团队管理：打造高绩效团队需具备的特性

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    1、信息沟通----工作氛围

    我们习惯于将群体性组织视为生产的函数“黑箱”，给定了一定的输入，就能期望得到相应的输出。由有情感的人组成的团队却没有那么简单。一般情况下，所有的情感都有可能影响到团队的组织绩效，无论是团队成员的生活情感、道德情感还是审美情感。但最关键的应该是那些更容易在团队成员之间引起互动关系、更容易影响团队组织绩效的那些情感，也就是成员之间的情感互动作用所产生的基于团队层面的情感。

    虽然团队成员的地位是平等的，但是店长或者协调人在一个团队中的实际作用却很大，他以及骨干队员在沟通信息、营造氛围、团队对外交往甚至在调解团队内部冲突。

    案例：香港中文大学的游戏

    香港中文大学有许多传统的经典游戏，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢体语言与脑筋急转弯的结合。icebreaking是用于加深一个新团队中组员之间的了解和默契的游戏。比如，“心脏病”就是强化记忆队友的名字和外貌的一个游戏，即分成两个组随机选出人来比赛说名字，这种游戏看似简单，奖励与惩罚均是笑声与歌声，但很容易打破新成员之间的隔阂，各人的特点在游戏中也表露无疑。blackmagic则是空闲时刻增进大家亲密感的一种游戏。一个人闭上眼睛，由另一人引导其猜随意被指的物体，这就能有效地培养队员之间的默契。

    因此，建立团队的时候，一定要考虑以下几个问题：

    （1）怎样建立和谐、愉快的工作气氛？障碍是什么？怎样解除？

    （2）谁适合做组长？骨干队员有哪些？他们的主导文化有什么特征？

    （3）团队需要怎样的文化氛围？队员的个人文化有什么差异？队员的性格特征分别是怎样的？哪些是对团队工作有益的？

    2、统一目标----任务特质

    每个团队的建立或存在都有一个特别的任务，团队队员以完成这个任务为主要目标。因此，团队队员应该充分了解到团队存在的理由，团队的界限及团队在组织中所扮演的角色、地位和功能。但是，目标的实现是要通过转换为具体的任务才能完成的。这类似于管理中的工作分析，常用工作分解结构的方法来实现，确保找出完成项目工作范围的所有工作要素，同时描述可交付成果和其组成要素的具体内容。任务的内在结构包含三个因素：规划（即对行动过程、时间安排以及资源需求的决策），执行（即计划的实施）和控制（即对绩效和进度的监控，在必要时采取纠正措施）。

    案例：香港赛马会的高招

    香港赛马会是世界上独一无二的非赢利赛马机构，是香港最大的税金来源和慈善机构。它的目标是“致力提供世界最高水平的赛马和体育及博彩娱乐，同时维持全港最大慈善公益资助机构的地位”。其使命是“竭诚令顾客百分百满意，对于赛马观众、投注人士、奖券投注者、本会会员、公益团体、慈善机构、香港政府以及全港市民，都不能有负所望，务必置身全港最备受推崇机构之列”。马会收入的81％返还彩民，3％用于自身的运作管理，14％作为博彩税和所得税上缴政府，2％用于慈善事业。仅就香港赛马会支持香港高等教育来说，历年来捐款总数若以现时市值计算，已超越五十一亿港元，相等于五个香港大球场的兴建费用。它兴建了博物馆来保存香港的赛马历史，普及公众对赛马运动的知识，进而也促进了对赛马会的关注。香港赛马会共有雇员4000多人，每到赛马日，至少有100万人通过到现场或者看电视的方式参与赛马，香港赛马会的4000多部电话要接受100万～200万个投注电话，而香港的总人口还不到700万。“在马会观马投注是最大的享受”，除了马会不断更新的高科技设备设施之外，最大的享受莫过于各个团队提供的一流的购物、餐饮和娱乐等服务。马会之所以能这么好地服务社会，在于它有一套良好的运作制度，赛马会由董事局负责制定决策，而日常会务则由以行政总裁为首的专业行政人员负责执行。“即使输了钱，也是支持了香港的慈善事业，行善积德”，这是对马会的信任也是马会的承诺。

    因此，在建立一个团队之前，不妨让我们首先思考：

    （1）团队组建的目的是什么？团队可以进行的活动界限是什么？

    （2）团队的干系人有哪些？他们各自的追求是什么？其中有哪些和团队目标有交集？

    （3）可以把这些交集目标细分为哪些可行的执行任务？

    （4）团队内部应怎样分工来配合任务的实现？

     3、程序认同----团队规则

    在团队工作中，规则引导个人行为方式的标准化，在标准化的工作氛围中，人人都可达到最大的工作效率和最快的个人核心能力提升。

    责任分享包括两个层面：一是在团队队员共同分摊团队的工作过程中。二是针对团队的最后成果而言，团队的特色在于顺利完成团队目标的同时，全体队员将分享该成果，共同接受组织的激励与奖励，相反，当团队无法顺利完成特定任务时，则全体队员将共同承担这一失败的责任。因此，团队中必须明确划分每个成员的工作职责，要有严格的配合工作流程的责任分析机制。

    另一方面，高效团队的成员必须经过系统的培训，成为有一定的工作经验而且具备技术技能、人际技能、解决问题等不同类型的技能。

案例：珠江钢琴厂的“责任分红”

    2002年，珠江钢琴以7.5万台的产量超过了原世界排名第一的日本的雅马哈钢琴厂，成为全球最大的钢琴制造商。配合其“以质取胜”的核心价值观，珠江钢琴的管理思想是“意识在先、责任在先、行为在先、管理在先”。这个全世界最大的钢琴生产厂目前年产钢琴10万台，尽管一架钢琴有8000多个配件，因为机器生产不出最好的钢琴，大部分的配件都要由人工来安装、调音、测试，因此一架钢琴要经过两年的时间才能问世（不包括原材料的制作、加工）。珠江钢琴厂重视对每个工作团队进行全面技能素质的培训，实行一整套严格的工艺流程管理，明确责任。每架钢琴的报表上有详细的技工名单以及时间，一旦有差错便一目了然。

    因此，在我们组建一个团队的时候，不妨考虑：

    （1）任务有哪些流程？各个流程完成的标准是什么？任务完成需要队员具备哪些品质？

    （2）怎样将任务流程具体到团队的每个人？怎样分配责任？怎样奖励？

    （3）制定什么规则达到上面的要求？怎样培训和激励员工？

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