思维方式不可能一样的，如果整个企业文化足够强势，能够同化和约束这些背景各异的老大们，似乎还要好一些，而实际工作中我们都发现，每个人都有自己成熟的世界观、人生观和价值观，成年人的洗脑工作其实是很难立竿见影的。这些职场“老狐狸”们心甘情愿地被同化，几乎不可能。中国人都信奉“县官不如现管”的道理，员工虽然心里有异议，认为不应该给其他部门制造障碍，大家最好是和睦相处，和气生财，但老大坚持要怎样，自己也只好服从，否则容易被看作是另类或吃里扒外，一般都不会有好下场。

二、部门本位主义作怪。

笔者23岁时曾经担任上海某汽车销售集团的人力资源部常务副经理，经理则由集团副总兼任，这位副总就是很能为本部门争取利益，与其他分管业务的老总在开集团月度总结会议的时候，涉及到需要部门间合作的项目，总是尽量把任务分拨出去，HR从来都是担当协调的角色，没有具体任务。这位副总在我们部门的评价非常之好，下属们都觉得这位老大真够意思，有好处少不了大家，坏事先替大家挡出去。

只要能坐上部门一把手的位子，这些老大们都是要掌握权威，巩固地位，树立威信，赢得尊重，那在与其他部门在工作上就一定会尽力争取本部门的利益，有责任的话那就想尽办法推脱甚至诿过于其他部门，接受高层安排的任务时，拈轻怕重，不担责任。总之一句话，有好处就向前冲，尽力争取；有坏事就赶快躲，避之唯恐不及，好一个“万事丛中过，片责不担身”。

三、组织架构设计缺陷。

第一种缺陷是该设的部门没设，其职能塞在不相关的部门里，运转起来不顺畅，该部门老大又说服不了老板作调整，于是就漠然置之，一旦有其他部门指责其在这一块职能上没有尽责或者是做不到位，必然有点被揭伤疤的感觉，引发冲突。

第二种缺陷是部门倒是设了，但职责划分没有厘清，两个部门之间甚至多个部门之间交叉掣肘，影响效率，举个例子，某知名体育品牌企业，在员工培训方面，设计了两个部门负责，一个是针对管理人员和正式员工的，另一个是专门针对销售系统、经销商和外包员工的。两部门有相当一部分的职责是交叉重叠的，课程安排在时间上、培训主题上经常撞车，举办的培训往往会邀请同一拨人，员工甚至会在同时接到两个部门的培训通知，不知该参加哪个。两个部门本来就是鸡犬之声相闻，老死不相往来，由此更加剧了斗争，最终不得不裁掉一个，合并到另外一个之中去。

四、消极沟通导致恶果。

企业就像一台机器，是一个整体，需要作为零部件的各部门密切配合，通力合作，这机器才能顺利运转。只不过要是每个员工都能这么想就好了。面对各部门合作的项目，自己部门知晓的，该告知其他部门的不告知，或者延迟告知；该立即沟通的，选择用最慢的手段沟通，这样往往在大老板面前能获得一时的好评，顺便打压了其他部门。但随着项目的推进或者时间的推移，往往会露馅，甚至会导致部门间的龃龉，造成未来沟通效果更差的恶性循环。

当然，有些时候也不完全是主观故意，有可能是因为员工个体的沟通能力较差导致的。例如员工天生患有“领导恐惧症”或者自闭倾向严重，有话不说，自作主张，都有可能导致部门间的沟通不畅。

五、争夺有限资源。

企业的资源永远都是有限的，大家都在一个锅里吃饭，你多吃了，我必然少吃。怎么办，抢。分配不公导致的绩效差异经常会给各部门员工带来个人利益上的落差，这份落差一定会在铭刻在各部门员工心里，特别是各位部门老大，下次一定会想办法争取得到更多的资源与支持。如此下来，业绩好的并不一定是因为自身能力，业绩差的想找机会扳本，部门间成了相互争夺的仇家，类似于皇帝的好多个儿子使出浑身解数抢夺接班人的位置，表面上嘻嘻哈哈，背地里一门心思暗斗，就一点都不稀奇了。

以上简要的列举了五种原因，相信还有很多会影响到跨部门的沟通，没有沟通，就没有凝聚力，也就没有执行力。跨部门的沟通效果差，伤害的是企业的整体利益，最终伤害的是员工利益。一条船上的人们，同舟而不共济，舍大顾小，结局就只能是多败俱伤。

相关课程：
    《跨部门沟通技巧》
    《推倒部门墙-跨部门沟通与协调 》
    《企业跨部门沟通 》