职场：做沟通高手，不做鸟人

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企业是职场的载体，有什么样的企业，就有什么样的职场。林子大了,什么鸟都有；企业多了，什么样的鸟企业都有。

那么，在鸟企业，是否一定要做鸟人、说鸟语呢？以下是一些典型的常用鸟语：

“那家伙太自以为是了，他从来不肯听听我的意见。”

“我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明白。”

“他没有说清楚呀”

“这人没法沟通”

“他是这样说的啊”

“我们老板太独裁了，什么话也听不进去”

“好累，跟他讲简直是对牛弹琴”

“你自己没讲清楚，出了问题反倒怪我”

“我是按照你的吩咐去做的啊”

“素质太低，根本听不懂我说什么”

…

如果抱着这种思想，那谁也帮不了这些处于水深火热的鸟人了。我只有祝福他，希望他无怨无悔地做一个享受自虐的快乐的鸟人。

不过，鸟人们请注意了，鸟企业是的生命周期是有限的，那些带有鸟特征的企业，要么会蜕变成一个属于人呆的企业，要么被市场淘汰。

不管是鸟企业、凤企业或是龙企业，在一个团队里，自然是有人招人厌有人讨人欢喜。人与人不能相处，是因为他们心存害怕和偏见。他们心存害怕和偏见，是因为彼此不了解。他们彼此不了解，是因为他们经常说鸟语，彼此没有好好沟通。

那怎样才叫好好沟通呢？

一、有效沟通的先决条件是和谐气氛

你见过吵架能吵出一个好的结果么？人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。在陌生的环境中（包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情）与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。怎么样营造和谐气氛呢？开个小玩笑，风花雪月之类的话题扯一扯，如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中，和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突，不妨停一停，约个时间下次再谈。六方会谈停停谈谈不也谈了几年了嘛。

二、沟通的方式不能一成不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。由于人的思维、价值观、背景文化都不一样，即没有两个人是一模一样的。即使是同一个人，不同的成长阶段也不一样的，即使是同一个人同一个成长阶段，每天的心情和想法也可能是不一样的。“这人没法沟通”，我们经常听到的鸟语。因此，当这个鸟人说这个鸟语的时候，首先得问这个鸟人，你有了多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通？要世界上所有的人都听得懂你的鸟语，不现实嘛。所以，把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。

三、应给别人一些空间

沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都郁闷死了。

四、沟通的意义在于对方的回应

“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以，表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标准。我爱你，我很爱你，但是对方说，没有感觉到，或者对方说，你根本不爱我。沟通跟恋爱一样，不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利，也不在于你说的多有道理，多么地正确，沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是对方的回应，对方收到了多少。

五、共同的目标和价值观是达到良好沟通效果的保证

沟通之所以停滞不前，是因为缺乏共同的目标和价值观。道不同，不相为谋也。道就是目标和核心的价值观。企业的员工来自于五湖四海，如果不建立相应的目标、清晰各方的职责、明确的工作流程，以及企业的核心价值观及行为规范，那么鸟企业就因此而生产了.鸟企业里的鸟沟通问题会天天有，人越多，吵的就越厉害。一大帮子“人才”就在里面勾心斗角天天内耗。所以，需要建立共同的目标，沟通是为了更好地实现这些目标。大家同坐一条船，不好好沟通就没有出路。

道理易懂，行动很难。人与人之间关系的好与坏，沟通技巧不是最关键的。一个人能不能获得他人的信任和认同，更重要的是这个人的品质和能力。沟通技巧可以增进了解，了解多了，可以找到相同或相似的地方，相同的多了，就容易获得共识和信任。但是，如果这个人底子坏了，品行没了，技巧只能带来一时的和谐。路遥知马力，日久见人心。群众的眼睛是雪亮的，过街老鼠即使不打也是避之不及的。

不管是在职场，还是在生活当中，沟通都是一项经常性的也是重要的日常行为。做鸟人还是做职业人，不在于职场环境如何，而在于自己的选择。良好的沟通，不仅有助于工作的顺利开展，更重要的是拥有和谐的人际关系。和谐的人际关系，是人的快乐源泉。要快乐吗？好好沟通吧，用技巧，更需用心。

六、不要假设

以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明，以为了解他心里想什么，以为他会这样或那样。“我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明白。”你当然不明白，因为你以为他已经明白了，谁告诉你，他听懂啦？怎么样去判断对方有没有明白？很简单，让对方复述一遍。千万不要问：明白了没有？大部分人的标准答案：明白了（没明白不显得自己理解能力太差了嘛）；也万万不要问：有没有什么疑问？大部分人的标准答案：没有了。“跟他说也没有用，他肯定不愿意去做的”，凭什么你替对方作决定呢？你问都没问过，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假设，不要瞎猜，有疑问应向对方求证。看多了电视剧的人会发现，剧情里的人际关系特别是男女之间的关系，之所以出现我爱的人嫁给别人了，都是假设惹的祸。

七、直接对话，坦而言之

“老板，生产部经理不配合我的工作，找他沟通他根本不听”。如果你是老板，你会怎么做呢？我知道，有很多经理人，或者很多老板，听到这样的信息，会把那个生产经理找过来，拐弯抹角或单刀直入地去了解事情的“真相”，然后会下达指示或解决方法。这样有效吗？没有效！不但没有效，而且后果很严重。为什么很多老板天天累呢？是他们自己找的！因为以后一有沟通不了的事或沟通不了的人，当事人只会找老板了，老板就忙着去协调了。这样的事情，解决起来其实很简单，直接把两个当事人叫过来，让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。老板坐在旁边听就可以了，有需要的时候，也可以出招指导指导他们。两个人之间的沟通和冲突，只有这两个人可以真正解决，别人是代替不了的。