战略性人力资源管理：工作分析ABC

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　　企业在管理运作中，通常会出现业务流程不顺畅、组织架构不合理、部门和岗位职责不清晰等问题。作为企业的人力资源部经理，如何去优化流程、调整组织结构，并着手进行工作分析，从而完善人力资源管理系统呢?本文将就此进行探讨。

　　工作分析概念工作分析(Job Analysis)是人力资源开发与管理最基础的内容，又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程，它的结果是产生职务说明书。

　　工作分析的作用工作分析是人力资源管理中一项非常重要的常规性工作，是整个人力资源管理系统的“基石”。工作分析的质量和效果决定了人力资源体系的完善和各个功能模块的实现。

　　工作分析的内容工作分析的内容包含三个部分：对工作内容及岗位需求的分析、对岗位、部门和组织结构的分析、对工作主体员工的分析。对工作内容的分析是指对产品(或服务)实现全过程及重要的辅助过程的分析，包括工作步骤、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等相关内容的分析;由于工作的复杂性、多样性和劳动分工使岗位、部门和组织结构成为必然，不同的行业和不同的业务都影响着岗位、部门和组织结构的设置，对岗位、部门和组织结构的分析包括对岗位名称、岗位内容、部门名称、部门职能、工作量及相互关系等内容的分析;对工作主体员工的分析包括对员工年龄、性别、爱好、经验、知识和技能等各方面的分析，通过分析有助于把握和了解员工的知识结构、兴趣爱好和职业倾向等内容。在此基础上，企业可以根据员工特点将其安排到最适合他的工作岗位上，达到人尽其才的目的。

　　工作分析的程序一、时机选择工作分析是人力资源管理过程中一项重要的基础性活动，在搜集有关工作的各方面信息的过程中，同时也为管理工作提供大量的信息。因此，选择何时导入工作分析活动，对结果有着很重要的影响。由于工作分析是一项持续的、需要不断补充的长期性工作，因此，当企业内部发生调整和变化时，就需要根据变化情况在原有的工作分析结果上进行调整，并根据变化大小决定是否需要重新分析。

　　二、实施程序1、管理方面：1)确定工作分析的目的和适用范围;2)选择被分析的工作;(3)分配进行职务分析活动的责任和权限。2、设计方面：1)选择信息来源;2)选择使用者;3)选择适用的方法和系统。3、收集分析方面：收集、分析、综合工作。4、结果表达方面：1)职务说明书;2)执行标准;3)报酬因素;4)工作族(职系)。5、运用方面：1)确定职务分析的目的和适用范围;2)选择被分析的工作。6、控制方面：贯穿以上5个步骤。

　　三、工具选择要做到准确描述工作内容，客观提出从事工作的要求，人力资源部必须采取适用有效的方法。工作分析方法多种多样，常用的方法有访谈法、问卷调查法、观察法、体验工作法等。

　　工作分析过程中应该注意的问题一、做好计划和准备工作是工作分析成功的保证计划和准备工作包括物质和思想两个方面。

　　一方面，人力资源部工作分析人员应当事先制定详细的计划确定工作分析的目的和适用范围，选择被分析的工作以及适用的工具等;另一方面，工作分析的实施，人力资源部经理需要争取公司中高层的统一思想认识，并给予坚决支持，需要给予基层员工必要的培训和沟通。只有公司各层面人员的积极参与和配合，工作分析才能取得成功。

　　二、工作分析重在过程参与分析的过程一方面是企业目标与职责分解的过程，另一方面也是员工对公司目标与任务的理解过程。员工的参与在加深员工对目标与职责了解的同时，也使工作分析的结果更有实际的指导意义。工作分析的过程本身也是对业务流程、职责划分、权责匹配优化的过程，各个部门和岗位员工的对工作分析过程的深入参与，使得结果更加合理更容易被接受，使得组织能够取得更高的工作效率。

　　三、把握好工作分析的基本原则工作分析是提炼而不是列举，它是从大量纷繁芜杂的信息中对工作内容进行分类、综合和抽象;工作分析是对岗位的分析而不是对现有任职者的分析;工作分析是对事实进行分析而不是进行主观的推断。

　　四、工作分析是数据管理的基础不是结果通过工作分析获得的大量基础数据和信息，最终为职务说明书的形成提供了依据。使得工作分析成为人力资源管理体系体各项职能的基础和出发点。员工将以职务说明书为行动指南，而管理人员必须使用职务说明书来进行管理。由于企业的目标与环境在不断发展变化，企业的组织结构是动态的、发展的，因为岗位说明书必须有一个动态的完善机制，需要依靠工作分析不断地提供各种信息和数据。