绩效管理问题集锦（二）

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（4）短期与长期的平衡：一个骑自行车的人，他的眼睛只需要看前方的10米处就可以了，而一个驾驶汽车的人，他的眼睛至少要盯住前方100米处，同样一个飞行员，则需要盯住前方1000米的地方甚至更远一些。在先进的导航系统的帮助下视线可以更远。这说明随着速度的加快，所需要观察的范围越来越大。只有如此，才能在发现异常情况时有充足的时间处理。同样的道理也适用于企业。现实已经使企业不但要注意短期目标（如利润），而且还必须将未来看得更远些，以制定出长期目标（如顾客满意度、员工培训等），相应的需要有一套监督企业在向未来目标前进的过程中的位置和方向的指标。平衡计分卡则正是根据这一情况的而设计的，它完全能够使企业了解自己在未来发展的全方位的情况。
    4、什么样的企业适用平衡计分卡？
    （1）面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知
    市场化的不断深入的结果就是所有企业面临着不断加剧的竞争。竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。如果竞争压力较大，但企业尚未感知，这种竞争也是不会形成发展动力的。对于这样的企业，如果为了赶时髦而引入平衡计分卡，则如同给牛车安上飞机用的轮胎，不会起到应有的积极作用。
    （2）以目标、战略作为导向的企业
    当我们为企业的长远发展树立了目标之后，战略的作用就是为解决“如何才能达到这个目标”的问题提供思路。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡，须以战略作为企业的导向。即使企业还没有制定出有效的战略，引入平衡计分卡，也可以帮助企业重新认识和制定企业的战略。
    5、管理者在绩效实施中有哪些责任？
    （1）通过持续不断的沟通，了解员工合理的工作诉求并给予支持，适时修正工作任务与目标之间的偏差。
    （2）记录工作过程中的绩效数据，为绩效评估提供依据。
    6、什么是绩效改进？绩效改进计划主要内容包括哪些？
    绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业和员工竞争优势的过程。
    主要内容：（1）有待改进的方面；（2）发展这些方面的原因；（3）目前水平和期望达到的水平；（4）发展这些方面的方式；（5）设定达到目标的期限。
    7、年度考核与阶段性考核有何不同？
    年度考核是对阶段性考核结果的总结，年度考核一般还加上对员工的素质评估。
    8、选择绩效评估主体的原则是什么？
    评估主体对于员工具有行为导向作用，包括上级、下级、同事、自己、客户等。评估主体的选择要遵循以下原则：(1)绩效评估主体所评估的内容必须基于他可以掌握的情况；（2)绩效评估主体必须对评估职位的工作内容有一定了解；(3)有助于实现一定的管理目的。
    9、绩效实施过程有哪些关键点？
    （1）管理者需要针对不同的下属和权变因素，积极开展有效的绩效指导；
    （2）管理者与下属之间沟通的有效性；
    （3）绩效评估信息的有效性。
    10、对管理者来说，绩效改进有几重含义？
    有以下几个含义：（1）管理者个人的绩效改进；（2）管理者所辖员工的绩效改进；（3）管理者所辖部门的绩效改进。其核心是部门的绩效改进，管理者通过改进绩效管理实现绩效改进。数据呈现：从2005年到2007年（预计），目标清晰，上下一心的H集团年销售收入以近40%以上的速度增长。

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