微博对人力资源管理创新的启迪

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从而不断改善和提升，获得员工由衷的认可和忠诚。相信这样的时代，会给我们开创一条人才管理的新路径——企业管理需要回归人性的本真。

前些时候一位商界的高管朋友被一次公关危机所困扰。一位心怀不满的员工在“微薄”上发表了过激的言论，随即引来关注和评论。其中同情者居多，迅速在微博和论坛上转载给公司带来了很多麻烦。暂且不去讨论这位员工的动机和言论的真伪，就所发生的情况，对于管理者们是一个很好的警示，是时候思考微博时代企业如何改善人力资源的管理了。

一. 也许不是管理者的错。

在谈话中我对这位朋友说“以我切身的经历，感觉这也许不是你的错。”因为我们这一代人更多的是接受了“泰勒”式的管理——追求效率——的影响，科学化、标准化、低成本、高效率的思想已经根深蒂固了。自从1911弗雷德里克·温斯洛·泰勒的著作《科学管理原理》出版以来，在之后的将近一个世纪里企业家、经理人都在义无反顾的追求着高效率，降低成本和杜绝浪费，将产出提升至最大。于是便产生了组建管理组织和技术的高度精确的方法；自动化生产的工厂和严格、标准的操作流程；标准化的资源配置系统，如erp系统；这些都使得企业的资源得到了有效的、科学的配置。而在配置过程中，员工被当作了“成本”，被科学、高效的方法管理着，其核心就是：通过标准化管理达到最大的产出（统一的服装、固定的工作时间、标准的工作方式）数据显示[①]世界500强的公司中90%以上都有自己的SOP[②] 而且为之大力推广。而忽视或是抛弃了的便是员工的内心感受和人性化的管理。战后的日本创造了令世人惊叹的精益生产，但同时也是过劳死频发的国家；2011年普华永道的硕士生因过劳猝死；深圳富士康(Foxconn)的连环跳事件都迫使管理者们重新审视自己的企业管理到底出了什么问题。

二. “微博”——使得管理“被透明”

现在的人们已经不再等待媒体“推出”信息，越来越多地按照自己的意愿“拉出”新闻，“拉动”关注。这种主动的诉求使得微博成为了传媒的新主角。和以往的媒体相比，微博几乎是“随心所动”：随时、随地、随心情的上传信息，而信息的审核、过滤等措施变得相对滞后。第一时间的发布和“0”过滤的特点，让我们的企业管理变得透明。任何关于企业管理的流程、制度、企业文化都会在微博上找到踪影。记得这样一句话“降低一个城市的犯罪率的好方法，就是要使街头每个角落都在灯光的照射之下。”[③]这句话引用过来也许还不是很恰当，但是笔者认为，可以说明当下管理者们面对的问题。

微博不但自身发挥着强大的舆论导向作用，同时还牵动着新闻媒体的神经，两者发挥着前所未有的舆论监督作用，企业也处在了前所未有的“透明”环境之中。企业管理中的问题随时可以成为“头条”新闻被广泛发布和疯狂转载，随即引来的是一场危机公关。遗憾的是部分管理者或是高层决策者，如今依然把微博当作是娱乐工具，是员工的“出气筒”。“让员工骂几句娘”也就没事了的想法普遍存在。忽略了员工的心声是一件很危险的事情，孔子曰“防民之口，甚于防川”想进一切办法堵住员工嘴的老板是因为看到了舆论的强大力量，而不予理睬的老板则是对公众舆论的麻木。

三. 管理者的明智之举——让一切更加透明

既然企业的管理“被透明”了，那么管理者管理思想的转变和管理模式的改善也应该“透明”。这种透明是建立在对自身管理问题的认识和反省之上，表现出来的也是企业家的胸怀和气度：对舆论反馈出来的问题不再遮掩与否认，而是面对现实；对公众的监督和批评不再仇视和漠视，而是张开双臂欢迎；把危机公关看作是一次提升管理水平的良机，以实际的改善行动回应大众，才是化解危机的良方，对企业未来的发展具有重要的战略意义。2010年有一条微博披露某中型城市雇佣“光头党”冲当城管人员暴力执法，消息一经披露舆论哗然，一时间“综合执法部门”成了千夫所指。面对此种情况，市政府成立了“专门小组”着手事件调查，走访取证。不久公布了调查结果，处理了相关责任人，还召开了“市政府专门办公会议”请来人大代表和群众代表进行座谈，共商城市治理大计；同时还公布了城市监督电话，随时接受群众举报和舆论监督。通过以上措施，在短短的几个月之内不但扭转了被动局面，同时还提升了市政府在人民群众心中的威信。很好的利用微博把公众舆论引向了正确有利的方向，通过“疏通”使得民怨得以平复。据事后数据显示[④] 关注事件本身的微博留言为1500多条，而对市政府后期的整改措施的关注和评论达到18000多条，绝大部分是好评。由此可见信息的发布者虽然利用微博“泄愤”，但是更希望看到的是通过微博的平台使得事件得以解决，利益受到维护。正所谓“成也微博、败也微博”，微博实际上为管理者们提供了一条捷径。通过它可以引导舆论走向，善加利用可以使得自身的管理和企业文化得到公众的认可，做到化干戈为玉帛，最终为我所用。

四. 人力资源管理的软环境——管理者的思想

在机械化大生产的时代员工被看作是成本，需要不断地被降低，至少是抑制增长，但同时员工的产出需要不断的被提升，从而获得最大的剩余价值。于是机械化大生产，流水线孕育而生。而先进的管理思想应该是把员工定义为“资本”——员工是为企业创造价值。现代的企业除了产品好、质量好以外，另一个关键的因素就是服务好。换句话说，现代的企业是服务型的企业，员工把自身的专业水平、敬业精神和个人素质，通过服务传递给了客户，客户会对满意的服务支付费用。既然客户对员工的服务支付费用，管理者们就必须要重视员工，要思考如何与他们相处；以及如何取得他们的认同；如何为员工创造机会和职业规划；这些是把员工的价值发挥到最大的基础。

领导者的个人魅力：将员工变成领导者的粉丝，依靠个人魅力而形成的凝聚力，带动团队共同前进。员工的社会责任：为员工提供社会实践机会，让员工了解到自身的工作有着巨大的社会价值，能为更多的人带来幸福，从而激发员工的敬业精神。关心员工家人：为员工解决个人及家人的生活问题：子女入托、上下学接送等，解除员工的后顾之忧，工作自然也就安心了。领导能力培训管理计划：很多企业都启动这样的计划，目的在于提高员工的内在素质和领导能力，更好的安排自己的工作和团队协调与沟通。

种种非经济激励因素，对企业长远的发展更为有利。它更注重提高企业内在素质，打造优秀的团队，增强团队抗风险能力，使得企业无论是在盛世还是面临危机，都会走得更远，更为强大。

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