职业素养：如何培养员工工作的责任心(三)

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4、如何培养员工的责任心

4.1建立严格的工作流程和完善的监督制度

制订良好的企业战略,包括企业发展的使命,远景以及价值观,通过战略目标来导航,利用远景激人。树立核心权威,在企业创立初期,必须建立灵魂领袖人物,能够指挥大家力往一处用,劲往一处使.明确职能分工和岗位职责,将企业发展目标落实到部门及个人的责任上,同时通过适度的考核和淘汰机制建立危机感,促使大家不能掉以轻心。

企业要保证员工尽职尽责，首先要对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。

制定了工作流程，接下来就是要求员工按照流程及时正确的完成工作，这就必须有监督制度。企业要实行内外监督两手抓的机制,在企业内部建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督,做为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。管理人员如果都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，更谈不上去监督管理自己的员工了。

企业监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动，它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

4.2为员工思想教育、设计职业生涯

员工的责任心是处于对工作的热爱和忠诚，一个员工热爱忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。这种对工作的热爱同时也需要公司的文化、理念、制度深入人心、贴近员工，这样才能与广大员工达成共识，还需要向员工宣传，使之在员工心中扎根，让每位员工都对公司产生信心，坚信公司的明天会更好。人是应该生活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或外部学习，使员工认识到公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师，即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我受益终生的。

4.3满足不同需求的激励政策

需要引起动机，动机决定行为,员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，并将这些途径可操作化，同时计算出公司需为此付出的成本。

4.4领导的以身作则

想要员工有责任心,那么作为企业的经营管理者必须身体力行,起到模范的作用.行为教育最好的方式就是领导身体力行。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。做事情之前，执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情,做事情的过程中，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现,事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极承担责任，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。要想保证员工尽职尽责，首先对

业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计，从流程上确保工作质量,只有流程上科学合理，才能高效。生产管理是一个系统工程，是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序，让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。

员工的责任心是一点点培养出来的，是需要个人与企业的共同努力。对工作人员进行培训教育，是企业

领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙,只有这样才能谈得上企业对员工责任心的制度。

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的

职业生涯规划，从思想教育入手点亮员工的心灯。企业管理的目标就是要达到企业的最大绩效，而实现这一目标的核心就是人。人是企业最重要的资产，是企业发展的决定因素，人的心态决定人的行动，就是每一位员工都有高度的工作责任心。企业员工是否优秀、作用发挥如何的核心就是人的责任心,其重点就是抓好责任心的培养和树立。

现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。提高员工的责任心，是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心,总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。责任心与人生观、价值观、道德、理想、集体主义、爱国主义紧密相联,员工自身也必须明确工作目标、工作职责,创造性地完成工作任务。只有这样提高员工的责任心企业才可能发展壮大。