重视沟通 提高效率

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在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后来分析管理沟通，其管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理沟通是管理学中的一个分支，管理是人类最重要的活动之一。为了设计和保持一种良好的人文环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 在参加了杭州企业内训之后总结，沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。　　
　　一、沟通的概念和模式
　　沟通的基本模式是：谁向谁说了什么？产生了什么样的效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者，内容，接受者。
　　就沟通效果而言，信息发送者是很关键的环节。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。信息的内容可以用两种方法构筑出来。第一，利用情感诉求。第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上，接受者是沟通中的第三个重要因素。
　　个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力和需求倾向两方面来考虑。第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，比智商较低的人更少受到影响。具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。
　　二、沟通的内涵和途径
　　许多企业经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。沟通的实际运作可通过多种途径。口头沟通可能是运用最广泛的方式。文字沟通及音频、视频沟通在现代社会中是同等重要的沟通途径。
　　口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。文字沟通：这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时，这种方法尤其有用。沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有关的部门没有机会对该信息进行讨论。现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。音频、视频、通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯、音频、视频辅助设施，使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。
　　三、沟通的风格
　　美国、北欧国家、加拿大、澳大利亚和其他英语国家是低维度文化的典型。这种文化中的信息扼要、清晰。文字和意义是独立的实体，可从其情境中分离出来。重要的是说了什么。人们的所说即所想，所想即所说。在亚洲国家多维的、高度情境的文化中，沟通是迂回的，表达方式和所处的情境变得非常重要。信息的理解不能脱离它的情境，以及说出这则信息时所处的环境，信息的真实意义就隐藏在这后面。美国人在一维的、低度情境中，直接表达他们的意思，可能会被高度情境背景中的人们认为是“粗鲁和莽撞的”。而日本的文化是多维的、高情境的，西方人可能又会认为他们保留了许多细节的信息，不直爽。事实上，日本人可能是不想过于直接，以免被人认为是鲁钝的和冒昧的。他们希望逐渐地了解你，并和你建立起个人关系，然后再谈生意。随着社会的发展，时间的重要性变得越来越大，也变得越来越有价值。例如，在田园经济的社会中，时间是以季节和月份来计算的。社会向前发展了，它开始以天为单位进行计算（如在农业社会）。到了工业社会，人们就开始以小时为单位来计算时间了。对一些更为高级的职业（如律师和医生），甚至是以分钟为单位计算的。随着时间价值上升了，直接利用时间的价值也上升了。作为一个普遍规律，随着社会的发展，时间就是金钱，它更倾向于使文化变成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法国，还会保留一定程度的多维性和高度情境，因为他们非常看重精细微妙的生活方式。在世界经济一体化的今天，企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究，企业人必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景，熟练其沟通的方式和风格，实现顺畅地沟通，增强自我的竞争能力，提高工作效率与效果。
　　从总体上看，伴随着社会的发展过程，沟通的情境也在实现从多维（迂回的，微妙的）到一维（个人化的，切中要旨的）的转变。因此，追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅使所有管理者的期望，要想达到这一目的，必须高度重视沟通，因为有效的沟通，能够使企业内部的每一项工作都能和谐顺畅，这对提高企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的意义。

点评：管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。

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