绩效管理案例：某企业的面临的问题和对策

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    1、 本文拟从公司绩效管理现状入手,分析目前绩效管理过程中存在的问题,进而提出优化企业绩效管理的一些措施及方法.

    2、对绩效管理的现状及存在问题的分析

    2.1、对绩效管理认识不足

    公司许多管理人员认为年末填写的那几张考评表就是绩效管理.事实上,那只是绩效考评,绩效考评是绩效管理过程中的一个环节,绩效考评绝不等于绩效管理.完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动.在绩效管理过程中,不仅强调达成绩效结果,更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程.绩效管理所涉及的不仅仅是员工个人绩效的问题,还包括对组织绩效的计划、考评、分析与改进.目前我公司缺乏完整的绩效管理体系,还停留在绩效考评阶段.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,是基于企业战略基础之上的一种管理活动.绩效管理是通过对企业战略的建立,目标分解,业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动之中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略目标的一种管理活动.

    2.2、沟通不畅、反馈不及时

    要做好绩效管理工作就必须有良好的沟通与反馈机制,让员工充分了解企业的绩效管理的目标、作用、成果.绩效管理的最终目的在于确保企业战略目标的实现、对员工的指导与开发,最后才是将考评结果运用于工资和奖惩等方面.目前在公司的绩效管理过程中沟通与反馈机制不完善.尽管制定了绩效考评的反馈、申诉制度,但由于缺乏信息反馈和有效沟通,员工不知道自已工作中存在的缺点和今后努力的方向,绩效考评工作无法达到改进管理绩效的目的,进而妨碍绩效考评对职工的指导教育作用.绩效考评找到了问题却解决不了问题,公司中大多数部门领导不重视与员工进行沟通和为员工提供不断提高自身能力的机会,缺乏管理技巧,公司要加强对各级管理人员进行管理技能方面的培训与开发.

    2.3、绩效管理与战略目标脱节

    公司各部门的绩效目标不是从企业的战略逐层分解得到的,而是根据各自的工作内容提出的,即是自下而上的申报,而不是自上而下的分解.这样,绩效管理与战略目标发生了脱节现象,难以引导所有员工趋向组织的目标.绩效管理作为企业战略实施的有效工具,能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上,促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键.绩效管理实际上是一种自上而下传递绩效压力以及分散工作任务的过程,变企业高层承担压力为各级管理人员以及普通员工都承担压力,从而把组织变成一个有机的整体.

    2.4、绩效指标设置不科学

    选择和确定什么样的绩效指标是考评中一个重要的、同时也是比较难于解决的问题.公司在实践中,追求指标体系的全面和完整,所采用的绩效指标,职能部门方面是部门职责的完成情况,员工方面是德、勤、能、绩等一系列因素,可谓是做到了面面俱到.然而,在如何使考评的标准尽可能地量化而具有可操作性,并与绩效计划相结合等方面却考虑不周.而作为绩效管理,应该主要抓住关键业绩指标,针对不同的员工建立个性化的考评指标,将员工的行为引向组织的目标方向,太多和太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工的满意度,影响对员工行为的引导作用.公司的绩效考评机制属于一种非参与性的评价制度,员工被动地接受任务、目标模糊、责任不明确,工作完成后由上级采用有限的指标和主观印象对下属进行评价与考核,偏差较大,无法激发员工的积极性的.过多定性化指标的存在,自然无法避免在实际考评过程中出现考评组织者的随意主观性判断,影响了考评工作的严肃性与有效性.

    2.5、绩效考评存在主观性与片面性

    健全的绩效考评制度旨在通过对员工过去一段时间内工作的评价,判断其潜在发展能力,并作为对员工奖惩的依据.但在实践中,绩效考评的正确性往往受人为因素影响而产生偏差,常见的如:月晕偏差、类己效应、趋中效应、近因效应.绩效考评制度中的种种缺陷大都来自考评的主观性与片面性,其结果势必影响绩效考评的可信度与效度.

    3、有效实施绩效管理的对策及建议

    企业绩效管理不仅是要实现绩效考评模式的转变,更重要的是实现从单一的绩效考评向有效的绩效管理提升,建立起完整的、科学的绩效管理体系.

    3.1、开展工作分析,设定可行的绩效目标,增强绩效考评的可操作性

    (1)在企业人力资源管理实务中,强调"以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案".实际上,就是指企业人力资源管理的一切职能,都要以工作分析为基础.工作分析是现代人力资源所有职能,即人力资源获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础和前提,只有做好了工作分析与设计工作,才能据此完成企业人力资源规划、绩效管理、职业生涯设计、薪酬设计管理等工作.

