员工原定的升职取消，如何安抚？

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某大型物流集团下属公司，公司有一名入职11年的营业经理，就在今年3月份，集团领导找他谈话，想让他负责运营部门工作，而且承诺了把他的职位提升为副总经理，薪水也相应上调，不过集团目前正在做架构调整，需要等其它部门调整完毕后一同任命，然后后该经理就一直承担运营经理的职责。

然而，架构调整完毕后，集团却空降下来一位副总经理，即将到任，不方便再设置一名，所以要将他改调网络部经理。经过多次内部协商以后，经理表示可以不上调职位，但之前承诺的涨薪必须兑现，不过集团领导又认为这破坏了整体的薪酬结构，双方未达成一致，这时候作为HR要怎么办呢？如何去安抚这位经理的情绪呢？

首先，该经理在公司工作11年，肯定和公司有着非常深厚的感情基础，HR可以从感情角度出发，和该经理进行沟通谈话，适当帮助经理进行情绪的疏导和发泄，了解该经理对整个事件的最终意见和可接受底线，为事情的转圜和处理留有余地，最大限度促成集团领导和经理的达成共识；

其次，领导对经理做出承诺，是代表公司做出的一种承诺行为，虽然没有按照正常流程走，但其对员工做出承诺，可以看做是职务行为。经理已经在实际承担和履行运行经理的职责，公司就应该做出相应的调整和薪酬付出。

公司的薪酬管理架构中，都会对一些特殊员工进行特殊情况的照顾和处理方式，在公司不能提供相应职务的情况下，对该经理可以适用特殊薪酬处理方式，进行相应安抚补救和稳定激励，毕竟对于一家企业来说，忠诚又有实际能力的员工不多，拥有就是福气，一定要珍惜；

第三，通过这次事件吸取教训，在员工提拔任用上，按公司流程进行，尽量实行竞争提拔制度，实现基本公正和透明；避免暗箱操作和私下承诺，减少违规带来的负面影响。

第四，公司制度重在落实，任何人都不能凌驾于制度之上。关键问题在于制度有了，却没有落实和执行，公司高层带头漠视制度，用自己承诺代替公司制度和工作流程，还无法兑现，破坏公司公信力和自身的领导威望，整件事情，最后伤害到的是公司和领导自己，公司管理制度制定建立和调整运行，涉及很多部门、人力和时间付出，如果得不到落实和执行，再全面和完善的制度只能是空、虚和假，没有任何实际意义。

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