平衡记分卡的“根”是什么

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企业经营就像是睡莲，收入、利润、规模，都是浅浅浮在水面上的那朵花，这朵花能否灿烂绽放，完全取决于水面下那些看不见的根系和养分。这个根系就是人，养分就是能力。所以，著名管理大师加里。哈默（Gary Hamel）说了一句至理名言，他说，企业经营的是什么？既不是产品组合，也不是服务组合，而是能力组合，这种能力组合在本质上决定了企业与企业之间差异，在根本上决定了企业与企业之间的强弱。

企业大学、组织学习、人才培养等概念为何令人关注，就是在于此。大家越来越意识到企业与企业之间的竞争就是能力与能力的竞争，产品或服务仅仅是浮在水面上的莲花而已。这就是企业大学的使命，为企业培育能力，让企业成为一个好企业，让企业成为一个具有极强竞争力的企业。

凯洛格的一个客户和我们在一起研讨企业大学项目时，该企业的一位高管说，“在中国我们能否战胜丰田，其决战场不是在4S店，而是在企业大学”。这一句话一点也不过分，因为丰田中国的王法长常务副总先生，亲自开发了一门课程叫《二轮定律》，并面向全国逾百家经销商进行巡讲。

由此可见，企业大学从孕育的那一刻起，就被赋予了一定的战略高度，又被整个组织寄予了无限的希望！企业大学是对终生学习、学习型组织、核心能力竞争、人力资本等前沿理念的集成践行，无论是被定位为人才培养的黄埔军校、头脑风暴的论坛，还是被定位为赋能引擎、企业的第三空间，企业大学正以一种战略高度崛起！

要把企业大学办好，首先必须要有战略高度、战略远见，必须要搞明白：企业是由什么能力组合起来的，哪些才是核心能力，如何管理这些能力，又该如何提升这些能力！基于此，我们把企业大学定义为决定企业未来发展的“灌能引擎”。

写到此处，我们就不难理解声誉全球的“平衡记分卡”（BSC）四个层面中为什么最下一层是“学习与发展”（其他三个是财务层面、顾客层面、运营层面）。因为唯有学习发展才能驱动卓越的运营，唯有卓越的运营才能驱动客户满意，唯有客户满意才能给企业带来卓越的财务表现。这是战略的根，而赶快再审视一下我们每年的战略规划，却发现在这一层的分解和措施是如此苍白。我们才意识到，人才培养不再是简单的上个培训班草草了事，而是战略的根本，而这个“根”恰恰是一棵棵中国企业大树最脆弱的一环。

基于这些理解，我们开发一套工具：首先基于公司战略，为企业画一张能力图谱，就算把企业的战略地图转化为能力地图，挂在CEO和企业大学校长的办公室里，随时提醒他们企业大学的使命不是搞好接待工作就行了，也不是搞些几门培训课程上上，而是为企业源源不断地输入能力。

标签：绩效管理