    (2)员工的绩效目标来源于部门目标的层层分解和职位应负的责任.绩效目标的设立是一种协调过程.部门负责人在与员工共同设定具体的绩效目标时,要根据企业的年度经营计划和管理目标,围绕本部门的业务重点、策略目标制定本部门的工作目标计划.然后,根据员工具体职位应负的责任,将部门目标层层分解到具体的责任人.而员工则要根据分解到的目标制定出具体的工作计划,并与经理进行协商.员工最终的绩效目标应当以与经理共同协商确定后的计划为依据.由此可以看出,员工的绩效目标大多数直接来源于部门的绩效目标,而部门的绩效目标来源于企业的经营计划,保证了每个员工按照企业要求的方向去努力.只有这样,企业的战略目标才能真正得以落实.目标太高会让人望尘莫及产生畏惧感,目标太低又会让人轻松懈怠无所追求.进取性强又可衡量的目标就像航灯一样,能让员工朝一致和正确的方向前进,志向高远的战略能让员工非常清楚地感受企业宏大的发展方向和目标,能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气,也能让员工有一致努力的方向和归属感.

    (3)绩效考评指标应尽量量化,不能量化的要尽量细化,以提高考评工作的可操作性和确保考评结果的客观性、公正性.设定可行的考评指标时要注意两点,一是考评的指标应尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主,并且能科学确定各考评指标之间的权重;二是在确定考评的指标内容时,要考虑企业的实际特点,建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系.确定合适的考评指标体系和指标值,不仅能激发员工个人的内在潜力,为完成目标而努力,而且也是对员工个人能力的认可.考评项目不应过多,过多易使员工难以分清主次.确定考评指标值时注意定得不应过高或过低,"让员工必须通过努力能达到"作为一个合适的"度".为每个员工确定明确的工作目标,从而实现员工的自我控制.

    3.2、营造良好的平等沟通氛围、做好绩效面谈工作、建立建全绩效反馈机制

    (1)绩效沟通是绩效管理的重要环节,绩效沟通的主要目的在于改善及增强考评者与被考评者之间的关系;分析、确认、显示被考评者的强项与弱点,帮助被考评者善用强项与正视弱点;明晰被考评者发展及训练的需要,以便日后更加出色有效地完成工作;反映被考评者现阶段的工作表现,为被考评者订立下阶段的目标,作为日后工作表现的标准.在绩效管理的过程中,一定要注意与员工的沟通.传统的自上而下传达任务的方式,更多地体现出对员工的控制作用.而在绩效管理循环中,绩效目标一定要由管理者和员工经过充分沟通,双方共同确定和完成.良好的沟通首先应建立并维护彼此的信赖.建立彼此的信赖关系是绩效沟通成功的首要前提.对于平等沟通氛围的营造对做好绩效面谈工作起到非常重要的作用.

    (2)绩效面谈是经理与员工共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点的主要方式.做好绩效面谈工作才能在双方对绩效结果和改进点达成共识以后,确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点.绩效管理是一个往复不断的循环,一个周期的结束恰好也是下一个周期的开始.做好绩效面谈工作要求经理在同员工进行面谈前一定要进行绩效诊断.在与员工面谈的时候,经理不能仅仅是告诉员工一个考评结果,更重要的是要告诉员工为什么会产生这样的绩效,应该如何避免出现低的绩效.实际上双方在面谈过程中,同时也对下阶段绩效重点和目标进行了计划,这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环.通过绩效改善计划的制定来帮助员工在下一绩效周期进一步改善自己的绩效,同时这也是帮助员工进行职业规划和职业生涯设计的一个重要过程.

    (3)基于绩效沟通基础之上的绩效评价是绩效管理的核心环节,是通过岗位管理人员或岗位关联人员与该岗位员工之间有效的双向或多向沟通,依据考评标准和实际工作完成情况的相关资料,在分析和判断基础上形成考评成绩,并将绩效成绩反馈给员工的一种工作制度.绩效评价应预先建立建全绩效反馈机制,如果有些员工对自己所得到的绩效评价结果有不同意见,可以在一定时间内通过该程序谋求分歧的解决.

    3.3、创新绩效激励体系,加强绩效压力,迅速而广泛地应用绩效成绩

    绩效管理的最后阶段是应用开发阶段,对绩效成绩的应用包括以下六个方面:工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升与职位调整、教育培训、激活沉淀和指导员工职业发展.创新绩效激励体系在绩效管理应用开发阶段具有十分重要的作用.

    激励机制作为企业人力资源开发与管理工作的重要组成部分,激励机制要与人力资源管理的其他环节相互联结、相互促进.合理的及有效的激励机制可能成为现代企业制度下企业规避员工道德风险的重要手段.创新绩效激励体系要在企业内部形成共同的价值观和健康向上的新型文化;要很好地设计能配合企业战略实现的关键性业绩评价指标,开展战略性业绩评价与激励.建立和实行战略性激励对企业实现全面和可持续发展是至关重要的.

    企业单用物质激励不一定能起作用,必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性,用提供工作的挑战性、责任和机会,在内在的层面满足职工多方面的需要.战略性激励就是针对企业的长远发展战略而实行的综合性激励.战略性激励立足于企业的长远发展战略;是一套综合性的激励方案,实现责任与权利的协调统一;着重团队或集体的激励.可以引导和促进企业的全面和可持续发展,形成核心竞争力,从而赢得全局性的根本胜利.战略性激励不仅仅是一套激励方案,而是一个企业或单位的文化,涵盖了共同价值观的形成、制度建设、岗位设计与晋升、责权利有机结合等一系列重要内容.