制造型企业的员工关系管理

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对于制造企业来说，很多时候基层的管理者都是从一线直接提拔上来的，会以被管理时的模式继续进行管理，但你会发现以90后为主力军的员工队伍发生了巨大的变化，更追求个性的张扬，另类、叛逆，管理沟通的不顺畅，思维不对称，方式不对症，造成企业员工流失别严重，劳资纠纷层出不穷。

作为管理者要想经营好自己的团队，就必须先让自己改变，这也就是经常提到的一点：管理者自身管理行为变革。作为班组长要时刻意识到自己是一名管理者，应与企业的步调和利益保持一致，站在管理者的高度思考问题、处理事情，切实履行自己的管理职责。

正如时代光华管理课程著名制造业管理技能训练专家张洪涛老师认为管理有效性的关键，不在于有效地管理别人，而在于有效地管理自己。那么作为一个基层班组长管理者来说，从哪些方面入手才能做好基层员工关系管理呢？

首先是沟通，作为解决员工与员工之间、员工与管理者之间、员工与企业之间矛盾冲突的重要途径之一，这是决定企业员工关系管理最重要的一环。沟通首先要注重的是心态。在这里讲的“沟通”是一种基于互信、互通、平等、和谐的沟通，是能站在对方立场换位思考的沟通。

沟通要注重的是倾听。倾听员工的心声，了解员工内心诉求，无论是工作上的，还是生活中的问题，都能给予关注与关怀，让员工得到理解、尊重与认同，倾听之后才是“我该怎么回应”。在与员工的沟通中，我们对员工提出的问题是正面回应、一针见血，还是虚实相衬、细心揣摩，个人觉得还要看沟通对象的接受程度。

其次是激励。在我们与员工的交往中处处可体现激励的运用，好的管理者挥洒自如，哪怕是一句贴心的问候，一个鼓励的眼神，一个善意的提示，一个用心的培养都让人感觉如沐春风。接近炉底的冰块最先融化是因为它最先感触到温暖。有些管理者却最容易忽略这一点，在团队布置任务后就像监工一样挥举着皮鞭，不停地在吆喝、批评，甚至嘲讽、谩骂，结果人困马乏效率低下，自己累得半死，内部也怨声载道，团队毫无战斗力可言。

所以为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，当听到消极的、负面的，或者笼统称之谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度出发、以积极的心态、正面的视角加以重视、加以引导、加以解决，而是任其蔓延呢？一个负责任的管理者需要对下属发自内心真诚的鼓励与称赞、善意的批评与指正，正是这种包容理解的心态，才让员工真正与你的心融合到一起，感知到团队的温暖，感受到团队的荣誉。

事实上，员工关系管理没有固定的管理模式，可以说管理因人而异。但站在对方立场换位思考，以诚待人，用心的交流与沟通，激励包容下属，才能打造出有凝聚力的团队，这是亘古不变的定律。也唯有如此，管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。

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