电话电话销售管理系统系统成功的秘诀：有激情最重要

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“Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，点燃他们。）
 
       电话销售管理软件是一项充满了变数与未知的事业。过往的数据与调查并不代表我们明天会遇到多少客户，他们是什么样的，我们也不能准确预知客户的个性、爱好、消费层次、购买清单，我们甚至不能立刻预测到竞争对手下一步将会采取什么行为。

经由所有不确定的因素，电话销售管理软件团队、电话销售管理软件人员必须对确定的目标中的业绩成果负责，我们必须想尽办法来创造确定的业绩成果。当业绩不好的时候，企业往往会采取解雇电话销售管理软件人员的方案。但是，这一定是最佳方案吗？

如果没有从根本上找到症结所在，并进行诊治，从而解决问题，最后的结果将会一样的。我们不能指望用旧的行为模式得到不同的结果。　　

快速变化的局势、未知的风云际会，电话销售管理软件队伍与电话销售管理软件人员也许是企业中最需要激情来点燃的队伍。日复一日、沉闷无味的常规工作往往会让我们开始的热情渐渐消失，当我们失去可以感染客户的激情时，业绩下降，工作气氛沉闷，人心动摇。

“攘外必先安内”，如何点燃、保持电话销售管理软件人员自身的激情？如何点燃客户的购买激情？将是我们电话销售管理软件成功路上所面临的重要问题。

“Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，而是点燃他们。）

快速应变、达成目标，除了需要敏锐的商业嗅觉外，更需要无时无刻的关注与深入全面的思考、到位的执行能力。关键在于我们究竟有多想达成目标，取得成果。

这一切的根基，在于人们内心中对成功的渴望，创造成功的激情。　　

点燃自己的激情：忍受工作VS享受工作

根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作。然而，让我们一起来细算一笔账：每个人有1/3的人生要贡献给工作，如果我们一生要工作用30年，每周工作40个小时，那我们一生工作时间差不多有57600个小时。

一个人在一生中的成就，取决于他对待工作的态度。如果我们能把棘手的工作看作是对自己的一种挑战，并且满怀喜悦和热情地投入其中，奇迹就会发生。如果我们能够以充满激情和活力的征服精神去对待工作，那么我们就可以轻松愉快地完成它。

我们来看看英文WORK每个字母的含意：

W——Willing　意愿

O——Offer　 提供

R——Resources　 资源

K——Knowledge　 知识

所以，工作真正的定义是：甘愿向他人提供资源和知识时，你将会意识到自己是在帮助他人。

乐在工作的好处：

1、时间会过得很快

2、心情愉快、身体健康

3、不易疲劳

4、快速改善人际关系

5、工作投入—易出成绩

6、发挥主观能动性—创造力

7、不断学习与成长—能力提升

8、晋升机会多—名利双收

然而，电话销售管理软件工作以业绩论成败。每天，电话销售管理软件人员都面临着很多的挫折、拒绝与暂时没有成交。每天，我们都要问问自己的目标是什么？我们今天将会用什么样的方式去更加靠近它？在行为上，我们有没有更加可以调试的地方？　　

点燃团队的激情：理性管理与感性领导

在日常电话销售管理软件团队的管理中，我们常常用更种规章制度来进行奖惩。然而，制度并不是全能的。当一个员工不合格、不达标的时候，解雇是很容易的事。

然而，解雇的隐患在于：会不会打击团队的士气？谁可以保证下一个人会更好？会更适合这项工作？我们必须在新人的培训上面投入时间和经济成本。而如果我们加强了管理与领导的力度，也许我们可以更好地整合现有资源。

所以，除了在把好电话销售管理软件团队的组建这一关，找对人，我们必须在“用好人”上面下大力气，花更多的功夫。

我们的团队成员是人，我们服务的对象是人。企业就是一个小型的社会。人是感性的。如何唤起一个人内心的激情？如何让团队朝着共同的愿景一起往前冲？

当一项管理制度在企业内实施之前，有没有问过团队中的每个人？他们是怎么想的？他们是否打心眼里同意这样的政策？或者认同政策能为他们所带来足够的好处？他们希望什么？他们打算在企业这个平台上创造什么？企业是否能为他们希望的实现提供相关的什么样的支持？

在制度的实施过程中，员工的感受是怎样的？他们觉得有哪些需要修改的地方？他们能否完整地了解制度能为他们创造的利益？

当然，我们的制度并不会让企业中每个人都满意。但是，如果能够得到核心成员的支持，从金字塔尖往下，层层推进，那么无疑我们的管理就会更高效，更有力度。

星巴克提出：员工第一，利润第二。只有极度满意的员工，才能创造极度满意的客户。把我们的每一个同事看成最先的购买者，同时，他们也是企业形象的代表者，企业信息的传递渠道。

“Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，点燃他们。）　　

点燃客户激情：形象化三步引导法

电话销售管理软件有衡量的尺度，却没有成功的定法。没有一个方法是适用于每个电话销售管理软件人员面对不同的客户的。每一个客户都是不同的，他们所需要的解决方案也是不同的。市场已由产品为中心的4P模式走向以客户为中心的4C模式，再到未来以关系为中心的4R模式。如何与客户互动？如何点燃客户的购买激情？

你越能让人们形象化地看到利益，并能激发他们随之而来的激情，你能越能成功的在更大的范围内更成功的进行电话销售管理软件。所以，电话销售管理软件是信心的传递，电话销售管理软件是情绪的感染。简单来讲种动之以情，晓之以理，诱之以利。

三流的电话销售管理软件人员卖产品，好一点的电话销售管理软件人员卖服务，更好的一点卖概念，最好的电话销售管理软件人员卖标准。

那什么是标准呢？标准就是判断一件商品的好坏你听我的。

如何让客户听我们的？当我们的电话销售管理软件在客户理解起来入情入理时，并和客户利益息息相关时，我们的成交率就会大大提升。

然而，动之以情、晓之以理的关键在哪里呢？诱之以利。不是因为我们的产品特别好，质量特别棒、价格特别便宜客户就会购买。而是因为客户通过购买，满足了自己这种或那种明显或潜在的需求，他们购买的是自己所需要的解决方案。所以，在电话销售管理软件过程中需要不断向客户强调他可以得到什么好处，去电话销售管理软件那种感觉。正像西餐厅出售的也许不是牛扒本身，而是牛扒的嘶嘶声。

但是，仅仅这样还不够的。仅仅告诉客户你感觉到他很有压力，而我们提供的产品可以为它提供一整套的解决方案。仅止于此是远远不够的。不能够推起客户足够的情绪波动。我们必须用最形象直观的方式让客户有感受，也许我们可以换一个表达方式：“我感觉到你背着整整一座山似的那么沉重。”或者“你看上去好像三天三夜没睡觉了”。通过形象化的比喻，争取客户更多的注意力，更有力地去感染你的客户，唤起他们的购买激情。　

“Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，点燃他们。）

让我们再次启程，带着我们的激情，去点燃更多的火焰，一起追求、创造成功的喜悦。　

转自：中国营销传播网