知识共享与团队学习：团队价值体系指导书

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编者注：

在创建学习型组织的过程中，知识共享与团队学习是一个关键环节，本文系赵月旺先生授权许可后引用，是他在实践基础上对如何实现团队学习的思考。 让我们在分享中学习、成长；让我们积少成多、集腋成裘！

1. 团队

所谓团队，就是在共同利益的基础上，为了相对固定的目标---团队利益最大化，采取相对稳定的组织关系，而组合起来的人群。团队利益最大化是团队成员（以后称个人）个人利益最大化的前提，否则，团队就失去了共同的目标，组织关系就是表面的，形式上的，团队生命力就失去了长期维系的可能性。

2. 核心竞争力

为了实现团队目标，必须提高团队的核心竞争力，而不仅仅是个人的核心竞争力的简单累加。所谓团队核心竞争力，是指一种以内部良性竞争为出发点、不断根据团队目标和人员状况和外部环境进行机制创新，人人都可以找到个人核心竞争力发展的支撑点，崇尚互信和无缝配合的一种氛围。为了促进团队核心竞争力的发展，需要首先进行知识共享，然后进行团队学习，最后进行团队文化定位。

3. 知识共享

知识是指所有与工作活动有关的，并可以被学习的智慧产品，包括：工作输出、经验总结、理论成果、时间安排技术、假想、技巧、人际沟通技术、管理技术、思维定势、心理体验等，是团队核心竞争力的资源库。

个人的知识必须经过组织提炼才能成为团队知识，这个提炼过程就是知识共享的过程。知识共享不是将已完成的工作进行简单总结后的文档存档和借阅过程，要达到真正意义上的知识共享，要经过两个关键步骤：

（一）提炼
目的是为将来的的读者撰写最适合的文档，以延长文档的生命周期。

1)为什么
从自己过去的经验中学习，重新审视（有病不自医，要努力吸引他人参与）过去的成败得失，系统、客观地对其作出评价，然后向团队开放，让所有人铭记教训，是经验升华为知识的关键所在。

2)转变个人价值观
人都有趋利避害和虚荣的本性，不愿意提及失败的痛苦经历，而比较喜欢回忆成功的辉煌；另一方面，在团队中，对失败的反思还必然会涉及到由谁来承担责任这一棘手的问题，因此使得对失败的反思难以有效进行。因此，必须首先转变团队对失败的评价机制，让从过去经验中学习不再停留于表象，不再仅仅将一些肤浅、凌乱的文档、经验堆砌在一起就算了事，而必须对其进行深入的分析、提炼出精华，并最好上升为可以指导今后工作的一般理论和规律，让“知识真正成为对他人有帮助的知识”。

3)案例

可参考美国微软公司的知识管理机制。

（二）自动知识管理
强调软件工具和相关流程的支持，以便能迅速收集、传播知识，然后通过这些知识的重复利用，节省了工作时间，减少了信息交流成本。

由于在很长一段时间内，很多公司都缺乏高效的自动化的知识管理（或文档管理）系统，而且公司内部人员的技术成熟程度距离快速地、成规模地输出高度标准化的文档还有一定的距离。因此，我推荐应以提炼为主，主要强调知识体系的建立和高标准大文章的输出，同时，将文档的生成过程纳入严格的流程控制中。

4 团队学习

知识共享的目的是促进所有成员以最高的效率，共同获得最有价值的知识，即提升团队学习能力。其具体实施的关键是转变个人对个人知识的认识偏差---认为个人知识是“私有财产”，引导个人以提高个人核心竞争力为第一行动指南，而把个人知识的主动扩散作为提高个人核心竞争力的一个手段。具体来说，首先突破以下“心障”：

仅仅被非文档作者利用；

文档完成后才开始被利用；

文档作者仅仅是问题解答人；

文档修改一定是原始文档作者；

仅仅利用结果；

不提出改进意见。

在以上心障突破后，才可以开始真正意义上的团队学