店面电话电话销售管理系统系统门店电话电话销售管理系统系统心得分享

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做店面电话销售管理软件这一行不久，现在把自己对于电话销售管理软件的一些心得和经验说出来供大家分享，希望能够有抛砖引玉的效果。

首先，我认为电话销售管理软件是一门心理学，我们通过把握对方的心理从而把一类或一个对方需要或不需要的东西推给他。所以察言观色是比较重要的，我们得学会从客户的一个细微的动作看出他内心的想法，从而做出行为。

其次，客户分两类，一类是需要此类产品，这类客户比较容易解决，把你所要推销的产品的优势和其他同类产品的区别摆出来，给客户建立购买的标准，注意这个标准比较重要，标准就是你所拥有而别人没有的。而第二类就是暂时不需要的客户了，对于他们来说可能你的产品并不一定是他们所了解的，甚至根本不知道。此时你得让他知道的就不仅仅是产品的特点和优势了，而是这类产品可以给他带来的好处，直白一点就是这类产品对于他的生活或工作有什么好处，从而带动他的购买欲望。

店面电话销售管理软件的重头估计就是价格了，可能有很多门店电话销售管理软件员讨厌谈价格，说实在的开始的时候我也挺讨厌谈价格的，不过现在我不是这么认定了。当客户开始问到价格的时候，至少说明了一点：他有了购买倾向。价格很难谈，只能说明一点，你的前期工作没有做好。我谈客户基本上时间比是控制在4：5：1，就是说商品4感情5而价格1，什么意思呢？推出产品基本需要五分之二的时间，而一半的时间我会用来跟客户做感情上的沟通，就是说交朋友，但凡是客户他有一些共有的心理，怕购买失误，高价买了便宜货或者低价买了却不适合他用等等，所以我们不能够一直讨论商品，交流感情，拉进距离，做朋友先。我很讨厌公式化的电话销售管理软件，希望能够看到更为人性化的电话销售管理软件。

最后，客户的回访一定是需要的，我基本每天会抽出几分钟到半小时的时间去打电话，其实这很轻松的。可以从客户的角度来看，我买了XX商品，然后跟那个电话销售管理软件员侃得很开心，或者觉得那个电话销售管理软件员比较专业，对那方面的知识很了解，而且还打电话给我关心我的使用状况，现在我朋友要买这类商品了————OK，介绍过去...

电话销售管理软件需要一刻平常心，有一段时间我的成交率非常低，一方面是因为淡季，客户少，二来越是不成交，我接待客户的时候表现出来让对方购买的那种气势就越强，反而更不容易成交。最后我改变?度，谈客户时抱着不成功的态度去谈，反而提高了成交率，结果在淡季的时候还有不错的收益。