亚马逊CEO致股东信

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北京时间4月11日早间消息，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)周四发布了最新年度致股东信(点击下载贝佐斯1997-2014历年致股东信)，在其中回顾了亚马逊的众多项目，并对今后进行了展望。

　以下为信件全文：

　　致所有股东：

　　过去一年，亚马逊团队为用户做出的贡献令我倍感骄傲。世界各地的亚马逊人精心打磨了产品和服务，结果远超预期和要求。在此过程中，他们目光远大，打破常规，引得客户阵阵欢呼。

　　我想带领大家回顾一下我们其中的一小部分项目，从金牌服务(Prime)到亚马逊微笑(Amazon Smile)，再到Mayday。之所以这么做，是为了让你们了解亚马逊的整体进展，了解这些项目是多么鼓舞人心。如此多样的项目之所以能够成功，是因为我们在各个层面都拥有数量庞大的一流人才，他们每天都在凭借自己的优异判断制定决策，而且不停地问着同一个问题：如何才能精益求精？

　　来吧，下面就开始这趟旅程。

　　金牌服务

　　用户都喜欢“金牌服务”。仅去年12月，就有超过100万用户成为金牌会员，总数目前已经达到数千万。从每个用户来看，金牌会员比以前订购的商品更多，涉及的种类更广。即使是在内部，我们也很容易忘记一件事情：在9年前刚刚诞生的时候，金牌服务还是一个全新的，而且未经验证的概念(有人甚至说它“有勇无谋”)。用户只需要缴纳固定数额的年费，便可享受两日送达服务。

　　最初，符合金牌服务配送要求的产品只有100万种，今年则超过了2000万种，我们还将继续扩大覆盖范围。我们还在借助其他方式改善金牌服务，增加数字服务的种类——包括Kindle用户的借阅图书馆(Lending Library)和Prime Instant Video流媒体服务。革命尚未成功，同志仍需努力。我们还有很多想法可以进一步提升金牌服务的品质。

　　读者与作者

　　我们为读者投入了巨大资金。我们推出的全新Kindle Paperwhite阅读器具备高清、高对比度的屏幕，获得了外界的一致好评。我们还在Kindle中整合了令人难忘的Goodreads，并针对Kindle推出了FreeTime，还在印度、墨西哥和澳大利亚发布了Kindle。为了让旅客尽情娱乐，美国联邦航空管理局(FAA)批准在飞机起降时使用电子设备。在各方盟友的帮助下，我们的公共政策团队为此耐心奋斗了4年，甚至曾经在一架测试飞机上使用了150台处于开启状态的Kindle。没错，测试结果一切正常！

　　除了CreateSpace、Kindle Singles、Kindle Direct Publishing外，我们还推出了Kindle Worlds、Day One和另外8种全新的亚马逊出版印记，并在英国和德国推出了亚马逊出版服务。已经有成千上万的作者使用这些服务来发展写作生涯。很多作者写信告诉我们，这些服务帮助他们把孩子送进了大学，支付了医药费，甚至购买了新房。我们是阅读的传教士，而这些故事也启迪和鼓舞着我们不断创新，不仅为作者，也为读者。

       　员工授权

　　我们激励自己不仅要对外开发优秀的功能，还要对内改善流程，提升运营效率，令世界各地的成千上万员工从中受益。

　　我们启动了一项名为“职业选择”的项目，为员工预付95%的课程费，让他们在有需要的领域就读各种课程，例如飞机机械或护理。无论这些技能是否与他们在亚马逊的工作相关，都可以获得我们的支持。这个项目就是为了给员工提供更多选择。我们知道，对订单履行中心的一些员工来说，亚马逊是他们的职业。但对其他人来说，亚马逊或许只是他们踏上其他岗位的一个阶梯——而新的岗位或许需要新的技能。所以，适当的培训可以起到效果，我们愿意提供帮助。

　　第二个项目名叫“离职金”。这个项目是Zappos发明的，亚马逊订单履行中心借鉴了这种做法。“离职金”的模式很简单，我们每年都会为员工提供一次机会，让他们可以在离职时拿到一笔钱。第一年为2000美元，之后每一年增加1000美元，最高为5000美元。其实，这个项目还附带一个标题：“请不要接受。”我们希望员工不要拿这笔钱，因为我们希望他们留下。可为什么还要推出这个项目呢？目的就是鼓励员工利用这个机会思考一下自己真正想要的东西。从长期来看，如果员工勉强留在公司，不仅对他自己不好，对公司同样不利。

　　第三项创新是“虚拟联络中心”。这是几年前的一个创意，我们随后不断发展，并且取得了不俗的效果。根据该项目，员工可以在家里为亚马逊和Kindle用户提供客服支持，这对于很多员工来说，都是一种灵活的方案，例如家中有孩子或是因为其他原因不能或不愿到公司上班的人。“虚拟联络中心”是我们在美国增长最快的一个“联络站”，目前已经在美国的10多个州运行。这一增长还将持续，预计到2014年的触角将扩大一倍。

　　聘用退伍老兵

　　我们希望寻找敢创新、有胆量、重行动，而且能满足客户要求的领导者。这些原则与军人十分符合，我们发现，他们的军旅生涯对我们快节奏的工作环境来说是无价之宝。我们是Joining Forces和100,000 Jobs Mission项目的成员，这两个全国性的项目都在鼓励各大企业为退伍军人及其家人提供就业机会。

　　我们的军事人才团队去年参加了50多场招聘活动，帮助很多老兵在亚马逊找到了工作。2013年，我们聘用了超过1900名老兵。一旦老兵加入我们的团队，我们将提供多个项目帮助他们简化过度流程，更好地适应民用领域的工作，并帮助他们与内部的老兵团体取得联系，以便获得指导和支持。这些项目为我们赢得了认可，并成为了《G.I. Jobs》、《U.S. Veterans》、《Military Spouse》等杂志评选的最佳雇主。随着规模的壮大，我们还将投入更多资源来聘用退伍老兵。