团队管理：快乐管理是建立有效方法之一

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    如何建设优秀的高效团队?如何让团队发挥更重要的功能?这些已经越来越多地被管理层所认识,而快乐管理则是高效团队建设中的有效方法之一.

    成功的管理,15%由专业技术决定,85%与人际关系和处事技巧相关联.快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩,会以感情为基础来建立团队中的人际互动关系,是建设和达成高效团队重要技能.

    在建设高效团队中,运用不同管理方法而引起情感体验效果会形成差异,很难想象,在一个情绪低落的团队中能产生高效率,西方谚语'能把马牵到河边,但不能强迫它喝水'说的是同样道理.

    团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现,快乐管理能引发愉快的心态,会造成愉悦的特殊心流现象;日常生活常有这样的体验:投入某事,以致失去时间意识,俗称废寝忘食,例如游泳、打球、听音乐、读小说等;这就是快乐管理形成的特殊心流现象,也是激励员工技巧之一;心流现象具有愉悦性和挑战性二个特点,这是达到高效的团队工作原理,如果把心流现象在团队加以持续扩散,最大化达到团队成员工作满意度;使之与组织生产力成正比,以最终实现'满意的员工造就满意的客户'的管理目标,这就是'高效团队建设'中'快乐管理'的魅力所在.

    【案例1】 员工为什么愉快地通宵加班?

    笔者在90年代新任某制造企业CEO的某个傍晚,突然接到个交货时间非常急迫的生产定单,由于工艺特殊,急需车间某小组数十个员工通宵加班;而恰巧就是此小组刚与企业发生严重的劳资矛盾,加上这些员工已工作了整个白天,身体非常疲倦;但为造就和形成高效团队的管理目标,争取实现这重要客户满意率和今后长期定单,笔者尝试运用快乐管理和激励技巧;征求这些员工们意见并明确表示:

    1.他们可以拒绝加班

    2.劳资纠纷可协商解决,时间不是现在,应依照'求是、求诚'原则;

    3.从现在开始,希望有个好的开端 4. 劳资双方共同努力,保持好心情.<员工们经过商议后答应,并提出四个要求:

    1. 发加班费

    2. 加班时放音乐

    3. 供应夜点心

    4.明天白天短暂休息.

    经过通宵加班努力,在翌日清晨终于圆满完成任务,望着他们因通宵加班而熬红的眼睛,提货的客户和在场所有人,包括后来得知此事的老板都极其感动.

    分析与提示:

    a.营造快乐心情(如果团队处于不快乐状态,可先弱化矛盾,冷静处理)

    b. 组建快乐的加班团队(创造和提供快乐团队的要素,形成快乐团队阶段)

    c.然后达成高效工作(延长并保持快乐团队阶段,造成愉悦的心流现象 )

    d.最终形成高效团队(奠定良好的快乐团队管理开端,树立样板并推广)

    快乐管理具有三大特点1.可创造2.可感染3.可转化

    1.可创造: 案例中通宵加班的员工,笔者在开始布置任务时就笑着征求他们意见,以求营造出快乐情绪;而非采取强迫命令的管理方式;

    2.可感染:快乐情绪感染了这些员工,笔者与生产总监半夜去视察加班员工时,先听见的是生产车间CD音乐伴随着员工们嘹亮的歌声;
    3.可转化:快乐管理通过创造和感染阶段,转化为激情与特殊心流;在案例中便已转化成员工快乐歌声、好心情和超负荷的工作效率.

    由此可以得知:快乐管理应该包括:一、工作氛围 (轻松、健康、团结)二、人际关系 ( 1.上下级关系2. 成员间关系、3. 与外界团队成员关系)三、管理方式 (民主、和谐、活泼和情景式自我管理)

    四、人性化与民主性(尊重、理解、同理)等管理内容.

    快乐管理三个优点:

    1. 可增进团队成员身心健康:快乐心情能产生和谐的人际关系,会减轻工作压力和心理负担,也减少疾病侵害.

    2. 有助团队合作:如果长期处于恐惧、怀疑、纠纷和冲突中,带来的是糟糕焦虑的心情;会严重影响工作效率

    3. 有利于提高团队工作效率:可增强团队成员正义感、责任感、集体荣誉感,可激发团队成员工作热情、创造性和实现整个团队高效.

    【案例2】团队中如何解决爱打小报告部门经理的现象?

    在担任某企业顾问期间,遇到个频繁打小报告的部门经理,老板显然非常信任他并介绍说:"该经理工作认真,业务和技术也出色,但小报告内容大多是鸡毛蒜皮小事,小报告已严重影响团结,团队成员人人自危,噤若寒蝉"。