职业素养：管理“修养”有三德

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随着信息传播的大众化和价值观念的多元化，管理者的行为越来越容易遭到人们的责难，然而他们必须有所作为。管理者如果不是裹足不前，就必须确信自己是在进行正当管理。正当管理不是强力抗辩，而是一种个人修养，需要在履行职责时以“三德”的要求解决问题。

“三德”作为传统文化中的关键词，是《洪范》九畴中的重要内容。《尚书。洪范》中对三德的解释是：“一曰正直，二曰刚克，三曰柔克。平康正直，强弗友刚克，燮友柔克。”其一是在中正平和的情况下能正人之曲，故言正直。这里的“正”是动词，即纠正的意思。。其二是刚强而能立事，在似乎强硬不可亲近中以刚取胜，故曰刚克。强弗友，是指刚强不可亲的人。其三要和柔而能治，在和蔼可亲中以柔取胜，故曰柔克。燮友，指的是柔和而可亲的人。三德是有德的三种表现，并不是说有三种德。从这里我们可以看出古人的一种智慧，即把德演绎成一个涵盖多方面内容的综合性的指标。不过在我们今天看来，三德主要讲得是管理过程中的道德，是管理者的职业道德。在不同的情况下以不同的形式践行自己的职业道德，都是在进行正当管理。

正当而又有效的管理的确需要通过个人的修养来完成，但是管理的正当性不是自封的，必须注意客观反映，应当得到大多数人的认可。当客观环境不如意、不理想的时候，不能抱怨环境糟糕，只能反求诸己，进行管理“修养”。比如在汶川地震时王石为赈灾而道歉，那似乎很冤，他痛感“舆论没有给予万科合适的评价”，然而他又对所有质疑不作任何辩解。这样做无疑是明智的。

与其被动地向社会舆论妥协，不如在“个人修养”中练好三德的功夫：首先，正直就是慎独。管理者在既有决策权又有随机处置权的情况下，究竟应当怎么做固然由他自由心证，但他必须保证利益的取舍公平公正，在利益冲突中保持一种中庸的立场。即使在身边的小圈子内没有没有异议，监督方难以渗透，或者能够避开媒体的关注，也能保证“心行值”。其次，“刚克”就是勇于开拓。管理举措的实施可能要牺牲局部、暂时的利益，在阻力较大的情况下，管理者应当表现自己的强势，棱角外显。职业道德是一个综合指标，在外界的质疑声中不必标明自己的清明，要用事实证明自己没有徇私，局部的牺牲是必要、值得的。再次，“柔克”就是实事求是。在推行管理举措非常顺利时也不要头脑发热，在合理的诉求面前表现出充分的弹性，尽量减少不必要的摩擦、误会或者内耗，但这绝不能无原则迁就，更不能媚俗。

企业管理是实务活动，管理“修养”不是独善其身，必须为相关利益主体负责。管理者无论个人感到如何“青涩”，都必须有所作为。在矛盾中前行，不能置身度外，无论是刚克还是柔克必须有所克，在情况紧急时不能拖延，在强势面前也要采取积极的行动，即使需要承担很大的风险也在所不辞。管理者无论在利益冲突面前怎样平衡，都必须以正压邪。在利益冲突面前学会平衡是对的，但是这并不是在其中和稀泥，而要以正压邪。正直与刚克、柔克作为解决矛盾的两类方法，“正”与“克”相辅相成。《说文》释“正”为：“是也，一以止，徐锴曰，守一以止也。”“正”就是纠正，就是制止不正当的行为，纠“正”之后对“一”的坚守就是正当管理。管理者无论采用什么形式进行管理，都必须取得实效。管理者通过自己的“修养”，可以使自己的管理方法更为得当，可以使正直、刚克或者柔克相互渗透，得心应手，从而体现出管理智慧。但这并不是正当管理的目的，正当管理的目的是“有所得”，即为企业创造效益。“有所得”就是“有德”，反之则是“失德”。

在舆论监督力度逐渐加大的情况下，管理者稍有不慎就有可能被“妖魔化”。甚至无论管理者采取什么行动，只要他有所表示，就会被横挑鼻子竖挑眼地受到抨击。面对舆论的求全责备，管理者不能无所适从，也不能畏缩不前。须知其中对自己的不理解或者轻视固然使我们难堪，但是并非完全是空穴来风。除了不负责任的言论之外，其中有一部分是管理者过去不正当管理造成的成见。有一部分人先富起来了，而他们中的“原罪”并没有被澄清，当先富起来了的一部分人位居高管的位置，社会上的“仇富”心理演变成“仇管”也就毫不奇怪。当我们在为过去的不正当管理承负恶果的时候，也需要明白自己也在为以后的管理环境留下标杆，不可只顾当前。要想使舆论环境消除成见，需要管理者学会宽容，需要不断提升我们的精神境界。在万科的临时股东大会上，股东以99.8%的高票通过向灾区捐赠一亿元的议案，他们重新接受了王石，从此也可以看出正当管理的魅力。

德原是一个中性词，对它的认可取决于一定境界中的评价体系。管理者的情态举止满足于某一境地时可能问心无愧而“有所得”，但是在扩大的境界或者按照更高层次的评价体系就很可能有所缺失，受到责难则难以避免。由此看来，我们通过“修养”不断提升管理境界是必要的，在坚持正当管理中“所得”之多少，完全对应于我们所到达的境界提升之程度。

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