电话电话销售管理系统系统人员突破自身缺陷的六大障碍

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

　　产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果电话销售管理软件员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

　　化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节;千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。

　　心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

　　胆怯、怕被拒绝是新电话销售管理软件员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通;不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。

　　电话销售管理软件的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功电话销售管理软件的机会。

　　化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：电话销售管理软件的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利;如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的电话销售管理软件是很有价值的信息。

　　心态障碍：对电话销售管理软件职业及客户服务的不正确认知。

　　一些电话销售管理软件员轻视电话销售管理软件职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。

　　化解方法：正确认识自己和电话销售管理软件职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。电话销售管理软件是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。电话销售管理软件是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、电话销售管理软件专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。

　　技巧障碍：对整个电话销售管理软件流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。

　　具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户;缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机;急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。

　　化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路;多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施;学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户;如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他(她)给出判断。

　　习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

　　不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些电话销售管理软件员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些电话销售管理软件员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。

　　化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。

　　电话销售管理软件人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而电话销售管理软件员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。电话销售管理软件人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品电话销售管理软件和品牌展示的关键。

　　环境障碍：容易受周围的人或事影响。

　　由于缺乏对电话销售管理软件职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的电话销售管理软件员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老电话销售管理软件员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些电话销售管理软件员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。

　　化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的电话销售管理软件员为榜样，学习他们的优点和经验。

　　对照以上列举的六大障碍，电话销售管理软件新手可以列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决计划。