构建企业学习体系的“524”法则

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学习，从本质上看，是学习者进行自我知识建构的过程；学习力，从根本上看，是学习者的内驱力。该学习什么东西、如何学习，都是因人而异的。在我看来，明确自己的学习需求、了解自己的学习特性或偏好，找到最适合自己需求和特性的学习渠道、方式、方法，是我们每个人提升学习力的关键，也是你在21世纪更好地生存与发展的核心能力。

　　在当今世界，知识更新很快，许多人面对扑面而来的“信息洪水”，经常会感到无所适从，不知道自己该学习什么、怎么学习。回答这些问题，在我看来，首先要做的就是明确自己的学习需求。正可谓：无需求，不学习。只有明确需求，才能集中精力、有的放矢；这样也很容易确定最有效的学习方式。

　　那么，在现实生活中，你的学习需求是什么呢？应该如何满足这些学习需求呢？让我们从一个案例讲起。

　　五个学习需求时刻

　　小李最近刚加入一家建材制造和销售公司，从事销售工作。虽然他之前在一家快速消费品公司做过销售，但缺乏建材行业的工作经验，对产品以及渠道、客户一无所知。因此，他对上岗前的“新员工培训”非常期待，在培训过程中也非常投入，学到了很多新东西，包括公司产品、制度、文化等。

　　但是，当他进入工作岗位，要去拜访客户时，总感觉心里没底，似乎还有很多东西需要学习。为此，他向自己的领导求助。领导给他指派了一位有经验的“师傅”，让他跟着“师傅”好好学习。幸运的是，这位“师傅”之前带过其他“徒弟”，对他们的需求非常了解，为小李制定了周到而合理的学习计划。这让小李感激不尽。

　　由于公司业务繁忙，经过一段时间的观摩、学习之后，尽管他仍然觉得没有做好充分准备，但领导仍然决定让他“单飞”—不只是跟在“师傅”身后学习，而是要在没有人指导的情况下，去应用自己的所学，独自应付真实的挑战。

　　如同很多新销售所经历的那样，小李刚开始独立做业务时，经常会遇到这样或那样的问题—虽然这些问题让小李备受打击，也常常尴尬，但这些挑战其实都是难得的学习机会。通过向师傅和其他同事请教、总结反思以及自学，小李通过解决问题不断学习，逐渐成长为一名有经验的资深销售。

　　现在，公司准备开发一款新产品，并准备让小李负责组建并带领一个新的团队来负责该产品的营销。这两方面的变化让小李觉得压力很大：一是小李对这款产品的卖点及市场完全不了解；二是小李从未带过团队。但是，在机会面前，小李并不准备放弃，他意识到自己需要继续学习，并拟定学习计划，让自己未来的团队也可以更快更好地熟悉新的产品和市场，从而尽快打开局面。

　　你是否对上述案例感到似曾相识呢？的确，我们每个人都可能或多或少有过类似经历。在某些情境下，我们会感到强烈的学习需求。两位美国学者(Gottfredson&Mosher,2012)将其称为五个“学习需求时刻”：当我们接触到一些新东西时；当我们需要了解更多时；当我们需要应用所学去完成任务时；当我们需要解决问题时；当我们需要应对变化时。

　　兼顾正式学习与非正式学习

　　Gottfredson&Mosher(2012)认为，前两种学习需求主要涉及到知识的获取，正式学习是满足这两种需求更为合适的方式，因为正式学习是针对特定人员或情境设计的，内容体系化，有明确的结构和教学策略，对于初学者和需要系统学习的进修者来说，学习效率更高。所以，你如果存在这两方面的学习需求，最好的办法是选择并参加适合的正式或混合式学习项目(包括面授培训、在线学习课程或MOOCs、有人指导的自学、结构化在岗实践S-OJT等)，得到有经验的人的指导，可以更快入门、不走弯路。

　　但是，对于后面三种学习需求来讲，因为更加个性化、多样化，及时性更强，包含大量的隐性知识，正式学习很难有效地符合需求，通常只能更多地依靠非正式学习(或绩效支持系统)来满足。事实上，在企业职场中，非正式学习机会非常多，几乎可以称之为“留心处处皆学问”，例如从工作经验中学习的“复盘”、个人自学、多听多问、试验，等等。但是，要想发挥非正式学习的效果，需要做到“以我为主”，自己明确学习需求、找到适合自己的方式，发挥主动精神。

