美容院挖掘顾客需求的三个独家秘密技巧

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美容院在经营中，都是要以顾客的需求为主，这样才那够赢得顾客的喜爱，那么美容院应该如何挖掘顾客的需求？

下面金美君和大家说说美容院挖掘顾客需求的独密技巧：

在为大家说美容院挖掘顾客需求的独密技巧之前，在此金美君要先给大家讲一个“卖李子”的电话销售管理软件故事：

一条街上有三个水果店。一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗?”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊?您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢!”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了?

老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗?”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊?”“啊”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的?”“我想买一斤酸李子”于是老太太买了一斤酸李子就回去了。

第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗?”第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买李子啊?”“啊”老太太应道;“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的?”。“我想买一斤酸李子”与前一天在第二家店里发生的一幕一样。

但第三位店主在给老太太秤酸李子时，边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢?”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”“哎呀!那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了!有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气呀!”“怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口号，营养好啊!”“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些!”“是啊!哪吃哪种水果含的维生素更丰富些呢?”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富!”“那你这有猕猴桃卖吗?”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，刚好有两箱也不多了，要不都拿给你!”，老太太一口就答应了，紧接着店主又说：“这两箱猕猴桃太重了，你又搬不动，你告诉我你住哪里，我给你送过去”，老太太一听更高兴了!店主又递上自己的名片，说：“要买什么水果就打电话给我，我给你送过去。”从此，老太太就成了这家水果店的常客。

这则小故事告诉我们，在面对顾客时，美容院都应该好好思考，如何更好地做到像第三家店主一样引导和创造顾客需求。以下三点就是美容院挖掘顾客需求的独密技巧。

1、美容院必须充分掌握顾客的资讯，对顾客进行周密的客户分析，方便知道不同顾客们所需要的是什么。同时这也是沟通的基本法则，是改善与客户关系的基础。

2、美容院在向顾客电话销售管理软件时，要先介绍自己的特点、再介绍自己的优点、最后再说明能给对方带来什么利益。很多电话销售管理软件员在推销产品时只顾着推销自己，客户听完后对产品一点兴趣都没有。所以，电话销售管理软件人员要主动去问顾客的需求，可能顾客自己也不知道自己的需求，这就需要电话销售管理软件人员去挖掘。

3、美容院要做好顾问式电话销售管理软件，如如何询问顾客?问什么内容?如何向顾客介绍产品?具体需要遵循“FAB电话销售管理软件法则”， FAB对应的是三个英文单词：Feature(产品特征)、Advantage(产品特点即作用)和Benefit(产品优势即利益)。能依据产品本身的特性，结合顾客的自身状况，从专业的角度为顾客制定个人消费(美丽)计划。