HR如何处理团队冲突？

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在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。在日常工作中，诸如个人利益和团队利益之间、团队与团队之间利益发生冲突是在所难免的，而且他们之间发生冲突，往往相关人员会找到行政人资部门来评理来解决。

时代光华认为作为HR，在碰到主题中所提到的这些冲突时，首先要有处理冲突的基本原则，其次再根据实际情况来针对性，做到公平公正合情合理，不能偏袒任何一方，结合处理原则以及实际案例，具体如下：

1.制度的制定要科学严谨，体现出导向作用

制度的严谨、执行的力度是公司管理水平的体现，HR部门做为企业与职工桥梁纽带的作用就是要一手托两家，一方面通过建立规章制度提升企业管理水平、建立规范化的流程，避免推诿扯皮现象；另一方面还要关注职工的呼声，反馈职工的意见，对有实施可能的建议，进行整改，实现企业民主管理，避免产生矛盾的土壤。如员工感到工作繁重，加班压力大，HR部门就应该探讨公司是否人手不足，及时向公司管理层反映，适时进行调整。

2.防止矛盾于事前、消灭隐患在萌芽

加强日常管理，其实做起来抓住重点就好。所谓抓住重点就是要关注重点部门、敏感人物和容易产生问题的隐患。这一点在我公司得到了重视，每到重大节日及敏感时期，公司都会提前部署对隐患问题的排查预案，形成事事有人管、人人有人盯的局面，消除问题于萌芽。HR人员还要掌握沟通艺术，要了解各个团队人员，适时赞赏他们的表现，并及时将信息反馈给团队负责人，使之有针对性的开展工作。

3.加强对部门领导的选拔和教育工作

部门领导，也就是中层，这一级的干部是团队的核心，是执行力是否到位的关键。因此针对这一层级的员工的管理要做到：一是选拔前要选对人；二是聘任后要严格管理、按时点进行考核发现问题及时解决；三是要通过考核实现能上能下的竞争机制，敦促其不断的提升自身做好本职工作，在操作上可以采取360 度考核等方式，让下属及同级的管理层来评定管理者的表现。

4.善用多种方式处理好员工情绪问题

员工的情绪问题一定有一个长期形成的过程，是一个从量变到质变的积累。而我们HR要做的就是消除这种不良的情绪，具体做法可以有：通过座谈学习等形式加强员工思想教育；随时关注员工情绪的变化，发现问题苗头及时解决；用换位式思考的方式来解决员工的问题。

建议对团队成员做一些性格分析的测试让大家了解互相性格和作业模式，同时团队负责人再按此分配工作，互补互配。因为很多时候，造成内部矛盾和冲突的原因在于成员互相不了解。领导也亦应将问题摆出来与员工进行沟通，明确团队工作的期望，该如何合作，促进工作的和谐。

对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。不完全是不好的东西，大部分是对团队工作有益的，我们要让团队冲突维持在最低的水平，这样有利了团队不断创新与持续改善。
 

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