职场：职业枯竭的现象

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     何谓“职业枯竭”

    职业枯竭（JobBurnout）又称“工作倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。

    职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。   

    个案实录

    销售主管“脾气变糟”

    “上周又在公司周会和另一名部门经理吵了起来，吵完了有些后悔。有时候想我是不是该尝试换个行业。”许先生（化名），一名35岁的销售主管人员，前不久找到深圳市心理咨询行业协会会长、晴天心理咨询中心主任邹光宇教授寻求帮助。

    许先生在目前这家公司从事销售已近10年，先是做文员，后来转到销售部门，稳打稳扎，从一个普通的跑单员做到了公司华南区的销售主管。在外人眼里，他是有房有车的成功人士，这些年来他自我感觉也相当良好。

    “但从去年开始，感觉有点不一样了。”许先生称，经常感觉累，心情也时好时坏。部门以前气氛很不错，下班了同事常聚餐，但现在可能是因为他这个主管脾气变糟了，同事关系也有些紧张。这种糟糕心情也带回了家里。许先生称儿子都说“爸爸经常像吃了‘火药’”。许先生为此经常提醒自己，克制自己，但感觉更累。

    邹光宇详细了解了许先生的相关情况。他告诉记者，这是一种典型的“职业枯竭”心理，讲通俗点，就是职业倦怠。邹光宇称，许先生的工作压力还是很大的，市场竞争激烈，以前凭着一股出人头地的冲劲，忽略了很多压力和不适，但随着近几年在公司地位稳定，这种单调而又竞争激烈的工作所带来的消极后果就体现出来了。邹光宇同时提到，这种“职业枯竭”和企业文化也存在相当密切的关系，许多公司基本就像竞技场，老板偏重关心业绩，缺少多维度的、以人为本的健康的企业文化建设，在这种氛围中，易于孳生“职业枯竭”心理问题。

    目前许先生正接受放松训练。

     业内观点

    “职业枯竭”成职场“常见病”

    “许先生的情形并不是个例，‘职业枯竭’对深圳职场人士而言是个较普遍的心理问题。”邹光宇称，只是严重程度会存在差异。

    有调查显示，深圳18岁以上居民，各类精神疾病终生患病率高达21.19%，即平均每5个成年人中就有1个有心理卫生问题。而有“职业枯竭”心理问题的人群又是一个什么样的比例呢？邹光宇表示还没有具体而准确的统计，但他们在试图做这样的工作。有必要说明的是，前述数据21.19%是指明显存在心理卫生问题的人群，如果算上轻度或轻微度的人群，“职业枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%.

    皇岗海关是较早对职员“职业枯竭”心理问题进行关注的单位。该单位的心理咨询师李敢认为，以他的工作接触来看，“职业枯竭”在公务员队伍中非常普遍，可以说一半以上的人存在这个心理问题。如果把一些存在轻微症状的也算上，这个比例将更加惊人。李敢说，不少咨询人反映的往往是情感问题，但细究起来还是工作职业问题，“一个人工作顺利，人际交往也会顺畅；工作出了问题，人际关系难免僵化。”

    东方心智心理咨询中心是深圳市心理咨询行业协会的副会长单位，该中心主任戴影频咨询师更愿意以“职业倦怠”来称谓“职业枯竭”状态。戴影频称，以中心接待咨询的情况来看，职业倦怠的心理问题排在第二位，仅次于情感问题，约占两成。

    “在某些特定人群中，‘职业枯竭’的心理现象会更突出。”邹光宇称，根据接待咨询的情况，“职业枯竭”在几类人群中常见，一类是流水线工作人员，另一类是长期面对电脑工作的人员，“后者中有35%会呈现程度不同的‘职业枯竭’特征。”

    专家分析

    “价值感失落”是主因

    根据相关研究，导致“职业枯竭”的诱因很多，而且往往是综合的。“但我认为目前造成‘职业枯竭’的一个最主要原因是价值感的失落。”李敢这样认为。

    “‘职业枯竭’在高学历、高收入的人群中同样普遍存在。”李敢说，在这些人群中，造成“职业枯竭”的原因主要还是价值感的失落。现在不少机关事业单位、企业，职位结构都是“金字塔”形的，越往上岗位越少，有的单位30岁就能晋升到正科，但这个正科级别往往要一直维持到退休，“以我们社会一直以来所形成的价值取向，这类员工必然会产生价值失落感。”李敢认为据此也可以解释“职业枯竭”的年轻化现象。现在不少名牌大学生雄心勃勃走上工作岗位，没想到干的活往往是“高中生都能干的”，价值感失落，并因此出现“职业枯竭”感。

    邹光宇也认为，心理问题都是缘于心理冲突，当实际工作和内心的价值追求相背离时，“职业枯竭”感就产生了。流水线工作人员、电脑办公人员为什么容易产生“职业枯竭”，也在于工作单调、缺乏创造，和内心的价值追求存在冲突。

    干预现状

    “职业倦怠”被看成“私事”

    戴影频所在的咨询中心长期以来致力于和一些单位合作，疏解这些单位员工的职业倦怠感。“在西方，这有个名称叫EAP（员工辅助计划），但我们国内包括深圳，大部分单位没有这种意识。”戴影频称，目前还是普遍把职业倦怠看成是私事，单位是不介入的，但实际上这种心理问题对整个单位的工作效率、工作氛围存在严重影响。

    据戴影频介绍，目前深圳把员工的职业倦怠当回事来进行疏导的单位还不多，“能这样做的大都是管理较为国际化的外资背景企业。”不过，现在一些国内企业也开始引进这种职业疏导计划了。

    对于大多数人来说，“职业枯竭”还只能是个人的事，只能自己去求助心理咨询师。但目前整个社会对心理咨询的接纳心态还不够，很多人或者并不将“心病”看成是个问题，或者羞于启齿。邹光宇教授说，还有人在接受心理辅导后对几百元的咨询费耿耿于怀：“又不吃药打针，怎么这么贵？”

    另据邹光宇介绍，目前加入深圳市心理咨询行业协会的咨询中心约有50多家，全市心理咨询师的持牌人数估计超过2000名。然而，教育系统等机关事业单位的心理工作人员除外，社会心理咨询机构的专职心理咨询从业人员只有约200多人。世界平均每10万人有4.15名精神病医师，而深圳却不到2名，心理咨询人才存在巨大缺口，无疑与目前深圳的人口规模和患有心理“疾病”包括“职业枯竭”的群体数量严重不符。

    另有人提出，当前深圳的心理咨询行业存在“一少三多”现象，即专业正规人员少，半路出家的多，兼职者多，不规范从业者多。

    心理咨询行业建设、职业建设、行业管理目前正在强化之中，有关人士认为，要让“职业枯竭”的“患者”走进心理咨询中心，接受帮助排解压力，还需要在全社会普及心理保健常识，社会也还需要一个对心理咨询行业建立信任的过程。