自我管理之自我反省三部曲（一）

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首部曲:自我改变
　　在岗位上,壮志难伸,主管同事掣肘,以致诸事不顺,是否该换个环境,调个单位?
　　“有一只乌鸦打算飞往东方,途中遇到一只鸽子,双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦,关心地问:你要飞到哪里去?乌鸦愤愤不平地说:其实我不想离开,可是这个地方的居民都嫌我吵,嫌我的叫声不好听,所以我才想飞到别的地方去!鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了!‘如果你不改变你的吵闹与声音,飞到那里都一样不会受到欢迎的!’”
　　每当人力资源主管发现某个员工在某岗位上表现不好,想将其转调其他岗位时,我一定会阻止,因为,唯有在原岗位表现优异的人,转调他职才有成功的可能。我们自己的“桎梏”,决不能轻易地背起来随身带着。
　　在马戏团里,驯象师用一个小小的木桩,就能轻易栓住一头壮硕的大象。许多人不解:能够轻易挣脱的巨象为何那么老实?驯象师很笃定:我在它还是一头小象的时候,没有力气挣脱时,就是用这样的小木桩栓住它;现在它虽然已经是庞然大物了,但却以为自己仍旧无力挣脱,所以小木桩自然就能栓住巨象!思维的桎梏!突破困境的自我改变,就是要解除“自我的桎梏”与“思维的桎梏”,用不同的角度与逻辑“易地”而“客观”的去审视相同的困难,寻求解决之道。爱因斯坦说“以原来的思想水平解决问题,只是转移问题,而非解决问题!”就是这个道理。
　　二部曲:自我要求
　　在公司的经营会议上,负责业务销售的你正胆颤心惊地高层主管报告销售成果,依统计数据来看,目前仅达应有目标的五成。于是,你开始提出未达目标的几个重要的原因:整体市场萎缩、客户取消订单、新产品推出延迟、产品来不及制造……最后,你开始分责到各工作给相关部门:业务部分随时追踪客户订单情况、研发部门严格控管各研发项目之进度、生产部门增加设备以因应需求……你心想:这次会议总算安全的过关。
　　相信以上的情景对许多企业许多人来说并不陌生:一样的问题,一样的解决方法,一样的结果……成为一个无止尽的恶性循环。这种我们不想要的千篇一律的结果与解决方案,还总是很耗费时间和精力,症结何在?整体市场萎缩→大环境因素(企业无法掌控);客户取消订单→客户端问题(业务无法负责);新产品推出延迟→研发部门问题(业务无法负责);产品来不及制造→生产部门问题(业务无法负责)……
　　依此来看,负责销售成绩的业务部门竟然“束手无策”,自己竟然也不需采取任何行动,而只能藉由其他部门的改善与努力,才能改善自己负责的销售成绩。奇怪!销售部门的价值在哪里?
　　在“自我要求”之下,同样上述情境,销售经理在会议前先自问:业务部门可以做什么来改变情况?例如:业务部门可主动参与客户的市场预测,找出令彼此都失算的原因以图改善;可以检讨彼此采购合约的签定并尽可能地排除困难,比如给履约客户一定的折扣优惠;可以共同寻找订单所能衍生的其余服务或外围准备工作规划(减少客户临时取消订单,而减少生产部门排产上的困难);可以藉此更准确的预测未来市场走向,订立清楚的产品规格与新销售策略,及时回馈信息给研发部门(避免开发没有市场的产品,避免太过频繁的设计变更而延长开发的时程与耗损),等等。这些在千篇一律的结果与解决方案之外,销售经理完全可以“自我要求”来做。

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