职业素养：漫谈有效沟通

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在资讯发达的当下，人与人之间的沟通渠道越来越多样化，诸如网络即时通讯的qq、smn；电子邮件，还有facebook之类的社交网络不一而足。尽管沟通的渠道变得多样化了，可是人与人之间的沟通却并不怎么顺畅。  生活中或工作中我们始终都不可能脱离与人沟通。然而，究竟怎么样才能确保我们与人之沟通是有效而顺畅的呢？沟通是指沟通双方为达成共识而进行的双向交流活动。从沟通的定义来看，要想做到有效沟通，首先我们得要明确沟通的意图，换言之得要搞清楚为什么要沟通？只有明确了为什么后，我们在沟通过程中才谈得上该怎么样去进行沟通。从实践来看，沟通不畅的原因往往是沟通双方都未能清晰地明确沟通的意图，或者是其中一方不明确另一方的意图。如此以来，尽管双方都卖力，效果依然不甚理想。因此在与人沟通前我们有必要事先整理好自己的思绪“我与他沟通，我想要达到什么样的目地或结果，而他呢？对我所关注的问题可能会持什么样的想法？会有什么样的顾虑？”。如果，我们在与人沟通前做了这些必要的功课，才可能做到有针对性。否则，势必如同脱疆的野马，信马由疆，想到哪聊到哪，最终啥也没谈不到一块。
    沟通是双方双向的交流行为。因此沟通过程中为确保沟通顺畅，对于沟通双方而言除了搞清楚为什么要沟通外；还应当注意以下沟通三要诀：对于表达者，首先要做到精确表达。对汉语而言，往往同样的文字在不同的语境和语气表达，都会生发出不同的含义来。如此以来，我们怎样界定所谓的精确呢？其实，所谓的精确就是要做到我们的表达尽可能地给对方唯一的理解，而不是歧义的理解。其次，要力求让我们的表达简单。人是复杂的动物。人类之所以是复杂的，原因在于人类是有思想的。所以在沟通过程中，我们的表达要力求简单。何谓简单？其实，只要我们的表达做到人即便是傻瓜一样的人都能清楚你所表达的内容，就算是真正做到了表达的简单了。最后，做到表达规范或者说表达标准化。相对于受话方来说，沟通的要诀是：首先要倾听。倾听说起来容易，而要做到真正的倾听，的确需要修练。因为，通常情况下，绝大多数的人在听人表达时要不是没有耐心听人讲下去，要不就是挑自己爱听的听，要不就是断章取义；而真正的倾听者是“照单全收，听完再说”。其次，重复要点，让对方知道你听到的信息是什么。 遗憾的是，在沟通过程中沟通不畅者往往都忽略对听到的重点信息进行重复。恰恰正是少了重复要点这样一个环节，在众多的时侯导致听者误解了说者意图或者是断章取意，最终出现了沟通障碍。最后，确认。听者与说者确认所听到的信息，是沟通的灵魂。因为确认可以进一步使听者与说者就所听到的信息进行终极核对，以向对方确认自己的理解是准确无误的。同时，在确认的过程中，倘若说者发觉听者与之确认的信息跟自己表达的存在差异，也会作进一步的解释或者用更通俗的语言做进一步的阐述，以确保听者真正精确地理解，进而保证双方沟通的有效性，避免造成因误解意图而出现沟通不畅的现象。
     众多的管理沟通课程培训中都不约而同的提到了沟通过程中的倾听技巧。或许每一个与人沟通的人都或多或少懂得倾听在沟通中的重要性。然而，身为听者究竟怎样做才算是达到倾听的最高境界呢？是不是沟通过程中我们只要出一双耳朵认真的听就行了呢？显然不是，那样充其量只能算得上“听”，而非“倾听”。所谓倾听，倾听者首先得要展示出亲切的面部表情，而面带微笑是再亲切不过的了。中国不是有句俗话说得好吗？“伸手不打笑脸人”，试想在倾听的过程中你始终保持很自然而亲切的微笑，不但展示了你的亲和力而且也消除了说者的心理压力，尤其是听者的身份是长者或职位高者。另外，倾听者的目光要做到很自然的注视对方，以表明对说者的重视度。倘若，在听的过程中你的眼神游离不定，到处搜索，显然是在暗示对方你对他说的不屑一顾嘛？因此用眼神注视对方，是一种心灵的交流。眼睛是人之心灵的窗户。再次在听的过程中，不管对方说的中听还是不中听，身为听者都要给予积极的回应。在沟通实践中沟通不畅者虽然是在认真的听，但是往往一言不发。不仅使得沟通的气氛变得压抑甚至给人以窒息的感觉，而且沟通的效果显然是很差的。也许有人会问，对方在说，如果我要积极回应他又该说什么呢？其实，很简单你只需很自然的说出诸如“啊、哇、呀”等语气助气就行了。倾听者还应掌握一要诀，尤其是“face to face”的沟通过程中尤为重要。那就是对对方所表达的内容无论是认可还是有异议，在倾听过程中时不时的微微点头。在肢体语言中，绝大多数的人都认为“点头”是表示赞同。其实，在沟通过程中的微微点头并非完全如此，点头只表明听者向说者暗示“你说的我都听到了”。至于是否认可对方所表达的观点，完全在于倾听者的价值取向与对事物的洞察后自我判断罢了。
     在沟通过程中是不是掌握了倾听的要诀就真正做到了“倾听”呢？显然不是。其实，要做真正做到“倾听”，还必须要解决倾听究竟听什么的问题，换言之我们与人交流沟通中的究竟该倾听哪些内容呢？我想身为倾听者首先要明确我们在倾听过程中要听的第一个内容便是表达者的需求是什么或者他的如此表达将折射出其怎样的价值观取向呢？因为在沟通中只有清晰准确的了解对方的需求或者其表达反映出的价值观取向，我们才能有针对性的提出应变之策，无论是投其所好还是婉然拒绝。否则，谈不上真正的倾听。其次，要倾听对方的表达思路，也就是说他在表达过程的逻辑思维趋向如何。沟通过程唯有清晰明确地了解了对方思考问题的逻辑思路才能更好的应对，进而确保沟通双方的顺畅有效。最后，倾听者有必要给予说者及时的反馈期望。向对方发出一个重要的信息，你说的或你想要的我听到了，现在我反馈给你。
    沟通是一门艺术。沟通是否有效，取决于沟通双方对沟通艺术的领悟能力。而这种能力绝非天生，更多的是后天的自我修练。所谓修练不仅仅是修练沟通的技术，更为重要的是修练沟通双方的心态。

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