　　从企业的角度讲，要想满足员工全部的学习需求，在设计学习体系时，就不能仅仅关注正式学习项目，还要注重非正式学习的培育。在我看来，正式学习与非正式学习如同“阴”和“阳”，对于企业学习体系的构建都是不可或缺的，二者各有其优劣势，必须把控平衡。

　　兼顾线上学习与线下学习

　　在当今时代，信息通信技术(ICT)的应用已成为教育培训的重要载体与手段，发展迅猛，日益普及，成为企业培训体系的“标准配置”。例如，在线教育资讯网连续四年的调查显示，企业利用学习管理系统(LMS)进行培训管理的比例逐渐增加，2013年已经增加到69%。特别是随着以“80后”和“90后”为主体的“新人类”成为职场的主力军，现代学习技术的应用将更加广泛而深刻。这是不可逆转的大趋势。2012年以来，以“大规模开放在线课程(MOOCs)”、移动学习、社会化学习、游戏化学习等为标志的学习技术应用快速兴起，在很大程度上也是这一趋势的具体体现，并将长久而深刻地影响到企业培训。因此，每一个学习者都应该充分利用在线学习资源和新的学习技术，因为“工欲善其事必先利其器”，在信息化时代，我们的学习不能只靠“刀耕火种”。

　　当然，尽管新的学习技术应用“赚足了眼球”，但客观地看，目前仍处于补充、从属的地位，而且它们也不可能取代传统的面授培训和各种线下的学习活动，也不能完全独立地存在，因为各有利弊。在我看来，线上学习与线下学习将长期并存，并日益融合。因此，为了有效地满足每一位员工上述五方面的学习需求，学习者和企业也必须兼顾线上学习与线下学习的平衡。

　　企业学习体系的四项构成要素

　　综合以上两个维度，我们可以勾勒出企业学习体系的四要素矩阵：企业学习包括四类要素，而在每个类型中都有很多具体的方法与形式。这包括：

　　(1)线下正式学习

　　不管用不用信息技术手段，很多企业都会组织线下的培训活动，通常是由内部讲师或聘请外部讲师来进行面对面地分享、讲授或引导(也被称为“有引导的学习”)，一般有较为明确的学习目标和内容、教学设计。这是很多企业培训管理者很熟悉的方式。

　　(2)线上正式学习

　　现在有很多企业已经建立了学习管理系统(LMS)，也通过网络来交付一些培训项目或课程，包括预先录制好的课程(被称为“异步在线学习”)以及“同步在线学习”(或“虚拟教室”)。

　　根据在线教育资讯网的调研报告，目前E-Learning的应用仍以异步学习为主，但近年来，同步在线学习发展迅猛。

　　(3)线下非正式学习

　　相对于正式学习来说，线下的非正式学习比较多样化、分散化，难以管理和控制。例如，员工的自学，几乎毫不夸张地说是企业学习的基石，因为任何学习从本质上都是个人进行自我知识构建的过程，它无所不在，但难以被明确地计量、策划、管控；再如，向同事、上级请教，模仿、接受教练/辅导，也是企业中常见的学习形式，属于非正式学习的范畴。

　　(4)线上非正式学习

　　与线下对应，线上也有大量的非正式学习方式，如论坛、问答、微博、百科(Wiki)、社交媒体，等等。目前，这是日益引起人们关注的新兴领域，对它的研究与实践也是日新月异。例如，中国银联培训中心基于微信公众平台，应用游戏化学习的机制，提供场景化、碎片化的职场知识与技能学习，取得了良好效果；海尔白电集团不仅注重线上的正式学习(电子化课程)，也在论坛管理、知识库建设、问答等线上非正式学习进行了有益的尝试。

　　构建企业学习体系的“524”法则

　　以上是我基于国内外企业学习的实践和理论研究提出的，构建企业学习体系的“524”法则，即：识别五类学习需求、兼顾两方面的平衡、涵盖四大要素，可以为构建企业学习体系提供了一个参考框架和行动指南。

　　当然，上述的“524”法则并非绝对的，也不存在孰优孰劣之分。企业应该根据自身情况，选择适合自己的学习形式组合，为满足员工学习需求提供更有针对性的指导，创造更多更好的学习条件，营造更佳的学习氛围，激发员工的学习热情，促进学习效果的提升。这是企业学习与发展专业人员的核心职责，也是提升企业培训与学习价值的关键密码。